“ซื่อตรงเหมือนไม้บรรทัด ไม่กลัวตายเมื่อยืนตรง” สุภาษิตโบราณสอนเราถึงความตรงไปตรงมาและความชัดเจน ในการสื่อสาร ทักษะการซักถามก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน ช่วยให้เราดึงข้อมูล ระบุปัญหา และตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด
ทักษะการซักถาม: สิ่งจำเป็นสำหรับทุกคน
1. การซักถามคืออะไร?
การซักถามคือทักษะในการตั้งคำถามเพื่อรวบรวมข้อมูล ชี้แจงปัญหา ประเมินความสามารถ หรือตรวจสอบข้อเท็จจริง มีการประยุกต์ใช้ในหลายสาขา เช่น:
- การสัมภาษณ์: เพื่อประเมินความสามารถ คุณสมบัติของผู้สมัครงาน ตัวอย่างเช่น ในการสัมภาษณ์งาน ผู้สรรหาบุคลากรจะใช้ทักษะการซักถามเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับประสบการณ์ ทักษะ และแรงจูงใจของผู้สมัคร
- การศึกษา: เพื่อตรวจสอบ ประเมินความรู้ของนักเรียน ตัวอย่างเช่น ในการสอบ ครูจะตั้งคำถามเพื่อตรวจสอบความสามารถในการทำความเข้าใจบทเรียนและการประยุกต์ใช้ความรู้ของนักเรียน
- กฎหมาย: เพื่อค้นหาความจริง ระบุอาชญากร ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการสอบสวน ทนายความจะใช้ทักษะการซักถามเพื่อดึงข้อมูลจากพยาน ผู้ต้องสงสัย
- การสื่อสารในชีวิตประจำวัน: เพื่อทำความเข้าใจความคิดเห็น มุมมองของผู้อื่น ตัวอย่างเช่น ในการสนทนาในชีวิตประจำวัน เราใช้ทักษะการซักถามเพื่อชี้แจงข้อมูล ทำความเข้าใจปัญหา และนำเสนอแนวทางแก้ไข
2. 5 ทักษะการซักถามที่มีประสิทธิภาพ
ทักษะที่ 1: เตรียมตัวให้พร้อม
“รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง” คำกล่าวนี้เป็นแนวทางสำหรับการเตรียมตัวให้พร้อมก่อนการซักถาม
- กำหนดเป้าหมายการซักถาม: คุณต้องการบรรลุอะไรจากการซักถาม? ต้องการรวบรวมข้อมูลอะไร? ต้องการประเมินอะไร?
- ทำความเข้าใจผู้ถูกซักถาม: คุณรู้อะไรเกี่ยวกับคนที่คุณจะซักถาม? ความสามารถ ความรู้ บุคลิกภาพของพวกเขาเป็นอย่างไร?
- เตรียมคำถาม: ตั้งคำถามที่เฉพาะเจาะจง ชัดเจน หลีกเลี่ยงคำถามทั่วไป คลุมเครือ
- เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสม: เลือกเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อให้การซักถามมีประสิทธิภาพสูงสุด
ทักษะที่ 2: ใช้ภาษาอย่างมีประสิทธิภาพ
“คำพูดไม่เสียเงินซื้อ เลือกพูดให้ถูกใจคน” ภาษา đóng บทบาทสำคัญในทักษะการซักถาม
- ใช้ภาษาที่ชัดเจน เข้าใจง่าย: หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาเฉพาะทาง คำศัพท์ที่ซับซ้อน ทำให้ผู้ถูกซักถามเข้าใจยาก
- แสดงความเคารพ: ใช้ภาษาที่สุภาพ เคารพผู้ถูกซักถาม หลีกเลี่ยงคำถามที่โจมตี ยั่วยุ
- ใช้คำถามเปิด: คำถามเปิดช่วยให้ผู้ถูกซักถามนำเสนอความคิดเห็นได้อย่างอิสระ ให้ข้อมูลอย่างครบถ้วน
- ใช้คำถามปิด: คำถามปิดช่วยให้คุณตรวจสอบความเข้าใจและระบุความคิดเห็นของผู้ถูกซักถามได้อย่างชัดเจน
ทักษะที่ 3: การฟังเชิงรุก
“การฟังเป็นศิลปะ” การฟังเชิงรุกเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้คุณเข้าใจปัญหา ดึงข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มุ่งเน้นไปที่คำพูดของผู้ถูกซักถาม: ตั้งใจฟังเนื้อหา น้ำเสียง ท่าทางของผู้ถูกซักถาม
- ตั้งคำถามตอบกลับ: ตั้งคำถามตอบกลับเพื่อแสดงความสนใจ ในขณะเดียวกันก็ชี้แจงปัญหา
