Já se encontrou numa situação em que “as palavras são de prata, o silêncio é de ouro”, mas quanto mais falava, mais difícil se tornava? Ou quer persuadir os clientes a comprar os seus produtos/serviços, mas não sabe como “comunicar” eficazmente? Não se preocupe, não está sozinho!
O Segredo da Persuasão de Clientes por Email
Persuadir clientes por email é uma competência essencial, especialmente na era do boom do comércio eletrónico. Um email persuasivo eficaz pode ajudá-lo a:
- Aumentar as taxas de conversão: Transformar potenciais clientes em clientes reais.
- Construir boas relações: Criar confiança e credibilidade junto dos seus clientes e da sua empresa.
- Impulsionar as receitas: Ajudá-lo a atingir os seus objetivos de negócio de forma eficaz.
No entanto, escrever emails persuasivos eficazes não é fácil. Precisa de dominar as competências necessárias, desde escolher a linguagem certa até criar emails apelativos.
Dicas para “Conquistar” os Clientes por Email
“As palavras brandas amolecem a ira.” Este provérbio é a chave para o sucesso na persuasão de clientes por email.
1. Compreenda os Seus Clientes
“Conhece o teu inimigo e conhece-te a ti mesmo; em cem batalhas, nunca correrás perigo.” Antes de começar a escrever um email, reserve algum tempo para pesquisar e compreender o seu público-alvo.
- Quem são eles? (Idade, profissão, interesses,…)
- De que precisam? (Necessidades, desejos, problemas que enfrentam,…)
- O que querem? (Benefícios, valor que esperam receber,…)
2. Escolha Assuntos Atraentes
“O que é mais atraente é o que mais chama a atenção.” O assunto do email é o primeiro elemento que chama a atenção do cliente. Escolha um assunto curto, conciso, atraente e relevante para o conteúdo do email.
- Use perguntas: “Quer poupar 50% nos custos?”, “Dificuldade em gerir o tempo?”
- Destaque os benefícios: “Aumente a produtividade no trabalho”, “Tenha uma pele clara e macia”
- Crie curiosidade: “O segredo do sucesso dos empresários de sucesso”, “Receita para uma refeição incrivelmente deliciosa”
3. Escolha uma Linguagem Persuasiva
“Palavras doces abrem portas de ferro.” Use uma linguagem simples, fácil de entender e próxima do cliente. Evite usar jargão técnico, calão ou palavras difíceis de entender.
- Concentre-se nos benefícios do cliente: Mostre-lhes como o seu produto/serviço lhes trará benefícios.
- Use histórias ilustrativas: Partilhe histórias reais de como o seu produto/serviço ajudou outras pessoas.
- Incorpore elementos emocionais: Evocar empatia, alegria ou arrependimento para criar uma forte impressão no cliente.
4. Crie Emails Atraentes
“A beleza atrai sempre o olhar.” O seu email precisa de ser profissional, atraente e fácil de ler.
- Use imagens relevantes: Imagens de alta qualidade, relevantes para o conteúdo do email, podem atrair a atenção do cliente.
- Layout claro: Use subtítulos, marcadores, espaços em branco para dividir o conteúdo e tornar o email mais fácil de ler.
- Adicione botões de chamada para ação: Oriente os clientes a realizar o próximo passo, como “Compre agora”, “Registe-se para uma consulta”,…
5. Verifique e Aperfeiçoe
“Mais vale prevenir do que remediar.” Antes de enviar o email, verifique cuidadosamente o conteúdo, gramática, ortografia e design do email.
- Verifique a gramática: Use ferramentas de verificação gramatical online para garantir que o email não tem erros.
- Releia o email: Releia o email várias vezes para garantir que o conteúdo é claro, lógico e atraente.
- Verifique em vários dispositivos: Verifique o email em diferentes dispositivos, como computadores, telefones e tablets, para garantir que o email é exibido como pretendido.
O Segredo para “Atrair” Clientes por Email
Além das competências acima, também precisa de dominar alguns segredos para “atrair” clientes por email.
- Compreenda a psicologia do cliente: Coloque-se no lugar do cliente e tente compreender o que ele precisa e deseja.
- Construa credibilidade: Demonstre profissionalismo e fiabilidade em todos os emails que envia.
- Crie diferenciação: Torne o seu email verdadeiramente notável e atraente para os clientes.
Conselho de Especialista
“Nunca é tarde demais para aprender.” Participe em cursos, workshops ou leia livros sobre competências de persuasão de clientes por email.
De acordo com o especialista Nguyễn Văn A, autor do livro “Persuadir clientes por email”: “Para persuadir clientes por email, precisa de dominar os princípios básicos da psicologia, linguística e competências de comunicação.”
Chamada para Ação
“Aja hoje para transformar os seus sonhos em realidade.”
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Nota:
- Este artigo é apenas para referência e não incentiva o uso de técnicas de manipulação ou engano de clientes.
- Use estes segredos de forma ética e responsável.
Deixe um comentário abaixo se tiver alguma questão sobre competências de persuasão de clientes por email!