“As palavras não custam nada, mas podem valer muito”, este provérbio dos nossos antepassados, ainda hoje, mantém o seu valor, especialmente na área do serviço público. Mas, afinal, o que são competências de comunicação no serviço público? Como usar esta “chave de ouro” para abrir as portas do sucesso? Este artigo irá fornecer-lhe os conhecimentos mais úteis.
O que são competências de comunicação no serviço público?
Competências de comunicação no serviço público são a capacidade de transmitir informações, ideias e emoções de forma eficaz entre funcionários públicos e colegas, superiores e cidadãos no processo de realização de tarefas e funções atribuídas. Estas competências incluem a comunicação verbal, a linguagem corporal e a comunicação escrita.
A importância das competências de comunicação no serviço público
O Sr. Nguyễn Văn A, um especialista de referência em formação de competências transversais no Vietname, no seu livro “A Arte da Comunicação de Excelência”, partilhou: “Na era de hoje, competências de comunicação eficazes são o fator chave que determina o sucesso de cada indivíduo e organização”. De facto, as competências de comunicação no serviço público desempenham um papel extremamente importante, afetando diretamente:
1. Eficácia do trabalho
Uma comunicação eficaz ajuda a transmitir informações precisas e claras, evitando mal-entendidos e erros, melhorando assim a eficiência do trabalho.
2. Imagem do funcionário público
Uma comunicação hábil e uma conduta civilizada e educada contribuem para construir uma imagem positiva dos funcionários públicos aos olhos dos cidadãos.
3. Reputação da agência ou organização
A satisfação dos cidadãos quando são servidos de forma atenciosa e dedicada é uma medida da reputação de cada agência ou organização.
Como melhorar as competências de comunicação no serviço público?
Para melhorar as suas competências de comunicação no serviço público, pode consultar algumas dicas seguintes:
1. Ouvir e compreender sempre
Ouvir é a chave para uma comunicação eficaz. Concentre-se em ouvir a pessoa com quem está a falar, coloque-se no lugar dela para compreender e partilhar.
2. Usar uma linguagem adequada
Dependendo do interlocutor, precisa de escolher uma linguagem adequada e fácil de entender, evitando usar jargão profissional ou dialetos locais.
3. Manter sempre uma atitude positiva e respeitosa
Uma atitude positiva e respeitosa para com o interlocutor é um fator importante para uma comunicação bem-sucedida.
4. Praticar regularmente
“Água mole em pedra dura, tanto bate até que fura”, pratique regularmente as suas competências de comunicação através de atividades quotidianas, como comunicar com colegas, cidadãos, etc.
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Conclusão
As competências de comunicação no serviço público são um fator importante, contribuindo para construir uma imagem positiva dos funcionários públicos, melhorar a eficiência do trabalho e a reputação da agência ou organização. Contacte o número de telefone: 0372666666, ou dirija-se ao endereço: 55 Tô Hiến Thành, Hanói para ser aconselhado e apoiado pela nossa equipa de especialistas.