“ลูกค้าคือพระเจ้า” – คำกล่าวอมตะในการทำธุรกิจ แต่จะทำอย่างไรให้ “พระเจ้า” พยักหน้าตกลงซื้อสินค้ากลับบ้านแต่โดยดี? ความลับอยู่ที่ทักษะการสื่อสารการขายขั้นสุดยอด มาทดสอบ “ฝีมือ” การสื่อสารของคุณผ่านแบบทดสอบที่น่าสนใจนี้กัน!
ตั้งแต่เริ่มเข้าสู่วงการฝึกอบรมทักษะอ่อน ผมได้เห็นเรื่องราว “ขำไม่ออกร้องไห้ไม่ออก” เกี่ยวกับทักษะการสื่อสารการขายมากมาย มีหนุ่มนักขายมากความสามารถ พูดจาไพเราะราวกับ “น้ำผึ้งเดือนห้า” แต่กลับ “หลงทาง” ท่ามกลางสินค้ามากมาย ไม่รู้วิธี “ปิดการขาย” ให้ลูกค้าได้ ในขณะที่สาวสวยคนหนึ่งมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด แต่กลับขี้อาย ไม่กล้าสื่อสาร ทำให้ลูกค้า “เปลี่ยนใจ” ในพริบตา
ดังนั้นจึงเห็นได้ว่า การสื่อสารการขายเป็นศิลปะอย่างหนึ่ง ที่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญ ความละเอียดอ่อน และความเข้าใจจิตวิทยาของลูกค้า เพื่อช่วยให้คุณ “วินิจฉัยโรค” และ “ยกระดับ” ทักษะการสื่อสารของตนเอง เว็บไซต์ KỸ NĂNG MỀM ขอนำเสนอแบบทดสอบต่อไปนี้ โปรดจำไว้ว่าไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิด มีเพียงคำตอบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ!
ส่วนที่ 1: ระบุสไตล์การสื่อสารของคุณ
คำถามที่ 1: เมื่อลูกค้าแสดงท่าทีจู้จี้จุกจิกและคัดค้านอยู่ตลอดเวลา คุณจะทำอย่างไร?
a) รับฟังอย่างใจเย็น ทำความเข้าใจสาเหตุ และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่น่าพอใจ
b) พยายามโน้มน้าวลูกค้าให้ได้ทุกวิถีทาง พิสูจน์ว่าพวกเขาคิดผิด
c) กลายเป็นคนสับสน ประหม่า และไม่รู้ว่าจะจัดการอย่างไร
d) สื่อสารอย่างขอไปที รอให้ลูกค้าตัดสินใจเอง
คำถามที่ 2: โดยปกติคุณใช้ภาษากายอย่างไรเมื่อสื่อสารกับลูกค้า?
a) สบตา ยิ้ม และแสดงท่าทางที่เป็นมิตร
b) กอดอก ไม่แสดงสีหน้า และรักษาระยะห่างจากลูกค้า
c) พูดจาอ้ำอึ้ง ลูบผมหรือสัมผัสใบหน้าอยู่ตลอดเวลา
d) ใช้ภาษากายมากเกินไป สร้างความรู้สึกไม่เป็นมืออาชีพ
คำถามที่ 3: โดยปกติคุณใช้วิธีเริ่มต้นบทสนทนากับลูกค้าอย่างไร?
a) ตั้งคำถามเปิด กระตุ้นความต้องการและความสนใจของลูกค้า
b) แนะนำผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณกำลังขายโดยตรง
c) เล่าเรื่องตลกหรือแบ่งปันเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
d) รอให้ลูกค้าเป็นฝ่ายเริ่มบทสนทนาก่อน
ส่วนที่ 2: ตรวจสอบความรู้ด้านการสื่อสารการขาย
คำถามที่ 4: ในความคิดของคุณ ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสื่อสารการขายคืออะไร?
a) ความรู้ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์/บริการ
b) ความสามารถในการโน้มน้าวลูกค้า
c) สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
d) ทักษะการจัดการข้อโต้แย้ง
คำถามที่ 5: โดยปกติคุณทำอย่างไรเพื่อเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า?
a) ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง โปร่งใส และซื่อสัตย์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ
b) ใช้เทคนิคการขาย “บังคับ” ให้ลูกค้าซื้อสินค้า
c) สัญญาเกินจริงเกี่ยวกับสรรพคุณของผลิตภัณฑ์/บริการ
d) หลีกเลี่ยงคำถามที่ยากของลูกค้า
คุณทำแบบทดสอบเสร็จแล้วใช่ไหม? มาดูผลลัพธ์กัน! แต่ละคำตอบ a) ได้ 2 คะแนน, b) ได้ 1 คะแนน, c) ได้ 0 คะแนน และ d) ถูกหัก 1 คะแนน คะแนนรวมของคุณจะเปิดเผย “ความลับ” เกี่ยวกับทักษะการสื่อสารการขายของคุณ!
ส่วนที่ 3: ยกระดับทักษะการสื่อสารการขาย
นอกเหนือจากแบบทดสอบที่น่าสนใจข้างต้น เพื่อ “อัพเกรด” ทักษะการสื่อสารการขายของคุณ คุณสามารถอ้างอิงเคล็ดลับต่อไปนี้เพิ่มเติม:
- การฟังอย่างตั้งใจ: โปรดจำไว้ว่าลูกค้าไม่เพียงต้องการฟังคุณพูด แต่ยังต้องการได้รับการรับฟังด้วย
- การตั้งคำถามที่ชาญฉลาด: “ฝนตกปรอยๆ ย่อมซึมลึก”, แทนที่จะ “ระดม” ข้อมูล ควรนำลูกค้าอย่างแนบเนียนด้วยคำถามที่ชาญฉลาด
- ภาษากาย “ศักดิ์สิทธิ์”: รอยยิ้ม “สดใส”, แววตาที่จริงใจ, ท่าทางที่เป็นมิตร… คือ “อาวุธลับ” ที่ช่วยให้คุณสร้างความประทับใจในสายตาลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน: โปรดจำไว้ว่า “ซื้อมาขายไป” ก็ต้องอาศัย “วาสนา” ในการสื่อสาร
การฝึกฝนทักษะอ่อน โดยเฉพาะทักษะการสื่อสารการขาย เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง เพื่อให้เข้าใจบทบาทของทักษะอ่อนในตลาดแรงงานปัจจุบันอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น คุณสามารถอ้างอิงบทความ ตลาดการศึกษาทักษะอ่อนในเวียดนาม เพิ่มเติมได้
ดังที่ผู้เชี่ยวชาญ Le Tham Duong เคยกล่าวไว้ในการ สัมมนาทักษะอ่อน Le Tham Duong: “ทักษะการสื่อสารเปรียบเสมือนกุญแจอเนกประสงค์ เปิดประตูสู่ความสำเร็จในการทำธุรกิจ” ดังนั้น อย่าหยุดเรียนรู้ ฝึกฝนเพื่อเป็น “ผู้เชี่ยวชาญ” ในศิลปะการสื่อสารการขาย!
ให้ KỸ NĂNG MỀM ร่วมเดินทางไปกับคุณ!
คุณต้องการค้นพบเคล็ดลับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่? ติดต่อเราทันทีผ่านสายด่วน: 0372666666 หรือเยี่ยมชมสำนักงานที่: 55 To Hien Thanh, ฮานอย ทีมผู้เชี่ยวชาญที่ปรึกษาของ KỸ NĂNG MỀM พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณตลอด 24 ชั่วโมง!