“คำพูดไม่เสียเงินซื้อ เลือกพูดแต่คำที่ทำให้คนพอใจ” – สุภาษิตโบราณของบรรพบุรุษเราได้ยืนยันถึงความสำคัญของทักษะการสื่อสารในชีวิตประจำวัน แล้วทักษะการสื่อสารคืออะไร? ทำอย่างไรถึงจะสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ? มาค้นหาคำตอบไปพร้อมกันในบทความ “ตัวอย่างทักษะการสื่อสาร” ด้านล่างนี้กันเลย!
ทักษะการสื่อสารคืออะไร
ทักษะการสื่อสารคือความสามารถในการถ่ายทอดข้อมูล แนวคิด ความรู้สึกของตนเองไปยังผู้อื่นได้อย่างชัดเจน เข้าใจง่าย และมีประสิทธิภาพ ทักษะนี้ครอบคลุมทั้งการสื่อสารด้วยคำพูด (ภาษา) และการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด (ท่าทาง น้ำเสียง สีหน้า…)
ในยุค 4.0 ทักษะการสื่อสารถือเป็นปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่กำหนดความสำเร็จของแต่ละบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการทำงานที่คล่องตัว จากการวิจัยของมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด พบว่า 85% ของความสำเร็จในอาชีพการงานมาจากทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ความสำคัญของทักษะการสื่อสาร
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพช่วยให้เรา:
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดี: การสื่อสารที่เปิดเผยและจริงใจเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับทุกความสัมพันธ์ ตั้งแต่ครอบครัว เพื่อนฝูง ไปจนถึงเพื่อนร่วมงานและคู่ค้า
- ยกระดับประสิทธิภาพในการทำงาน: การถ่ายทอดข้อมูลที่ชัดเจนและแม่นยำช่วยให้งานสำเร็จลุล่วงได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- พัฒนาตนเอง: การฝึกฝนทักษะการสื่อสารช่วยให้คุณมีความมั่นใจมากขึ้น แสดงออกถึงตัวเองได้ดีขึ้น ซึ่งจะเปิดโอกาสในการพัฒนาตนเองในชีวิตมากมาย
- แก้ไขข้อขัดแย้ง: การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพช่วยให้เข้าใจ เห็นอกเห็นใจ และหาทางออกสำหรับความขัดแย้งได้อย่างราบรื่น
คุณต้องการพัฒนาทักษะการเขียนแผนการสอนหรือไม่? โปรดดูบทความ ทักษะการเขียนแผนการสอน เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
องค์ประกอบของทักษะการสื่อสาร
เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ คุณต้องใส่ใจกับองค์ประกอบต่อไปนี้:
1. ภาษากาย
ภาษากายมีสัดส่วนถึง 55% ในการสื่อสาร ซึ่งรวมถึง:
- สายตา: การสื่อสารด้วยสายตาแสดงถึงความเคารพ การรับฟัง และสร้างความเชื่อมโยงกับคู่สนทนา
- สีหน้า: รอยยิ้มที่เป็นมิตร แววตาที่เห็นอกเห็นใจ… ช่วยสร้างความประทับใจและดึงดูดผู้ฟัง
- ท่าทาง: ท่ายืนตรง ไหล่ผาย แสดงถึงความมั่นใจและเปิดเผย
- ท่าทางประกอบ: การใช้ท่าทางประกอบที่เหมาะสมช่วยให้การพูดน่าสนใจและเข้าใจง่ายขึ้น
2. น้ำเสียง
น้ำเสียงถ่ายทอดข้อมูล 38% ของสิ่งที่คุณต้องการสื่อสาร โปรดใส่ใจ:
- ระดับเสียง: เหมาะสมกับสถานที่และสถานการณ์การสื่อสาร
- ความเร็ว: ปานกลาง ชัดเจน และฟังง่าย
- น้ำเสียง: ยืดหยุ่น น่าฟัง แสดงอารมณ์ที่เหมาะสมกับเนื้อหา
3. คำพูด
คำพูดมีสัดส่วนเพียง 7% ในการสื่อสาร แต่เป็นองค์ประกอบที่กำหนดเนื้อหาที่คุณต้องการถ่ายทอด
- การเลือกใช้คำ: ใช้ภาษาที่เหมาะสมกับผู้ฟังและสถานการณ์การสื่อสาร
- การสร้างประโยค: สั้น กระชับ เข้าใจง่าย หลีกเลี่ยงการใช้คำศัพท์เฉพาะทาง
- การเชื่อมโยงความคิด: มีเหตุผล เป็นระบบ ช่วยให้ผู้ฟังติดตามได้ง่าย
ตัวอย่างทักษะการสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ
ด้านล่างนี้คือตัวอย่างทักษะการสื่อสารในสถานการณ์ที่พบบ่อย:
1. การสื่อสารในการสัมภาษณ์งาน:
- ผู้ว่าจ้าง: “กรุณาแนะนำตัวเองให้ฟังหน่อยครับ/ค่ะ?”
- ผู้สมัคร: “สวัสดีครับ/ค่ะ ท่านครับ/ค่ะ ดิฉัน/ผมชื่อ… จบการศึกษาจากสาขา…. ดิฉัน/ผมมีประสบการณ์… ปีในสาขา…. ดิฉัน/ผมเป็นคนกระตือรือร้น ใฝ่รู้ และมีความรับผิดชอบสูง ดิฉัน/ผมเชื่อมั่นว่าด้วยความรู้และทักษะของดิฉัน/ผม จะสามารถมีส่วนร่วมในการพัฒนาบริษัทได้อย่างแข็งขันครับ/ค่ะ”
2. การสื่อสารกับลูกค้า:
- ลูกค้า: “ฉันต้องการหาคอมพิวเตอร์ที่เหมาะสมกับความต้องการเรียนของลูกฉัน”
- พนักงานขาย: “เรียนท่านครับ/ค่ะ กรุณาแจ้งให้ดิฉัน/ผมทราบว่าลูกของท่านเรียนอยู่ชั้นไหน และความต้องการใช้งานคอมพิวเตอร์หลักๆ คืออะไรครับ/ค่ะ? จากนั้น ดิฉัน/ผมจะสามารถแนะนำรุ่นที่เหมาะสมที่สุดสำหรับท่านได้ครับ/ค่ะ”
3. การสื่อสารในครอบครัว:
- ลูก: “แม่ครับ/คะ ผม/หนูอยากไปเที่ยวกับเพื่อนๆ”
- แม่: “ลูกจะไปเที่ยวที่ไหน? กี่วัน? ลูกได้เตรียมแผนการอย่างละเอียดหรือยัง? “
ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ – กุญแจไขสู่ความสำเร็จ
สุภาษิตไทยกล่าวว่า “ถึงปูนจะสึกถึงหินจะกร่อน คำคนไม่เคยเสื่อมสลาย” แสดงให้เห็นถึงพลังอันยิ่งใหญ่ของคำพูด การมีทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดี แต่ยังเป็นกุญแจสำคัญในการเปิดประตูสู่ความสำเร็จในชีวิต
นอกเหนือจากทักษะการสื่อสารแล้ว คุณควรฝึกฝน ทักษะการเขียนภาษาอังกฤษเชิงวิชาการ เพื่อพัฒนาความสามารถในการใช้ภาษาของคุณให้ดียิ่งขึ้น
โปรดติดต่อเราทางโทรศัพท์ 0372666666 หรือมาที่ 55 To Tien Thanh, ฮานอย เพื่อรับคำปรึกษาและการสนับสนุนจากทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์