“สำเนียงส่อภาษา กิริยาส่อสกุล” สุภาษิตไทยโบราณได้สรุปความสำคัญของทักษะการสื่อสารในชีวิตได้อย่างชาญฉลาด แท้จริงแล้ว การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเปรียบเสมือนสะพานเชื่อมโยงจิตใจ ช่วยให้เราเชื่อมต่อ สร้าง และบ่มเพาะความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้คนรอบข้าง แล้วทักษะที่จำเป็นในการสื่อสารอะไรบ้างที่จะช่วยให้เรา “เลือกคำพูด” ให้ “ถูกใจ” กัน?
ทักษะการตั้งคำถามในการทำงานสังคมสงเคราะห์ มีบทบาทสำคัญในการทำความเข้าใจผู้ที่เผชิญหน้า
การฟัง – รากฐานของการสนทนาทั้งหมด
คนโบราณกล่าวว่า “พูดไปสองไพเบี้ย นิ่งเสียตำลึงทอง” การฟังจึงเป็นขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดในการสื่อสาร การฟังไม่ได้เป็นเพียงแค่การได้ยินเสียงเท่านั้น แต่ยังเป็นการเข้าใจสาร อารมณ์ และความคิดของผู้ที่เผชิญหน้า
เคล็ดลับการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ:
- มีสมาธิ: ละทิ้งความกังวลทั้งหมด ตั้งใจฟังผู้พูดและสิ่งที่พวกเขากำลังแบ่งปัน
- สังเกตภาษากาย: สีหน้า แววตา ท่าทางมือเท้า… ล้วนเป็นสัญญาณสำคัญที่ช่วยให้เราเข้าใจสารของผู้พูดได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
- ตั้งคำถาม: อย่าลังเลที่จะถามคำถามเพื่อทำให้เข้าใจประเด็นชัดเจน แสดงความสนใจ และทำให้การสนทนาลึกซึ้งยิ่งขึ้น
ความเห็นอกเห็นใจ – สายใยเชื่อมโยงจิตใจ
ความเห็นอกเห็นใจคือความสามารถในการเข้าใจและเห็นอกเห็นใจความรู้สึกของผู้อื่น ในการสื่อสาร ความเห็นอกเห็นใจช่วยให้เราวางตัวเองในตำแหน่งของอีกฝ่ายได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การตอบสนองที่เหมาะสมและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น
การบ่มเพาะความเห็นอกเห็นใจ:
- ฝึกความใจดี: คำพูดที่อบอุ่น หรือท่าทางแสดงความห่วงใยเล็กๆ น้อยๆ ก็เพียงพอที่จะเติมความอบอุ่นให้หัวใจของอีกฝ่ายได้
- เรียนรู้ที่จะให้อภัย: ทุกคนย่อมทำผิดพลาดได้ จงโอบอ้อมอารีและใจกว้างเพื่อให้ความสัมพันธ์แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
ภาษากาย – “คำพูดที่ไร้เสียง”
ภาษากายเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสาร มีส่วนช่วยในการถ่ายทอดสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากผู้เชี่ยวชาญ ภาษากายมีสัดส่วนถึง 55% ในการสื่อสาร ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของ “คำพูดที่ไร้เสียง”
การใช้ภาษากายอย่างมีประสิทธิภาพ:
- สบตา: การสบตาแสดงให้เห็นถึงความมั่นใจและให้เกียรติผู้อื่น
- ยิ้มแย้ม: รอยยิ้มคือ “ยา” มหัศจรรย์ที่ขจัดทุกช่องว่าง สร้างความประทับใจ และกระตุ้นความสุขให้กับทั้งผู้พูดและผู้ฟัง
ทักษะการแสดงออก – ศิลปะแห่งการ “เลือกคำพูด”
“คิดก่อนพูด” การแสดงออกที่ชัดเจน คล่องแคล่ว และเข้าใจง่าย เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้สารของคุณส่งถึงผู้ฟังได้อย่างครบถ้วน
การฝึกฝนทักษะการแสดงออก:
- ใช้ภาษาที่เหมาะสม: เลือกใช้คำศัพท์ที่เหมาะสมกับผู้สนทนา หลีกเลี่ยงการใช้คำศัพท์เฉพาะทางหรือภาษาถิ่นเมื่อสนทนากับคนต่างภูมิภาค
- พูดจาคล่องแคล่ว: หลีกเลี่ยงการพูดอ้ำอึ้ง พูดซ้ำคำ หรือใช้คำฟุ่มเฟือยมากเกินไป สิ่งนี้จะทำให้ผู้ฟังเสียสมาธิและยากที่จะเข้าใจสารที่คุณต้องการสื่อ
การควบคุมอารมณ์ – รักษา “ไฟ” ในใจ
ในการสื่อสาร บางครั้งเราต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก ซึ่งนำไปสู่การเสียความสงบได้ง่าย การควบคุมอารมณ์เป็นทักษะสำคัญที่ช่วยให้เราตอบสนองได้อย่างชาญฉลาด หลีกเลี่ยงการทำร้ายผู้อื่น และรักษาความสัมพันธ์ที่ดี
เคล็ดลับการควบคุมอารมณ์:
- หายใจเข้าลึกๆ: เมื่อรู้สึกเครียด ให้หายใจเข้าลึกๆ เพื่อเรียกคืนความสงบ
- พักการสนทนา: หากรู้สึกว่าไม่สามารถควบคุมอารมณ์ได้ โปรดขออนุญาตพักการสนทนาและหาวิธีระบายอารมณ์ด้านลบ
การเชื่อมต่อและบ่มเพาะความสัมพันธ์ – “สิบปากว่าไม่เท่าตาเห็น”
คนโบราณมักสอนว่า “กินข้าวคำเดียว อย่าเที่ยวไปคุย” ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้เราเชื่อมต่อ สร้าง และบ่มเพาะความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้คนรอบข้าง จงฝึกฝนทักษะเหล่านี้ทุกวันเพื่อ “เปิดประตูใจ” สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย และเก็บเกี่ยวความสำเร็จมากมายในชีวิต
อ้างอิงเพิ่มเติม:
โปรดติดต่อเราทางโทรศัพท์ 0372666666 หรือมาที่ 55 Tô tiến thành, Hà Nội เพื่อรับคำปรึกษาและการสนับสนุนจากทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์