“O coração humano é como a relva, tem de ser cultivado para dar flores e frutos.” O provérbio antigo expressa a importância da comunicação na vida, especialmente em profissões que exigem sensibilidade, compreensão e empatia, como a enfermagem. Então, como podem os enfermeiros comunicar eficazmente com os pacientes e as suas famílias? Vamos descobrir os segredos da comunicação eficaz nesta aula.
Segredos da Comunicação Eficaz para Enfermeiros: Criar Confiança e Melhorar o Profissionalismo
1. Linguagem Amigável, Comunicação Empática
“As palavras não custam dinheiro, escolha as palavras certas para agradar a todos.” A linguagem é a chave para abrir a porta da comunicação eficaz. Um enfermeiro deve usar uma linguagem suave, fácil de entender, que expresse preocupação, compreensão e empatia pelo paciente. Coloque-se no lugar deles, ouça os seus pensamentos, desejos e preocupações.
História:
A minha irmã teve de ser hospitalizada devido a um acidente de viação. Durante os dias no hospital, uma jovem enfermeira chamada Lan sempre demonstrou cuidado e gentileza. Lan perguntava frequentemente sobre o estado da minha irmã, explicava claramente os procedimentos de tratamento e confortava-a quando ela estava preocupada. Senti-me tranquila por a minha irmã estar a ser cuidada por Lan.
2. Competências de Escuta Ativa: Ouvir Sinceramente, Compreender os Pensamentos
“Ouvir sem ouvir, ver sem ver” – um dos erros comuns de muitas pessoas na comunicação. A escuta ativa é uma competência importante para ajudar os enfermeiros a compreenderem o estado e a psicologia do paciente. Concentre-se em ouvir, faça perguntas pertinentes para que o paciente partilhe os seus pensamentos e sentimentos confortavelmente.
História:
O Dr. Hoàng, um médico famoso, reserva sempre tempo para ouvir os pacientes partilharem os seus sentimentos, preocupações e desejos. O Dr. Hoàng costuma perguntar aos pacientes sobre o que lhes interessa, as suas dificuldades e o que gostariam que o médico os ajudasse. Isto faz com que os pacientes se sintam confiantes e tranquilos quando são tratados pelo Dr. Hoàng.
3. Comunicação Não Verbal: Sorriso, Gestos, Olhar
“Uma pessoa sábia não diz palavras desnecessárias, uma pessoa sábia não pensa em palavras inúteis.” A comunicação não verbal expressa-se através de sorrisos, gestos, olhares, posturas… e tem um grande impacto na eficácia da comunicação. Um sorriso amigável, um olhar caloroso, um aperto de mão firme criarão uma ligação, construirão confiança e ajudarão o paciente a sentir-se mais tranquilo.
História:
Um jovem médico chamado Bình, ao examinar os pacientes, sorri sempre amigavelmente e tem um olhar caloroso. Bình toma sempre a iniciativa de tocar suavemente no ombro do paciente para o ajudar a sentir-se tranquilo e confiante. Graças a isso, Bình é sempre amado e respeitado pelos pacientes.
4. Manter Sempre uma Atitude Profissional
“A virtude de um médico, como a lua que ilumina o mundo.” Profissionalismo é o padrão de ética e competência profissional de um enfermeiro. Mantenha sempre uma atitude séria, responsável, respeitosa para com os pacientes e esforce-se sempre por concluir as tarefas da melhor forma possível.
História:
A enfermeira Hương sempre cuidou dos pacientes com uma atitude profissional e dedicada. Hương sempre cumpriu os regulamentos de saúde, foi cuidadosa na execução de procedimentos médicos e esteve sempre pronta a ajudar os pacientes quando eles precisavam de ajuda.
5. Compreender a Psicologia do Paciente: Aguçar a Observação
“Conhecer o inimigo e conhecer-se a si mesmo, em cem batalhas nunca será derrotado.” Para comunicar eficazmente, os enfermeiros precisam de compreender a psicologia do paciente. Observe a comunicação, sorrisos, gestos, posturas deles para compreender o seu humor e desejos.
História:
A enfermeira Thu observa sempre cuidadosamente o estado do paciente. Thu percebeu que o paciente estava preocupado e agitado, Thu consolou-o suavemente e explicou-lhe o processo de tratamento.
6. Distinguir Tipos de Pacientes: Abordagem Flexível
“No início, a natureza humana é boa” – todos têm as suas próprias características de personalidade. Os enfermeiros precisam de saber distinguir os tipos de pacientes para terem uma forma de comunicação adequada.
História:
A enfermeira Mai está sempre pronta a partilhar e a confortar os pacientes idosos e frágeis, procura frequentemente compreender e criar condições para os pacientes jovens praticarem desporto… Mai sabe sempre como abordar cada tipo de paciente de forma adequada.
7. Competências de Gestão de Conflitos: Calma, Compreensão, Empatia
“O fogo testa o ouro, as dificuldades testam a força.” No trabalho, os enfermeiros podem encontrar situações de conflito com pacientes ou as suas famílias. Mantenha uma atitude calma, compreensiva e empática, use uma linguagem suave e uma atitude respeitosa para lidar com estas situações.
História:
O Dr. Minh mantém sempre uma atitude calma ao comunicar com pacientes difíceis. Minh ouve sempre as opiniões dos pacientes, explica claramente o diagnóstico e o método de tratamento para que os pacientes compreendam e confiem.
8. Atualizar Constantemente o Conhecimento: Melhorar a Competência Profissional
“Aprender, aprender mais, aprender para sempre” – a frase imortal do Presidente Hồ Chí Minh expressou a importância da aprendizagem contínua. Os enfermeiros precisam de atualizar constantemente o seu conhecimento e melhorar a sua competência profissional para prestarem os melhores serviços de saúde aos pacientes.
História:
A enfermeira Ngọc está sempre disposta a participar em cursos de formação, seminários e acompanha sempre as últimas informações sobre medicina para melhorar os seus conhecimentos e competências profissionais.
9. Reforçar a Comunicação: Construir Boas Relações
“Uma árvore não faz uma floresta, três árvores juntas fazem uma montanha.” Para prestar serviços de saúde eficazes, os enfermeiros precisam de reforçar a comunicação e construir boas relações com os pacientes e as suas famílias.
História:
A enfermeira Linh preocupa-se sempre com a psicologia dos pacientes e das suas famílias, procura frequentemente saber mais sobre as suas vidas para criar proximidade, compreensão e construir boas relações.
10. Utilizar a Tecnologia: Melhorar a Eficácia da Comunicação
“A ciência e a tecnologia são a força motriz da produção.” Na era da tecnologia 4.0, o uso da tecnologia na comunicação é muito necessário. Os enfermeiros podem usar aplicações de redes sociais para partilhar informações sobre saúde e aconselhamento online para pacientes.
História:
O Dr. Tuấn usou a sua fanpage para partilhar informações úteis sobre saúde, responder a perguntas dos pacientes e construir uma relação próxima com eles.
Conclusão
A comunicação é a linguagem comum da humanidade, a ponte entre os indivíduos na sociedade. Na profissão de enfermagem, as competências de comunicação são um fator importante para ajudar os enfermeiros a compreenderem a psicologia do paciente, a criarem confiança e a melhorarem o profissionalismo. Esforcem-se por aprender, praticar e aplicar os segredos da comunicação eficaz para se tornarem enfermeiros excelentes.
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