“医者父母心”——这句谚语道出了医生在社会中的重要作用。医护人员不仅需要精通医术，还需要具备有效的沟通技巧，才能与患者建立良好的关系，从而为更高的治疗效果做出贡献。
成功的秘诀：医疗行业的沟通技巧
您是否曾好奇，为什么有些医生和护士医术精湛，却不受患者喜爱？答案就是：缺乏沟通技巧！
例如： 小恒是一位年轻的护士，总是尽心尽力地照顾病人。然而，她与人沟通时态度冷淡，让病人感到尴尬和不自在。因此，小恒的护理效果受到了明显影响。
意识到沟通技巧的重要性，许多医疗机构开始重视对员工进行沟通技巧培训。
医护人员沟通技巧：须知要点
1. 倾听与共情
心理学领域的顶尖专家阮文明教授曾分享道： “倾听是沟通中最重要的技巧。当你真正倾听时，你就会了解患者的内心想法和愿望，从而提出合适的护理方案。”
试着设身处地为患者着想： 他们正在面对疾病，担心自己和家人的健康。被倾听和理解会让他们感到安心，并信任治疗过程。
例如： 患者阮文安带着焦虑的心情来就诊。黎氏碧医生并没有急于进行检查，而是花时间倾听了阿安分享自己的健康状况。碧医生不仅给出了准确的诊断，还鼓励和安慰了阿安，帮助他感到更加安心。
2. 沟通清晰易懂
河内医科大学讲师阮氏兰专家表示： “沟通清晰易懂有助于患者了解自己的病情和治疗计划，从而积极配合治疗过程。”
请使用简单的语言，避免使用复杂的专业术语。 不要说：“患者需要使用抗生素治疗”，而要说：“患者需要服用这种药来治疗疾病”。
除了语言，肢体语言也起着重要作用。 保持礼貌的态度，沟通时注视患者的眼睛。
3. 控制情绪和得体应对
阮明德作者在《医疗行业有效沟通技巧》一书中写道： “控制情绪是一项重要的技能，它能帮助医护人员在任何情况下都保持专业的态度和冷静。”
请记住： 患者正在经历困难，他们可能会易怒或不耐烦。请保持冷静、耐心和积极的态度，以有效解决问题。
例如： 患者黎氏翠头痛剧烈，因等待就诊而显得不耐烦。护士阮氏兰并没有表现出不悦，而是温和地向翠解释了等待的原因，并安慰翠会尽快安排就诊。
4. 构建良好医患关系
越南人的精神信仰认为： “人缘”是生活中重要的因素。与患者建立良好的关系不仅有助于提高治疗效果，也是生活中的“善缘”。
请表达对患者的尊重和关心。 一个微笑、一句亲切的问候、一个微小的帮助举动，都能建立起患者的好感和信任。
例如： 护士阮氏娥总是主动与患者交谈、鼓励和分享。娥经常讲笑话来帮助患者感到更放松。娥的细心和周到帮助她与患者建立了良好的关系。
结论
沟通技巧是医护人员走向成功的关键。请培养必要的技能，成为医术精湛且受患者爱戴的医者。
您可以在网站上了解更多关于有效沟通技巧的信息：https://softskil.edu.vn/ky-nang-thuyet-phuc-nhan-vien/。
请与您的朋友和同事分享这篇文章，共同提高医疗行业的沟通技巧！