“คำพูดไม่เสียเงินซื้อ เลือกพูดให้ถูกใจคน” – สุภาษิตนี้ได้กล่าวถึงความสำคัญของการสื่อสารในชีวิต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการจัดการ จะ “เลือกพูด” อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ เพื่อถ่ายทอดข้อความอย่างชัดเจน กระตุ้นแรงจูงใจ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงาน?
เคล็ดลับ “ผู้นำ” ด้วยคำพูด: การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในการจัดการ
ลองจินตนาการว่าคุณเป็นผู้จัดการ คุณต้องถ่ายทอดข้อความสำคัญไปยังทีมงานของคุณ หากคุณใช้ภาษาที่ไม่ละเอียดอ่อน ไม่เคารพ หรือไม่ชัดเจน ข้อความของคุณอาจถูกเข้าใจผิด ทำให้เกิดความเข้าใจผิด หรือแม้กระทั่งความขัดแย้ง ในทางกลับกัน หากคุณสื่อสารอย่างชาญฉลาด ใช้ภาษาเชิงบวก แสดงความเคารพและความเข้าใจ คุณจะสร้างบรรยากาศเชิงบวก กระตุ้นความร่วมมือ และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
1. ศิลปะการฟัง: กุญแจสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
“การฟังเป็นศิลปะ ผู้ที่สื่อสารเก่งมักเป็นผู้ที่รู้จักฟังมากกว่าพูด” – ดร. เหงียน วัน เอ, ผู้อำนวยการศูนย์วิจัยและพัฒนาทักษะการสื่อสาร
การฟังไม่ได้เป็นเพียงแค่การเงียบและฟังคนอื่นพูด การฟังที่มีประสิทธิภาพคือการผสมผสานระหว่างการตั้งใจฟังคำพูด ท่าทาง ภาษากายของผู้สนทนา พร้อมทั้งตั้งคำถาม จดบันทึก และตอบสนองอย่างเหมาะสม
ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพ:
- ตั้งใจฟังผู้พูด: ละทิ้งความคิด ความกังวล มองตาผู้พูด และแสดงความสนใจด้วยท่าทาง เช่น พยักหน้า เอียงศีรษะ หรือใช้คำพูดเช่น “ครับ/ค่ะ”, “อืม”, “ผม/ฉันเข้าใจ” เพื่อแสดงความเห็นอกเห็นใจ
- ตั้งคำถาม: ตั้งคำถามเพื่อทำให้ข้อมูลที่ไม่เข้าใจชัดเจน ช่วยให้คุณเข้าใจเนื้อหาได้ครบถ้วน และแสดงความสนใจในคำพูดของผู้อื่น
- ตอบสนองเชิงบวก: ใช้วลีเช่น “ผม/ฉันเข้าใจ”, “ผม/ฉันเห็นด้วย”, “ผม/ฉันคิดว่านั่นเป็นความคิดที่ดี”,… เพื่อแสดงความเห็นอกเห็นใจและให้กำลังใจผู้พูดให้พูดต่อไป
- ตรวจสอบข้อมูลอีกครั้ง: หลังจากผู้พูดพูดจบ ให้สรุปเนื้อหาหลักเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจความหมายของพวกเขาถูกต้อง
2. ศิลปะการพูด: เข้าใจจิตวิทยาและเทคนิคการสื่อสาร
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในการจัดการไม่ได้เป็นเพียงแค่การพูดอย่างชัดเจน มีเหตุผล แต่ยังเป็นการพูดอย่างชาญฉลาด เข้าใจจิตวิทยาและเป้าหมายของผู้ฟัง
ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:
- ใช้ภาษาเชิงบวก: แทนที่จะบ่น ตำหนิ ให้ใช้ภาษาเชิงบวก แสดงความเคารพและให้กำลังใจ
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดี: สร้างความสัมพันธ์บนพื้นฐานของความไว้วางใจ เคารพซึ่งกันและกัน ควรใช้ “พวกเรา” แทน “ผม/ฉัน” เพื่อสร้างความรู้สึกเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันและความร่วมมือ
