“As palavras não custam nada, e são o melhor presente” – este provérbio dos nossos antepassados afirma a importância das competências de comunicação na vida. Mas o que são competências de comunicação? Como podemos comunicar eficazmente? Vamos descobrir através do artigo “guia prático de competências de comunicação” abaixo!
O que são competências de comunicação?
Competências de comunicação são a capacidade de transmitir informações, ideias e emoções a outras pessoas de forma clara, compreensível e eficaz. Esta competência inclui tanto a comunicação verbal (linguagem) como a não verbal (gestos, postura, expressões faciais, etc.).
Na era 4.0, as competências de comunicação são consideradas um dos fatores-chave que determinam o sucesso de cada indivíduo, especialmente num ambiente de trabalho dinâmico. De acordo com um estudo da Universidade de Harvard, 85% do sucesso na carreira advém de competências de comunicação eficazes.
A importância das competências de comunicação
A comunicação eficaz ajuda-nos a:
- Construir relacionamentos saudáveis: A comunicação aberta e sincera é a base sólida para todos os relacionamentos, desde a família e amigos até colegas e parceiros.
- Melhorar a eficiência no trabalho: Transmitir informações de forma clara e precisa ajuda a concluir o trabalho de forma mais rápida e eficaz.
- Desenvolvermo-nos pessoalmente: Desenvolver competências de comunicação ajuda-o a sentir-se mais confiante, a expressar-se melhor e, assim, abre muitas oportunidades de desenvolvimento na vida.
- Resolver conflitos: A comunicação eficaz ajuda a compreender, a ter empatia e a encontrar soluções para conflitos de forma pacífica.
Quer melhorar as suas competências de elaboração de planos de aula? Consulte o artigo competências de elaboração de planos de aula para mais detalhes.
Elementos constituintes das competências de comunicação
Para comunicar eficazmente, deve prestar atenção aos seguintes elementos:
1. Linguagem corporal
A linguagem corporal representa até 55% da comunicação, incluindo:
- Contacto visual: O contacto visual demonstra respeito, escuta e cria ligação com a pessoa com quem está a falar.
- Expressões faciais: Um sorriso amigável, um olhar compreensivo… ajudam a criar boa impressão e a atrair o ouvinte.
- Postura: Uma postura ereta e ombros abertos demonstram confiança e abertura.
- Gestos: Usar gestos apropriados ajuda a tornar o discurso mais animado e fácil de entender.
2. Tom de voz
O tom de voz transmite 38% da mensagem que pretende enviar. Preste atenção a:
- Volume: Adequado ao espaço e ao contexto da comunicação.
- Velocidade: Moderada, clara e fácil de ouvir.
- Entonação: Flexível, expressiva, demonstrando emoções adequadas ao conteúdo.
3. Palavras
As palavras representam apenas 7% da comunicação, mas são o elemento decisivo do conteúdo que pretende transmitir.
- Escolha de palavras: Use linguagem apropriada ao público e ao contexto da comunicação.
- Construção de frases: Frases curtas, fáceis de entender, evite usar jargão técnico.
- Conexão de ideias: Lógica e coerente, ajudando o ouvinte a acompanhar facilmente.
Alguns exemplos práticos de competências de comunicação
Abaixo estão alguns exemplos práticos de competências de comunicação em situações comuns:
1. Comunicar numa entrevista de emprego:
- Empregador: “Pode falar-me sobre si?”
- Candidato: “Bom dia/Boa tarde, o meu nome é Nguyễn Văn A, sou licenciado em …. Tenho … anos de experiência na área de …. Sou uma pessoa dinâmica, com vontade de aprender e com um forte sentido de responsabilidade. Acredito que com os meus conhecimentos e competências, posso contribuir positivamente para o desenvolvimento da empresa.”
2. Comunicar com clientes:
- Cliente: “Gostaria de encontrar um computador adequado às necessidades de estudo do meu filho.”
- Vendedor: “Sim, claro, pode dizer-me em que ano o seu filho está e quais são as principais necessidades de utilização do computador? Assim, posso aconselhá-lo sobre os modelos mais adequados.”
3. Comunicar em família:
- Filho(a): “Mãe/Pai, quero ir viajar com os meus amigos.”
- Mãe/Pai: “Para onde vais viajar? Quantos dias? Já preparaste um plano detalhado?”
Competências de comunicação eficazes – A chave para abrir as portas do sucesso
Como diz o ditado, “As palavras voam, a escrita fica”, mostrando o grande poder das palavras. Dominar competências de comunicação eficazes não só o ajuda a construir relacionamentos saudáveis, mas também é a chave para abrir as portas do sucesso na vida.
Para além das competências de comunicação, também deve desenvolver competências de escrita académica em inglês para melhorar a sua capacidade de usar a linguagem.
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