Alguma vez sentiu que “falar muito e ouvir pouco” tensiona as suas relações? Ou sente que está a “ouvir com os ouvidos, mas não a compreender com o coração”? Se sim, então falta-lhe competências de escuta eficaz na comunicação.
O Que São Competências de Escuta na Comunicação?
Competências de escuta na comunicação são a capacidade de se concentrar e compreender claramente a mensagem que outra pessoa pretende transmitir, demonstrando ao mesmo tempo interesse e empatia por ela. Não se trata apenas de ouvir em silêncio enquanto a outra pessoa fala, mas sim de uma combinação de vários fatores, tais como:
- Concentração: Ouvir com alta concentração, eliminando ruídos e distrações à sua volta.
- Compreensão: Analisar e descodificar a mensagem do orador, incluindo a linguagem corporal e o tom de voz.
- Interação: Mostrar ao orador que está a ouvir acenando com a cabeça, fazendo perguntas e respondendo de forma adequada.
- Empatia: Perceber e partilhar as emoções do orador, colocando-se no lugar dele para compreender melhor o problema.
A Importância das Competências de Escuta na Comunicação
As competências de escuta eficaz desempenham um papel importante em todos os aspetos da vida, desde a família, amigos, colegas até às relações sociais. Ajudam-no a:
- Construir boas relações: Quando sabe ouvir, os outros sentem-se respeitados e compreendidos, criando confiança e ligações profundas.
- Resolver conflitos eficazmente: Ouvir ajuda-o a compreender o ponto de vista dos outros, encontrando assim uma solução satisfatória para ambos os lados.
- Promover a cooperação: Ouvir ajuda-o a recolher as informações necessárias, a compreender os objetivos e desejos dos outros, ajudando-o a coordenar eficazmente no trabalho.
- Aumentar a eficácia da comunicação: Quando sabe ouvir, evita mal-entendidos e reações negativas, ajudando-o a tomar decisões mais acertadas.
Dicas para Melhorar as Competências de Escuta na Comunicação
Para melhorar as suas competências de escuta, pode aplicar as seguintes dicas:
- Concentrar-se no orador: Elimine as distrações à sua volta, concentre-se na mensagem do orador, evite pensar noutros assuntos.
- Fazer perguntas: Faça perguntas para esclarecer as informações que não compreendeu ou que pretende saber mais.
- Responder verbalmente ou por gestos: Acene com a cabeça, use frases como “Eu percebo”, “Concordo” para mostrar ao orador que está a ouvir.
- Prestar atenção à linguagem corporal: Observe a linguagem corporal do orador, como expressões faciais e gestos, para compreender melhor a sua mensagem.
- Seja paciente: Não se apresse a interromper ou a dar a sua opinião antes que o orador termine.
- Pratique regularmente: Pratique as competências de escuta nas conversas diárias, e verá uma melhoria notável.
Conselhos de Especialistas
“Ouvir é uma arte, requer concentração, paciência e empatia. Lembre-se que, quando ouve, está a dar poder aos outros para se expressarem.” – Prof. Nguyễn Văn A, autor do livro “Competências de Comunicação Eficaz”.
“Ouvir é a chave para abrir as portas da compreensão. Abra o seu coração e ouça com todo o seu coração.” – Dra. Bùi Thị B, consultora psicológica.
Uma História Sobre Competências de Escuta
Antigamente, havia um rei muito irritável e que repreendia frequentemente os seus cortesãos. Um dia, um velho oficial deu-lhe uma lição valiosa sobre competências de escuta. O oficial deu-lhe um pequeno frasco de vidro e pediu-lhe para o encher de água. Depois, pediu ao rei para deitar areia. A areia transbordou, e a água no frasco espalhou-se.
O oficial explicou que a mente humana é como aquele frasco. Se não souber ouvir, a informação transbordará e não conseguirá absorver nada. O rei despertou e, a partir daí, sempre ouviu pacientemente os conselhos de todos.
Resumo
As competências de escuta são uma das competências de comunicação mais importantes, ajudando-o a construir boas relações, resolver conflitos eficazmente e aumentar a eficácia da comunicação. Dedique tempo a aprimorar as suas competências de escuta, e verá que a sua vida se torna mais fácil e mais feliz.
Participantes num workshop sobre competências de escuta ativa
Perguntas Frequentes
- Como sei se estou a ouvir eficazmente?
- Pode tentar autoavaliar-se fazendo perguntas: “Estou realmente concentrado no orador? Compreendo a sua mensagem? Consigo resumir o que disseram com precisão?”
- Como lidar com pessoas que falam demasiado?
- Pode usar frases como: “Gosto muito de ouvir o que tem para partilhar, mas também gostaria de partilhar a minha opinião.” Ou pode mudar suavemente o rumo da conversa fazendo perguntas sobre outro tópico.
- Onde posso encontrar materiais sobre competências de escuta eficaz?
- Pode consultar materiais aqui.
Contacte-nos
Quer melhorar as suas competências de escuta eficaz? Contacte-nos através do número de telefone: 0372666666 ou dirija-se diretamente ao endereço: 55 Tô Tiến Thành, Hanói. A nossa equipa de especialistas está sempre pronta para o ajudar.