“คำพูดเป็นนาย เราเป็นบ่าว” สุภาษิตไทยโบราณสอนใจถึงความสำคัญของทักษะการสื่อสาร โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เราต้องปฏิสัมพันธ์กับผู้คนหลากหลาย ทั้งเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน คู่ค้า และลูกค้า ทักษะการสื่อสารในที่ทำงาน จึงเปรียบเสมือน “กุญแจ” สำคัญที่ช่วยเปิดประตูสู่ความสำเร็จ
ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมทักษะอ่อนมากว่า 10 ปี ฉันได้เห็นคนหนุ่มสาวมากมายที่มีความเชี่ยวชาญในสายงานของตน แต่กลับ “วนเวียน” อยู่กับวิธีการแสดงออกของตนเอง จะทำอย่างไรให้การสื่อสารในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ท้าทายนี้มีประสิทธิภาพ? บทความนี้จะช่วยคุณ “ไข” ปัญหาเหล่านั้น!
1. ทำไมทักษะการสื่อสารในที่ทำงานถึงสำคัญ?
คุณทราบหรือไม่ว่า จากงานวิจัยของมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด 85% ของความสำเร็จในอาชีพการงาน มาจากทักษะการสื่อสาร? ในสภาพแวดล้อมการทำงาน ทักษะการสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงแค่การแลกเปลี่ยนข้อมูล แต่ยังเป็นศิลปะของการสร้างความสัมพันธ์ และสร้างความน่าเชื่อถืออีกด้วย
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณ:
- ถ่ายทอดข้อมูลได้ชัดเจน หลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด: ลองนึกภาพว่าคุณกำลังนำเสนอโครงการสำคัญ แต่กลับพูดจาวกวน ไม่เข้าใจง่าย ผลที่ตามมาคือหัวหน้าและเพื่อนร่วมงานไม่เข้าใจประเด็นหลัก โครงการก็อาจ “พับ” ไปได้
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดี: คำพูดที่ไพเราะ ท่าทีที่จริงใจ จะช่วยให้คุณสร้างความประทับใจที่ดีให้กับเพื่อนร่วมงานและหัวหน้างาน ในทางกลับกัน การสื่อสารที่ไม่ละเอียดอ่อน อาจนำไปสู่ความขัดแย้ง ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม
- ยกระดับความน่าเชื่อถือส่วนบุคคล: เมื่อคุณแสดงออกถึงความมั่นใจ ความเป็นมืออาชีพ และรู้จักรับฟัง แบ่งปัน คุณจะค่อยๆ สร้างภาพลักษณ์ของผู้ที่น่าเชื่อถือและมีความรับผิดชอบในสายตาของทุกคน
2. “เคล็ดลับ” พัฒนาทักษะการสื่อสารในที่ทำงาน
จะทำอย่างไรให้กลายเป็น “ปรมาจารย์” ด้านการสื่อสารในสภาพแวดล้อมการทำงาน? เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เหล่านี้เหมาะสำหรับคุณ:
2.1. การฟังอย่างตั้งใจ – กุญแจเปิดใจ
สุภาษิตไทยกล่าวว่า “ฟังหูไว้หู” ในการสื่อสาร การฟัง สำคัญยิ่งกว่าการพูด การฟังอย่างตั้งใจ คือ การจดจ่ออยู่กับผู้พูด พยายามทำความเข้าใจสารที่เขาต้องการสื่อ
แสดงความตั้งใจโดย:
- สบตา: อย่าปล่อยให้สายตา “เลื่อนลอย” ขณะที่คนอื่นกำลังพูด ให้มองตาพวกเขา แสดงความเคารพและตั้งใจฟัง
- ภาษากาย: พยักหน้า ยิ้ม เพื่อแสดงความเห็นด้วย หรือใช้ภาษากายที่เปิด เช่น ไม่กอดอก
- ตั้งคำถาม: เมื่อต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ให้ตั้งคำถามเพื่อแสดงว่าคุณกำลังติดตามเรื่องราวอย่างแท้จริง
2.2. การสื่อสารด้วยภาษากาย
คุณทราบหรือไม่ว่า 55% ของข้อความถูกส่งผ่านภาษากาย? ดังนั้น โปรดใส่ใจกับ:
