“Quem corre por gosto não cansa”, o ditado popular não podia ser mais certeiro! Após 10 anos de experiência na formação em soft skills e competências de sobrevivência, passei por muitos altos e baixos, mas o que me deixa mais orgulhoso é ter contribuído para ajudar muitas pessoas, incluindo assistentes sociais – pessoas que se dedicam de corpo e alma à comunidade.
Aconselhamento: A Arte de Ouvir e Acompanhar
O aconselhamento no trabalho social é uma competência especial, que exige uma combinação harmoniosa de profissionalismo, skills e compaixão. O conselheiro não é apenas um fornecedor de informações e conhecimentos, mas também um companheiro, que ouve, compreende e apoia o cliente a superar as dificuldades e obstáculos da vida.
1. Escuta Ativa: Ouvir com o Coração
O segredo do sucesso no aconselhamento é a escuta. Mas não é ouvir por “ouvir”, mas sim a escuta ativa, focada em cada palavra, cada expressão do cliente.
Imagine que é um amigo que acompanha, pronto para ouvir todas as preocupações e desejos do cliente. “Como posso fazê-lo sentir-se respeitado, sentir-se compreendido?” – isso é o mais importante na competência de aconselhamento.
2. Competências de Questionamento: Abrir as Portas da Alma
As perguntas desempenham um papel de “chave” para abrir as portas da alma do cliente. Use perguntas abertas, perguntas sugestivas para criar condições para que o cliente partilhe o que está a pensar e a sentir.
Exemplos:
- Em vez de perguntar “Está triste?”, pergunte “Como se está a sentir neste momento?”.
- Em vez de perguntar “Tem alguma dificuldade?”, pergunte “Que problema o preocupa?”.
3. Competências de Reflexão: Expressar Compreensão
A reflexão é uma competência importante, que ajuda o cliente a sentir a compreensão do conselheiro. Em vez de dar conselhos ou julgamentos, reflita sobre o que o cliente partilhou, para que ele saiba que você está realmente a prestar atenção a ele.
Exemplo: “Ao ouvi-lo partilhar, percebo a sua preocupação…”.
4. Competências de Definição de Objetivos: Definir o Caminho
Juntamente com o cliente, defina objetivos específicos, alcançáveis e adequados aos seus desejos e capacidades. Esta competência ajuda o cliente a concentrar-se na procura de soluções e ações para atingir os objetivos definidos.
5. Competências de Feedback: Apoiar o Desenvolvimento do Cliente
Forneça feedback positivo, incentive o cliente e, ao mesmo tempo, apresente sugestões sinceras e construtivas, ajudando-o a ver o problema de forma objetiva e a fazer escolhas adequadas.
Integrar o Elemento Espiritual: Cultivar a Felicidade
“Água mole em pedra dura tanto bate até que fura”, este ditado popular contém um conselho profundo sobre como enfrentar as dificuldades da vida. O conselheiro pode usar histórias, lições tradicionais, conselhos espirituais para ajudar o cliente a manter-se firme, otimista e confiante em si mesmo.
Em Resumo, as competências de aconselhamento no trabalho social são extremamente importantes, contribuindo para ajudar os clientes a resolver problemas na vida, ao mesmo tempo que os ajudam a cultivar a felicidade, a desenvolverem-se pessoalmente e a desenvolverem a comunidade.
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