Tal como diz o ditado, a integridade é fundamental. Em vendas, um bom vendedor não precisa apenas de produtos de qualidade, mas também de competências de comunicação, especialmente competências de vendas por telefone.
Já se perguntou como conquistar clientes por telefone? Como manter os clientes e transformá-los em clientes fiéis? Este artigo partilha consigo segredos “de ouro” para melhorar as suas competências de vendas por telefone, ajudando-o a sentir-se mais confiante ao “lutar” no “campo de batalha” desafiante dos negócios.
Segredos para conquistar clientes por telefone: De “novato” a “mestre”
Tal como “não há rosas sem espinhos”, as vendas por telefone também exigem competências e estratégias adequadas para serem bem-sucedidas.
1. Prepare-se cuidadosamente, “como um general antes da batalha”:
“Mais vale prevenir do que remediar”, antes de pegar no telefone para ligar a um cliente, precisa de se preparar cuidadosamente:
- Compreenda claramente o produto/serviço: Precisa de compreender claramente as vantagens, características e benefícios do produto/serviço que está a vender. Isto ajuda-o a apresentar com confiança e a responder a todas as perguntas dos clientes de forma profissional.
- Crie um guião de chamada: Um guião de chamada ajuda-o a orientar a conversa, evitar divagações e garantir o sucesso.
- Escolha o momento certo: Ligue em horários em que os clientes estejam livres para evitar incomodá-los.
- Prepare uma mentalidade relaxada: Uma mentalidade relaxada e confiante ajuda-o a transmitir a mensagem de forma mais eficaz.
2. Comece a chamada de forma impressionante, crie uma “primeira impressão”:
“A primeira impressão é a que fica”, a primeira impressão é muito importante. Crie uma boa impressão nos clientes desde as primeiras palavras:
- Voz profissional e agradável de ouvir: A voz transmite 70% da mensagem, pratique para ter uma voz clara, expressiva e atraente.
- Formas de tratamento educadas e adequadas: Escolha formas de tratamento adequadas ao cliente.
- Apresente-se e o objetivo da chamada: Apresente-se de forma clara, concisa e vá direto ao assunto para ajudar os clientes a compreender o objetivo da chamada.
- Mostre preocupação sincera: Mostre preocupação pelos clientes perguntando e ouvindo as suas necessidades.
3. Competências de comunicação eficazes, “a comunicação é a chave do sucesso”:
“Palavras doces podem derreter pedras”, a comunicação eficaz é a chave para o ajudar a convencer os clientes:
- Ouvir ativamente: Concentre-se em ouvir os clientes partilharem para compreender as suas necessidades e desejos.
- Faça perguntas abertas: Faça perguntas que incentivem a conversa e o ajudem a compreender melhor os clientes.
- Elogie com tato: Elogie os clientes de forma sincera e apropriada para criar uma boa impressão.
- Lide com objeções com tato: Ao enfrentar objeções, mantenha a calma e explique de forma clara e persuasiva.
- Construa relacionamentos: Construa bons relacionamentos com os clientes para ajudar a criar confiança e credibilidade.
4. Termine a chamada de forma impressionante, “deixe uma impressão duradoura”:
“Um bom final é como uma flor em plena floração”, terminar a chamada de forma impressionante criará uma boa impressão nos clientes:
- Resuma os pontos principais: Relembre os pontos principais da chamada para que os clientes compreendam claramente as informações.
- Sugira o próximo passo: Incentive os clientes a agir, como fazer um pedido, agendar uma reunião, etc.
- Deseje um bom dia ao cliente: Deseje um bom dia ao cliente para criar uma boa impressão.
- Registe as informações do cliente: Registe as informações de contacto do cliente para facilitar o contacto posterior.
Experiência de “combate” de especialistas
“Aprender com a experiência é como remar contra a maré”, a experiência de quem já passou por isso será uma bagagem valiosa para o ajudar a ter sucesso.
“Vendas por telefone não é apenas “falar”, mas também “ouvir”, “compreender” e “transmitir” o valor do produto/serviço ao cliente.” – Professor Nguyễn Văn A, especialista em formação de soft skills
Perguntas frequentes sobre competências de vendas por telefone
- Como superar o medo de ligar para clientes?
“O que não se sabe, aprende-se, o que não se tem, faz-se”, pratique regularmente para aumentar a confiança.
- Como manter uma chamada interessante?
“Conhecer o inimigo e conhecer-se a si mesmo, em cem batalhas nunca será derrotado”, compreenda os clientes e ajuste a forma como comunica de forma adequada.
- Como lidar quando um cliente recusa?
“O fracasso é a mãe do sucesso”, mantenha a calma e tente convencer o cliente.
Aplicar a mentalidade positiva às competências de vendas por telefone
“Tempo, lugar e harmonia certos” também são fatores importantes em vendas. Mantenha uma mentalidade otimista e positiva, confie em si e no seu produto/serviço.
Exemplo: No caminho da vida, todos precisam de um “amuleto da sorte” para ter sorte. Veja as competências de vendas por telefone como um “amuleto da sorte” para o ajudar a ter sucesso nos negócios.
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