- ท่ายืนตรง มั่นใจ: ท่ายืนตรง ไหล่ผาย แสดงถึงความมั่นใจและเปิดเผย
- สบตา: มองตาคู่สนทนาขณะพูดคุย แสดงความเคารพและความจริงใจ
- รอยยิ้ม: รอยยิ้มเป็น “ยา” ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการ “ทำลาย” ระยะห่าง สร้างความประทับใจที่ดีให้กับคู่สนทนา
2.3. การใช้ภาษาที่สุภาพ นุ่มนวล
“สำเนียงส่อภาษา กิริยาส่อสกุล” จงเลือกใช้ภาษาที่เหมาะสมกับคู่สนทนาและสถานการณ์
- ใช้คำสุภาพ: ควรใช้คำสุภาพเมื่อสื่อสารกับผู้สูงอายุหรือหัวหน้างาน เพื่อแสดงความเคารพ
- หลีกเลี่ยงการพูดห้วน: ให้พูดว่า “ครับ/ค่ะ เรียนท่าน/พี่ ผม/ดิฉันจะพยายามทำงานให้เสร็จโดยเร็วที่สุด” แทนที่จะพูด “ครับ/ค่ะ” สั้นๆ
- ควบคุมอารมณ์: ไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ใด จงรักษาท่าทีที่สงบ หลีกเลี่ยงการปล่อยให้อารมณ์ครอบงำคำพูด
คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักสูตรฝึกอบรมทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพหรือไม่? โปรดดู หลักสูตรวิชาทักษะการสื่อสาร.
2.4. การตอบรับอย่างสร้างสรรค์
การตอบรับเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสาร เมื่อให้ข้อเสนอแนะ:
- มุ่งเน้นไปที่ปัญหา: หลีกเลี่ยงการโจมตีส่วนบุคคล ให้มุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ต้องตอบรับ
- ใช้ภาษาเชิงบวก: แทนที่จะพูดว่า “คุณทำผิดแล้ว” ให้พูดว่า “ผม/ดิฉันคิดว่าถ้าคุณทำตามวิธีนี้ จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น”
- เสนอแนวทางแก้ไข: อย่าเพียงแค่ “จับผิด” แต่จงแสดงความคิดเห็น เสนอแนวทางแก้ไขเพื่อร่วมกันพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น
3. เรื่องราวเกี่ยวกับ “เวทมนตร์” ของทักษะการสื่อสาร
ฉันเคยเห็นกรณีของมินห์ วิศวกรซอฟต์แวร์ที่มีความสามารถ แต่กลับขี้อายในการสื่อสาร ในการนำเสนอโครงการครั้งหนึ่ง มินห์ไม่สามารถแสดงความคิดเห็นของตนเองได้อย่างเต็มที่เนื่องจากกังวลมาก โชคดีที่หลังจากเข้าร่วม หลักสูตรทักษะการสื่อสารของเลอ เทิม เซือง, มินห์ก็ “เปลี่ยนไป” อย่างสิ้นเชิง เขามั่นใจมากขึ้น รู้วิธีนำเรื่องราว ใช้ภาษากายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้ มินห์จึงสามารถโน้มน้าวให้ผู้บริหารอนุมัติโครงการและได้รับการเลื่อนตำแหน่งที่สูงขึ้น
เรื่องราวของมินห์เป็นข้อพิสูจน์ถึง “เวทมนตร์” ของทักษะการสื่อสาร
4. บทสรุป
“หว่านความคิด เก็บเกี่ยวการกระทำ – หว่านการกระทำ เก็บเกี่ยวนิสัย – หว่านนิสัย เก็บเกี่ยวบุคลิก – หว่านบุคลิก เก็บเกี่ยวโชคชะตา” เริ่มฝึกฝนทักษะการสื่อสารตั้งแต่วันนี้ เพื่อ “หว่าน” อนาคตที่สดใสยิ่งขึ้นให้กับตัวเอง
หากคุณต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารของตนเอง โปรดติดต่อเราทางโทรศัพท์: 0372666666 หรือมาที่: 55 To Tien Thanh, ฮานอย เรามีทีมดูแลลูกค้า 24/7 พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณ
โปรดแบ่งปันบทความนี้หากคุณเห็นว่ามีประโยชน์ และอย่าลืมติดตามเว็บไซต์ “KỸ NĂNG MỀM” เพื่ออัปเดตบทความที่เป็นประโยชน์อื่นๆ เพิ่มเติม!