“Um médico como uma mãe” – este provérbio destaca o papel importante dos profissionais de saúde na sociedade. Além de serem especialistas, os profissionais de saúde também precisam possuir competências de comunicação eficazes para construir bons relacionamentos com os pacientes, contribuindo para uma maior eficácia do tratamento.
O Segredo por Detrás do Sucesso: Competências de Comunicação na Área da Saúde
Alguma vez se perguntou por que alguns médicos e enfermeiros, apesar de serem muito competentes, não são amados pelos pacientes? A resposta é simples: Falta de competências de comunicação!
Exemplo: A Sra. Hằng, uma jovem enfermeira, está sempre dedicada a cuidar dos pacientes. No entanto, ela geralmente comunica-se com uma atitude fria, o que faz com que os pacientes se sintam desconfortáveis e hesitantes. Consequentemente, a eficácia do tratamento da Sra. Hằng é significativamente afetada.
Reconhecendo a importância das competências de comunicação, muitas instituições de saúde têm focado na formação de competências de comunicação para os seus funcionários.
Competências de Comunicação para Profissionais de Saúde: O Essencial
1. Ouvir e Empatizar
O Professor Nguyễn Văn Minh, especialista de renome em psicologia, partilhou uma vez: “Ouvir é a competência mais importante na comunicação. Quando realmente ouve, compreende os pensamentos e desejos dos pacientes, e pode assim fornecer os cuidados adequados.”
Tente colocar-se no lugar do paciente: Eles estão a enfrentar doenças, preocupações sobre a sua saúde e a da sua família. Ser ouvido e compreendido irá ajudá-los a sentirem-se seguros e confiantes no processo de tratamento.
Exemplo: O paciente Nguyễn Văn A veio para uma consulta médica com um estado de espírito ansioso. Em vez de se apressar a examiná-lo, a Dra. Lê Thị Bích dedicou tempo a ouvir A partilhar sobre o seu estado de saúde. A Dra. Bích não só fez um diagnóstico preciso, como também encorajou e partilhou com A, ajudando A a sentir-se mais tranquilo.
2. Comunicar de Forma Clara e Compreensível
De acordo com a especialista Nguyễn Thị Lan, professora na Universidade de Medicina de Hanói: “Comunicar de forma clara e compreensível ajuda os pacientes a entenderem o seu estado de saúde e o seu plano de tratamento, cooperando assim ativamente no processo de tratamento.”
Use uma linguagem simples, evite usar terminologia técnica complexa. Em vez de dizer: “O paciente precisa de ser tratado com antibióticos”, diga: “O paciente precisa de tomar este medicamento para tratar a doença”.
Além das palavras, a linguagem corporal também desempenha um papel importante. Mantenha uma atitude educada e olhe nos olhos do paciente ao comunicar.
3. Controlar Emoções e Agir Adequadamente
De acordo com o livro “Competências de Comunicação Eficaz na Medicina” do autor Nguyễn Minh Đức: “Controlar as emoções é uma competência importante que ajuda os profissionais de saúde a manterem uma atitude profissional e calma em todas as situações.”
Lembre-se: Os pacientes estão a passar por dificuldades, podem estar irritados ou desconfortáveis. Mantenha a calma, seja paciente e mantenha uma atitude positiva para resolver o problema de forma eficaz.
Exemplo: A paciente Lê Thị C estava com uma forte dor de cabeça e mostrou-se irritada por ter de esperar para ser consultada. Em vez de mostrar uma atitude irritada, a enfermeira Nguyễn Thị D explicou gentilmente a C a razão da espera e garantiu a C que seria consultada o mais breve possível.
4. Construir Bons Relacionamentos com Pacientes
A perspetiva espiritual vietnamita: O “Destino” é um fator importante na vida. Construir bons relacionamentos com os pacientes não só ajuda a alcançar uma maior eficácia do tratamento, como também é um “destino favorável” na vida.
Mostre respeito e preocupação pelos pacientes. Um sorriso, uma palavra amável, um pequeno gesto de ajuda irá criar simpatia e confiança por parte do paciente.
Exemplo: A enfermeira Nguyễn Thị E toma sempre a iniciativa de conversar, encorajar e partilhar com os pacientes. A Sra. E costuma contar histórias divertidas para ajudar os pacientes a sentirem-se mais confortáveis. A amabilidade e a atenção da Sra. E ajudaram-na a construir bons relacionamentos com os pacientes.
Conclusão
As competências de comunicação são a chave para o sucesso dos profissionais de saúde. Desenvolva as competências necessárias para se tornar um bom médico, especialista e amado pelos pacientes.
Pode saber mais sobre competências de comunicação eficazes no website: https://softskil.edu.vn/ky-nang-thuyet-phuc-nhan-vien/.
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