A ligação entre a humanidade e o turismo existe desde tempos imemoriais… Desde a Idade da Pedra, os seres humanos deslocam-se de um lugar para outro em busca de alimento, caça, e coleta… Gradualmente, a necessidade de explorar o mundo, aprender sobre culturas e interagir com outras civilizações desenvolveu-se. Mas será que as competências de comunicação são realmente importantes na indústria do turismo?
O que são Competências de Comunicação na Indústria do Turismo?
Competências de comunicação na indústria do turismo são a capacidade de usar linguagem, gestos, expressões faciais e uma postura profissional para construir boas relações com clientes, parceiros e colegas no setor do turismo. Por outras palavras, este é o segredo para “conquistar” os turistas – hóspedes valiosos de todas as partes do país, trazendo consigo muitas expectativas e desejos.
Por que são importantes as Competências de Comunicação no Turismo?
O turismo é como um jogo de “pontes” entre pessoas. Você – o prestador de serviços, deve “conquistar” os turistas com o seu entusiasmo, atenção, simpatia e profissionalismo.
Criar uma Primeira Impressão:
“A primeira impressão é a que fica”, o ditado popular já destaca a importância da aparência na comunicação. Os turistas geralmente avaliam você pela forma como os acolhe, pelo profissionalismo na comunicação e pela postura cortês. Apenas um sorriso radiante, uma saudação calorosa, e você já criou uma boa primeira impressão.
Compreender as Necessidades dos Clientes:
“O ser humano nasce bom”, todos querem ser compreendidos e ter as suas necessidades atendidas. As competências de comunicação ajudam você a entender a psicologia dos turistas, a compreender os seus desejos para oferecer os serviços mais adequados. Por exemplo: Se um hóspede deseja saber mais sobre a história e cultura local, você precisa fornecer informações detalhadas e levá-lo a locais históricos e sítios culturais relevantes.
Construir Confiança e Criar Satisfação:
“A confiança é um tesouro”, especialmente na área do turismo. Os clientes confiam que você os ajudará a ter uma viagem divertida, segura e memorável. Boas competências de comunicação ajudarão você a responder a todas as perguntas, a lidar com situações inesperadas de forma hábil e profissional, construindo assim confiança e satisfação para os clientes.
Aumentar a Eficácia do Trabalho:
“A união faz a força”, boas competências de comunicação ajudam você a conectar-se facilmente, trocar informações, cooperar com colegas e parceiros, melhorando a eficiência do trabalho. Juntos, podem resolver problemas que surjam, apresentar ideias criativas para melhor atender os clientes.
5 Competências de Comunicação Essenciais para a Indústria do Turismo:
1. Linguagem de Comunicação:
- Domínio da língua portuguesa: Falar de forma clara, concisa, usando palavras adequadas ao contexto.
- Comunicar em inglês: O inglês é a língua comum na indústria do turismo. Você precisa aprender mais, aprimorar as suas competências de comunicação em inglês para atender turistas internacionais.
- Aprender outras línguas: Se a sua área de trabalho recebe muitos turistas de outros países, você precisa aprender outras línguas comuns como chinês, japonês, coreano, etc.
Exemplo: 
2. Competências de Escuta:
- Escuta ativa: Transmita a mensagem “Estou a ouvi-lo”, olhando nos olhos, acenando com a cabeça, usando frases como: “Sim, entendo”, “Conte-me mais”.
- Escuta sem julgamento: Não interrompa, não apresente opiniões contrárias, concentre-se no conteúdo que o cliente está a partilhar.
- Compreender a psicologia do cliente: Analise a linguagem corporal, expressões faciais, tom de voz para entender o humor e as necessidades do cliente.
Exemplo: 
3. Competências de Persuasão:
- Escolher a linguagem adequada: Usar palavras fáceis de entender, fáceis de lembrar, criando uma sensação de confiança para o cliente.
- Contar histórias cativantes: Intercale histórias interessantes, histórias com valores humanos, histórias sobre locais turísticos para atrair a atenção dos clientes.
- Provar com evidências: Use evidências claras e convincentes para que os clientes acreditem no que você está a partilhar.
Exemplo: 
4. Competências de Resolução de Problemas:
- Manter a calma: Ao enfrentar situações difíceis, você precisa manter a calma, não deixar as emoções controlarem.
- Saber como reagir: Escolher a forma de reagir adequada, gentil, hábil, criando boa impressão para o cliente.
- Manter sempre uma atitude positiva: Manter sempre uma atitude positiva, alegre, criando um ambiente confortável para o cliente.
Exemplo: 
5. Competências de Sensibilidade Cultural:
- Conhecer a cultura local: Compreender a cultura, costumes, tradições, etiqueta local para evitar tabus, mostrando respeito pelos clientes.
- Conhecer a cultura internacional: Aprender sobre a cultura de turistas internacionais, as características dos seus costumes, tradições, etiqueta para ter uma conduta adequada, evitando mal-entendidos.
- Mostrar respeito: Manter uma atitude cortês, respeitando os clientes, respeitando a sua cultura.
Exemplo: 
Melhorar Competências de Comunicação Eficazes:
- Manter sempre uma atitude positiva: Manter sempre uma atitude alegre, simpática, criando boa impressão para o cliente.
- Aprender com os mais experientes: Referenciar a experiência de pessoas mais experientes, especialistas na área do turismo.
- Participar em cursos de competências: Participar em cursos de competências de comunicação, competências sociais, competências de atendimento ao cliente.
- Manter sempre uma atitude progressista: Procurar sempre oportunidades para aprender, adquirir conhecimento, melhorar as competências de comunicação.
Conselho de especialista: De acordo com o professor Nguyễn Văn A, autor do livro “A Arte da Comunicação no Turismo”, “As competências de comunicação são a chave de ouro para o sucesso na indústria do turismo. Esforce-se sempre para aprender, aprimorar as competências de comunicação para proporcionar as melhores experiências aos turistas.”
Competências de Comunicação – A Beleza Espiritual da Indústria do Turismo:
Os vietnamitas sempre valorizaram a “hospitalidade” – uma bela tradição cultural, cultivada e transmitida ao longo de gerações. As competências de comunicação na indústria do turismo refletem a hospitalidade vietnamita, proporcionando experiências calorosas e sinceras aos turistas. Vamos “transmitir a chama” destes valores culturais e espirituais para construir uma bela imagem do povo e do país do Vietname no coração dos turistas internacionais.
Conclusão:
As competências de comunicação são a chave de ouro para o sucesso na indústria do turismo. Aprimore as competências necessárias para proporcionar experiências maravilhosas aos clientes, contribuindo para o desenvolvimento mais forte da indústria do turismo no Vietname. Entre em contato connosco, Número de Telefone: 0372666666, ou dirija-se ao endereço: 55 Tô Tiến Thành, Hanói. Temos uma equipa de especialistas pronta para o acompanhar no caminho da conquista das competências de comunicação na indústria do turismo.
Partilhe este artigo se o achou útil! Vamos juntos “transmitir a chama” dos segredos de comunicação para levar a indústria do turismo do Vietname mais longe!