- จดบันทึกข้อมูล: จดบันทึกข้อมูลสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงการลืม ในขณะเดียวกันก็แสดงความเคารพต่อผู้ถูกซักถาม
- ปรับคำถาม: ปรับคำถามตามคำตอบของผู้ถูกซักถามเพื่อดึงข้อมูลเพิ่มเติม
ทักษะที่ 4: ควบคุมการซักถาม
“ผู้จัดการที่ดีคือผู้ที่รู้วิธีนำทีม” ในทำนองเดียวกัน ทักษะการควบคุมการซักถามช่วยให้คุณรักษาการควบคุม ดึงข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- รักษาระดับความเร็วของการซักถาม: อย่าปล่อยให้การซักถามดำเนินไปเร็วเกินไปหรือช้าเกินไป ทำให้ทั้งสองฝ่ายมีเวลาแสดงความคิดเห็น
- ควบคุมเวลา: จำกัดเวลาสำหรับแต่ละคำถาม หลีกเลี่ยงการปล่อยให้การซักถามยาวนานเกินไป
- ควบคุมทิศทางของการซักถาม: ทำให้การซักถามเป็นไปตามเป้าหมาย หลีกเลี่ยงการออกนอกเรื่อง ออกนอกประเด็น
- ใช้ภาษากาย: ภาษากายแสดงถึงความมั่นใจ ความเป็นมืออาชีพ สร้างความประทับใจที่ดีให้กับผู้ถูกซักถาม
ทักษะที่ 5: การวิเคราะห์ข้อมูล
“ความรู้คือพลัง” หลังจากรวบรวมข้อมูลเพียงพอแล้ว คุณต้องวิเคราะห์เพื่อแสดงความคิดเห็น ประเมินอย่างถูกต้อง
- ระบุข้อมูลหลัก: แยกแยะข้อมูลหลักออกจากข้อมูลรอง มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่สำคัญที่สุด
- ค้นหาความเชื่อมโยง: ค้นหาความเชื่อมโยงระหว่างข้อมูล เพื่อสรุปได้อย่างถูกต้อง
- ใช้ตรรกะ: ใช้ตรรกะ การอนุมานเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
- ประเมินระดับความน่าเชื่อถือ: ประเมินระดับความน่าเชื่อถือของข้อมูล โดยพิจารณาจากแหล่งที่มาและหลักฐาน
เรื่องราวเกี่ยวกับทักษะการซักถาม
จำได้ว่าตอนเป็นนักศึกษา ฉันเคยเข้าร่วมการสัมภาษณ์งานครั้งหนึ่ง ตอนแรกฉันรู้สึกตื่นเต้นและกังวลมาก ฉันเตรียมตัวมาอย่างดี แต่เมื่อเข้าไปในห้องสัมภาษณ์ ฉันก็รู้สึกกดดันจากคำถามที่ไม่คาดคิดจากผู้สรรหาบุคลากร ตอนนั้นฉันไม่สามารถตั้งสติได้ ตอบอย่างตะกุกตะกัก ไม่น่าเชื่อถือ
หลังจากการสัมภาษณ์ ฉันตระหนักว่าตัวเองขาดทักษะการซักถาม ฉันได้ศึกษา เรียนรู้ และฝึกฝนทักษะนี้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา
ปัจจุบัน เมื่อมีประสบการณ์หลายปีในด้านการฝึกอบรมทักษะอ่อน ฉันมักจะเน้นย้ำกับผู้เรียนของฉันถึงบทบาทสำคัญของทักษะการซักถาม ฉันเชื่อว่าทักษะนี้จะช่วยให้คุณมีความมั่นใจมากขึ้นในชีวิต ประสบความสำเร็จในอาชีพการงาน
เคล็ดลับในการพัฒนาทักษะการซักถาม
เพื่อพัฒนาทักษะการซักถาม คุณสามารถอ้างอิงหนังสือ เอกสารเกี่ยวกับหัวข้อนี้ได้
ตัวอย่าง:
- “ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ” โดยผู้แต่ง Nguyễn Văn A.
- “ศิลปะการตั้งคำถาม” โดยผู้แต่ง Bùi Thị B.
- “ทักษะการปฏิบัติตนในชีวิต” โดยผู้แต่ง Cù Văn C.
นอกจากนี้ คุณสามารถเข้าร่วมหลักสูตร สัมมนาเกี่ยวกับทักษะการซักถามเพื่อเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญ
คุณต้องการพัฒนาทักษะการซักถามหรือไม่?
ติดต่อเราได้ทันทีที่ เบอร์โทรศัพท์: 0372666666 หรือมาที่: 55 Tô tiến thành, Hà Nội เรามีทีมดูแลลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
ลองนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปใช้เพื่อพัฒนาทักษะการซักถามของคุณ!