“De klant is koning” – een tijdloze uitspraak in het bedrijfsleven. Maar hoe zorg je ervoor dat de “koning” resoluut ja knikt en het product mee naar huis neemt? Het geheim zit hem in top verkoopcommunicatievaardigheden. Test je eigen “communicatiekracht” met deze leuke quiz!
Al vanaf de begindagen van mijn carrière in soft skills trainingen, heb ik talloze “lachwekkende en trieste” verhalen over verkoopcommunicatievaardigheden gehoord. Er was bijvoorbeeld die getalenteerde verkoper, die sprak alsof hij “honing in je oren fluisterde”, maar verdwaalde in de talloze producten en geen idee had hoe hij de klant tot een aankoop kon bewegen. En dan was er die dame die alles over de producten wist, maar verlegen en onzeker was in de communicatie, waardoor klanten in een oogwenk “rechtsomkeert” maakten.
Je ziet maar, verkoopcommunicatie is een ware kunst, die vaardigheid, finesse en inzicht in de psychologie van de klant vereist. Om je te helpen je eigen vaardigheden te “diagnostiseren” en te “verbeteren”, presenteert de website KỸ NĂNG MỀM de volgende quiz. Onthoud: er zijn geen goede of foute antwoorden, alleen het antwoord dat het beste bij jou past!
Deel 1: Herken Jouw Communicatiestijl
Vraag 1: Wat doe je als een klant lastig is en voortdurend tegenwerpt?
a) Rustig luisteren, de oorzaak achterhalen en een passende oplossing bieden.
b) De klant koste wat kost proberen te overtuigen en bewijzen dat hij/zij het mis heeft.
c) Verward en onhandig worden en niet weten hoe je moet reageren.
d) Oppervlakkig communiceren en wachten tot de klant zelf een beslissing neemt.
Vraag 2: Hoe gebruik je lichaamstaal doorgaans in de communicatie met klanten?
a) Oogcontact houden, glimlachen en vriendelijke gebaren maken.
b) Armen over elkaar slaan, weinig expressie tonen en afstand houden tot de klant.
c) Stotterend praten, voortdurend aan je haar zitten of je gezicht aanraken.
d) Te veel lichaamstaal gebruiken, waardoor het onprofessioneel overkomt.
Vraag 3: Hoe begin je meestal een gesprek met een klant?
a) Open vragen stellen, de behoeften en interesse van de klant prikkelen.
b) Direct het product/de dienst presenteren dat je verkoopt.
c) Een grapje vertellen of een leuk verhaal delen dat verband houdt met het product.
d) Wachten tot de klant zelf het gesprek begint.
Deel 2: Test Je Kennis van Verkoopcommunicatie
Vraag 4: Wat is volgens jou de belangrijkste factor in verkoopcommunicatie?
a) Grondige kennis van het product/de dienst.
b) Het vermogen om klanten te overtuigen.
c) Het opbouwen van een goede relatie met de klant.
d) Vaardigheden om bezwaren te behandelen.
Vraag 5: Wat doe je meestal om het vertrouwen van de klant te vergroten?
a) Nauwkeurige, transparante en eerlijke informatie over het product/de dienst verstrekken.
b) Verkooptechnieken gebruiken om klanten te “dwingen” het product te kopen.
c) Overdreven beloften doen over de werking van het product/de dienst.
d) Moeilijke vragen van klanten ontwijken.
Heb je de quiz voltooid? Laten we de resultaten bekijken! Elk antwoord a) levert 2 punten op, b) 1 punt, c) 0 punten en d) -1 punt. Je totale score onthult het “geheim” van jouw verkoopcommunicatievaardigheden!
Deel 3: Verbeter Je Verkoopcommunicatievaardigheden
Naast deze leuke quiz, kun je de volgende tips raadplegen om je verkoopcommunicatievaardigheden naar een hoger niveau te tillen:
- Actief luisteren: Onthoud dat klanten niet alleen willen dat jij praat, maar ook dat er naar hen geluisterd wordt.
- Slimme vragen stellen: “Gestage druppels holt de steen uit”, in plaats van “informatie bombardement”, leid de klant subtiel met slimme vragen.
- “Goddelijke” lichaamstaal: Een “stralende” glimlach, oprechte blik, vriendelijke gebaren… zijn de “geheime wapens” waarmee je scoort bij klanten.
- Bouw duurzame relaties op: Onthoud dat “goede handel drijven” ook te danken is aan de “klik” in de communicatie.
Het ontwikkelen van soft skills, vooral verkoopcommunicatievaardigheden, is essentieel. Om meer te begrijpen over de rol van soft skills op de huidige arbeidsmarkt, kun je het artikel markt voor soft skills training in Vietnam raadplegen.
Zoals expert Le Tham Duong deelde tijdens het Le Tham Duong seminar over soft skills: “Communicatievaardigheden zijn als een universele sleutel, die de deur opent naar succes in het bedrijfsleven”. Blijf dus leren en oefenen om een “meester” te worden in de kunst van verkoopcommunicatie!
Laat KỸ NĂNG MỀM je begeleiden!
Wil je meer geheimen van effectieve communicatie ontdekken? Neem dan direct contact met ons op via hotline: 0372666666 of bezoek ons kantoor op adres: 55 To Hien Thanh, Hanoi. Het team van KỸ NĂNG MỀM adviseurs staat 24/7 klaar om je te helpen!