“As palavras são como as cerejas: primeiro vêm-nas, depois comemo-las.” Este provérbio realça a importância da comunicação na vida. No entanto, falar por si só não basta; é preciso saber ouvir, especialmente ouvir com atenção e compreensão. Mas como apresentar eficazmente a habilidade de escuta ativa e compreensiva? Descubra já!
Escuta Ativa: Uma Viagem ao Coração do Outro
Já se sentiu alguma vez num beco sem saída na comunicação? Apesar de se esforçar para partilhar, o outro simplesmente não o entende? Esse pode ser um sinal de que lhe falta a habilidade de escuta ativa e compreensiva.
A escuta ativa não é apenas ouvir o que os outros dizem, mas também tentar compreender o significado oculto por detrás das palavras, emoções, pensamentos e até mesmo o que não é dito. Nas palavras do especialista em formação de soft skills Nguyễn Văn A no livro “Compreendendo a Mente”: “A escuta ativa é a arte de sentir e compreender profundamente a mente e os desejos dos outros, construindo assim relacionamentos duradouros e eficazes”.
Segredos para Apresentar a Escuta Ativa de Forma Eficaz
1. Concentre-se e Elimine Distrações
“Água mole em pedra dura tanto bate até que fura” – para ouvir ativamente, precisa de eliminar as distrações externas. Desligue o telemóvel, desative as notificações, encontre um espaço tranquilo e concentre toda a sua atenção na pessoa que está a falar.
2. Faça Perguntas para Verificar e Esclarecer
“Mais vale um ‘Quem me explica?’ do que cem ‘Quem me engana?'” – depois de ouvir alguém apresentar, faça perguntas para verificar, esclarecer informações que não entendeu ou queira saber mais. Isto ajuda-o a demonstrar interesse e, ao mesmo tempo, a compreender melhor a questão.
3. Use Linguagem Corporal Positiva
“Quem semeia vento, colhe tempestade” – a linguagem corporal é também uma parte importante da comunicação. Mantenha o contacto visual, acene com a cabeça, sorria e crie uma atmosfera confortável para que a outra pessoa se sinta respeitada e encorajada a partilhar.
4. Demonstre Empatia e Compreensão
“O bom entendedor, com meia palavra basta” – tente colocar-se no lugar da outra pessoa, sentindo o que ela está a passar. Use frases como “Eu entendo como se sente”, “Sei que está a passar por um momento difícil”, “Estarei sempre ao seu lado” para demonstrar empatia e compreensão.
5. Controle as Emoções e Evite Julgamentos
“Quem brinca com o fogo queima-se” – ao ouvir, precisa de controlar as suas emoções, evitando reações negativas como raiva, irritação ou julgamento. Mantenha uma atitude calma, objetiva e respeite as opiniões dos outros.
Uma História de “Escuta Ativa” Bem-Sucedida
Uma vez, fui convidado para uma conferência sobre soft skills. Lá, conheci um jovem chamado Minh, que estava muito preocupado com o seu futuro. Minh partilhou as suas dificuldades nos estudos, no trabalho e na vida. Em vez de dar conselhos, fiquei em silêncio a ouvi-lo, fazendo perguntas para compreender melhor o problema de Minh.
Não dei conselhos ou soluções, mas simplesmente senti empatia e compreendi as dificuldades que Minh estava a passar. Depois, partilhei algumas experiências pessoais e lições que aprendi na vida. Minh ficou muito feliz e comovido com a minha sinceridade.
No final da conferência, Minh veio ter comigo e partilhou que a conversa comigo o tinha ajudado a sentir-se mais leve e mais confiante para enfrentar os desafios da vida.
Apelo à Ação
A escuta ativa é uma habilidade essencial na vida. Ajuda-nos a construir bons relacionamentos, a compreender as mentes e as emoções dos outros, criando assim mudanças positivas. Vamos cultivar e melhorar as nossas habilidades de escuta ativa para tornar a sua vida mais significativa e feliz!
Contacte-nos através do número de telefone 0372666666 ou dirija-se ao endereço 55 Tô Tiến Thành, Hanói para obter aconselhamento e apoio profissional sobre habilidades de escuta ativa. Temos uma equipa de especialistas experientes, prontos para o acompanhar na jornada de dominar habilidades de comunicação eficazes.