“A prática leva à perfeição”, este ditado popular é realmente verdadeiro em muitas situações, especialmente quando queremos praticar a capacidade de escuta. Parece simples, mas “ouvir com o coração” é uma arte. Imagine, numa reunião tensa, está a apresentar as suas ideias com afinco, mas a pessoa em frente não está a prestar atenção, nem sequer acena com a cabeça, fazendo-o sentir-se “frustrado” e “impotente”, certo?
O Que É Escuta Ativa?
A escuta ativa não é apenas ouvir os sons emitidos pela pessoa em frente. É um processo que combina ouvir, processar informações e responder de forma proativa. Tal como um rio, a escuta ativa é o “fluxo” contínuo de receber e refletir as mensagens dos outros.
Qual É o Papel da Escuta Ativa?
- Compreensão: A escuta ativa ajuda-nos a compreender melhor a outra pessoa, criando assim relacionamentos bons e duradouros.
- Resolução de problemas: A escuta ativa é uma “ponte” que nos ajuda a encontrar soluções adequadas e eficazes em todas as situações.
- Conexão: A escuta ativa ajuda a criar uma conexão espiritual, proporcionando uma sensação de respeito e compreensão, especialmente em relacionamentos pessoais.
Situação para Praticar a Escuta Ativa: “Ultrapassar a Raiva”
Imagine que é um gestor, a lidar com um problema difícil com um dos seus funcionários. Ele está zangado, desapontado e não para de o culpar. Neste momento, a capacidade de escuta será um “escudo” que o protege da “tempestade” de raiva.
Como “Ouvir com o Coração” Nesta Situação?
- Controlar as emoções: Mantenha a calma, evite reagir precipitadamente ou com raiva. Em vez disso, concentre-se em ouvir o que o seu funcionário está a dizer.
- Criar um espaço seguro: Crie para ele um espaço seguro, permitindo-lhe expressar livremente as suas emoções e pensamentos.
- Empatia: Mostre empatia, mas não precisa concordar com ele. Deixe-o saber que está a ouvir e a entender o que ele está a passar.
- Fazer perguntas abertas: Faça perguntas abertas para entender melhor o problema dele. Por exemplo: “Pode dar-me mais detalhes sobre este problema?”, “Como se sente quando…?”
- Resumir: Resuma o que ele disse para que ele saiba que está a ouvir e a entender a mensagem dele.
- Sugerir soluções: Depois de ouvir atentamente, sugira soluções adequadas, mas respeite o ponto de vista dele e esteja preparado para mudar, se necessário.
Praticar a Escuta Ativa: “Espiritualidade” É a Chave
De acordo com as crenças vietnamitas, a espiritualidade desempenha um papel importante na vida e na comunicação. “Ouvir com a alma” é considerado uma forma de entender os pensamentos e desejos dos outros, criando compreensão e conexão espiritual.
Como a “Espiritualidade” Nos Guia a Ouvir?
- Ouvir com o coração: Preste realmente atenção ao que os outros dizem, sem pensar em responder imediatamente.
- Respeito: Respeite as opiniões dos outros, mesmo que não correspondam ao seu ponto de vista.
- Paciência: Seja paciente ao ouvir, não interrompa nem faça julgamentos precipitados.
Escuta Ativa: Uma Jornada para “Superar-se”
A escuta ativa é uma jornada para “superar-se”, sair do “ego” para entender o mundo ao redor. Lembre-se, quando sabemos ouvir, colhemos coisas maravilhosas na vida.
Conselho de Especialista
“A escuta ativa é uma habilidade que precisa ser praticada regularmente, não há nada mais valioso do que saber ouvir e entender os outros.” – Dr. Nguyễn Văn A, Especialista em Competências de Comunicação
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade importante em todos os relacionamentos. Esforce-se para praticar esta habilidade para tornar a sua vida mais interessante e significativa. Pode saber mais sobre outras competências de comunicação em competências de estudo universitário. Partilhe este artigo com os seus amigos e não se esqueça de deixar o seu comentário abaixo.