“O barato sai caro, o bom faz-se estimar” – este ditado popular é bem verdadeiro! No mundo dos negócios, os clientes são verdadeiramente “ouro”. Um bom atendimento ao cliente é a chave para os manter fiéis, construindo simultaneamente uma marca de renome e duradoura.
Competências de Atendimento ao Cliente Profissional: A Diferença que Cria Sucesso
Já se deparou com a situação de ter de esperar muito tempo para ser atendido, ou com funcionários de atendimento pouco profissionais e sem entusiasmo? Certamente que sim! Estas experiências negativas fazem com que os clientes se sintam desapontados e não queiram voltar numa próxima vez.
5 Passos para Aperfeiçoar as Competências de Atendimento ao Cliente Profissional
Para transformar clientes em “clientes fiéis”, precisa de desenvolver competências de atendimento ao cliente profissional. Abaixo estão 5 passos para o ajudar a melhorar estas competências:
1. Compreender Profundamente o Cliente e as Suas Necessidades:
“Conhecer o inimigo e conhecer-se a si mesmo, em cem batalhas nunca estará em perigo” – esta frase não é apenas verdadeira no campo de batalha, mas também nos negócios. Compreender profundamente o cliente é o primeiro passo para fornecer um serviço que corresponda às suas expectativas.
2. Demonstrar Sempre Profissionalismo e Respeito:
Aos olhos do cliente, você é um representante da marca. A forma como comunica, se comporta e como resolve problemas demonstra o seu profissionalismo e respeito para com o cliente.
3. Ouvir Atentamente e Compreender as Emoções do Cliente:
“Ouvir com o coração” – este é o segredo para compreender as emoções do cliente. Coloque-se no lugar dele, tente compreender as dificuldades que ele está a enfrentar, e assim terá uma forma mais eficaz de resolver o problema.
4. Dominar o Conhecimento sobre Produtos e Serviços:
Os clientes esperam sempre ser atendidos por pessoas que realmente compreendem os produtos e serviços em que estão interessados. Esforce-se por aprender e dominar o conhecimento, e terá mais confiança para responder às perguntas dos clientes e resolver os seus problemas.
5. Procurar Sempre Melhorar o Serviço:
“Aprender continuamente é a chave para o sucesso” – este é o conselho para si no atendimento ao cliente. Procure sempre melhorar a qualidade do seu serviço, proporcionando assim a satisfação do cliente.
História sobre Competências de Atendimento ao Cliente Profissional
“Julho, calor sufocante, as ruas pareciam fumegar” – este era o cenário de uma tarde de julho do ano passado. Eu estava sentado num café quando, de repente, ouvi uma discussão acesa. Uma jovem estava a discutir com um funcionário do café sobre a qualidade da bebida que tinha pedido.
“Esta bebida não está nada boa, porque não me disse antes!” – disse a jovem com voz irritada.
O funcionário do café também não ficou atrás: “Eu expliquei tudo claramente, se a senhora não prestou atenção, eu não tenho como saber!”
“Eu já paguei, e agora diz que a bebida não está boa, o que é que eu faço?” – a jovem retorquiu.
Ambos discutiam acaloradamente, e todo o café reparou na cena.
De repente, um rapaz que estava ao lado da jovem disse: “Peço desculpa, senhora, eu sou o gerente deste café. Por favor, acalme-se e explique-me qual é o problema. Eu resolvo já para si!”
Enquanto falava, o rapaz olhava diretamente nos olhos da jovem, com uma voz calma, suave e demonstrando respeito.
A jovem ouviu e acalmou-se um pouco, dizendo: “Eu pedi um sumo de laranja e queria que fosse ácido, mas este está demasiado doce!”
O rapaz acenou com a cabeça, compreendendo, e disse: “Percebo, por favor, dê-me 5 minutos, e eu farei um sumo de laranja ao seu gosto.”
O rapaz sorriu abertamente e olhou diretamente nos olhos da jovem. A jovem também sorriu ligeiramente, sentindo-se um pouco menos irritada.
5 minutos depois, o rapaz trouxe um novo sumo de laranja, a jovem provou e disse: “Este sumo está muito melhor, obrigada!”
O rapaz sorriu e disse: “Não tem de quê, fico muito feliz por poder ajudar.”
Uma pequena história, mas que nos mostra a importância das competências de atendimento ao cliente profissional. Com respeito, escuta atenta e resolução de problemas ponderada, o gerente transformou uma cliente irritada numa cliente satisfeita.
Conselho de Especialista:
A Sra. Nguyễn Thị Lan, especialista em gestão de negócios, partilha: “As competências de atendimento ao cliente profissional não são algo que se possa aprender num dia para o outro. É uma prática persistente diária, é dedicação e paixão em proporcionar satisfação aos clientes.”
Conclusão
As competências de atendimento ao cliente profissional são um fator decisivo para o sucesso de qualquer empresa. Esforce-se por desenvolver estas competências e transforme-se num verdadeiro “guerreiro” na área do atendimento ao cliente.
Contacte-nos hoje mesmo para receber aconselhamento profissional sobre competências de atendimento ao cliente. Número de telefone: 0372666666, ou dirija-se ao endereço: 55 Tô tiến thành, Hanói. Temos uma equipa de atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.