- สื่อสารอย่างชัดเจนและกระชับ: หลีกเลี่ยงการใช้คำศัพท์ที่คลุมเครือ เยิ่นเย้อ ควรแบ่งข้อความเป็นประโยคสั้นๆ ที่เข้าใจง่าย
- แสดงความเห็นอกเห็นใจ: ลองเอาใจเขามาใส่ใจเราเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกและความต้องการของพวกเขา
- ควบคุมอารมณ์: ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด พยายามสงบสติอารมณ์ ควบคุมอารมณ์ และตอบสนองอย่างมืออาชีพ
3. สร้างสไตล์การสื่อสารอย่างมืออาชีพ: เคล็ดลับการสร้างความน่าเชื่อถือ
“สไตล์การสื่อสารคือกระจกสะท้อนความเป็นตัวคุณ” – ดร. เหงียน ถิ บี, ผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมทักษะอ่อน**
สไตล์การสื่อสารอย่างมืออาชีพไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสร้างความน่าเชื่อถือ แต่ยังช่วยให้คุณถ่ายทอดข้อความได้ง่ายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงานและลูกน้อง
เคล็ดลับการสร้างสไตล์การสื่อสารอย่างมืออาชีพ:
- เลือกเสื้อผ้าที่เหมาะสม: ควรเลือกเสื้อผ้าที่เหมาะสมกับสถานการณ์ แสดงความเป็นมืออาชีพและเคารพคู่สนทนา
- ท่านั่งและท่าทางที่เหมาะสม: นั่งหลังตรง มองตาคู่สนทนา จำกัดการใช้โทรศัพท์ขณะสื่อสาร
- น้ำเสียงที่ชัดเจนและน่าฟัง: พูดช้าๆ ชัดเจน ใช้น้ำเสียงที่เหมาะสมกับเนื้อหาข้อความ
- ทัศนคติเชิงบวก: แสดงความมองโลกในแง่ดี ความมั่นใจ และความเป็นมืออาชีพ
เรื่องราวเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารในการจัดการ
Anh H, ผู้จัดการหนุ่มคนหนึ่ง มักประสบปัญหาในการถ่ายทอดข้อความไปยังทีมงานของเขา เขามักใช้ภาษาที่ไม่ละเอียดอ่อน ทำให้เกิดความเข้าใจผิดและความขัดแย้ง หลังจากเข้าร่วมหลักสูตรฝึกอบรมทักษะการสื่อสารในการจัดการ Anh H ได้เปลี่ยนวิธีการสื่อสารของเขา เขาเรียนรู้วิธีการฟัง ใช้ภาษาเชิงบวก และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงาน ผลลัพธ์คือ Anh H ได้สร้างบรรยากาศการทำงานเชิงบวก เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และสร้างความน่าเชื่อถือในสายตาของเพื่อนร่วมงานและหัวหน้า
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารในการจัดการ
- จะจัดการกับสถานการณ์เมื่อพนักงานคัดค้านความคิดเห็นของตนเองได้อย่างไร?
- จะถ่ายทอดข้อความไปยังผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?
- จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงานและลูกน้องได้อย่างไร?
- จะควบคุมอารมณ์ในสถานการณ์ที่ตึงเครียดได้อย่างไร?
- จะสร้างสไตล์การสื่อสารอย่างมืออาชีพได้อย่างไร?
บทสรุป
ทักษะการสื่อสารในการจัดการเป็นทักษะที่สำคัญอย่างยิ่ง ช่วยให้คุณสร้างความน่าเชื่อถือ เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทุกคน ใช้เวลาในการฝึกฝนทักษะการสื่อสารของคุณ คุณจะกลายเป็นผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพและเป็นที่รักของทุกคน
ติดต่อเราได้ที่เบอร์โทรศัพท์: 0372666666 หรือมาที่อยู่: 55 To Tien Thanh, Hanoi เพื่อรับคำปรึกษาและฝึกอบรมทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ!