“Làm sao để bán được hàng khi khách hàng không muốn nghe?”, câu hỏi muôn thuở của những người làm telesale. Có lẽ bạn cũng đang băn khoăn, lo lắng khi mới bước chân vào nghề Telesale Ngân hàng? Đừng lo lắng, bởi “Có công mài sắt có ngày nên kim”, chỉ cần bạn kiên trì, nỗ lực học hỏi và trau dồi kỹ năng, bạn hoàn toàn có thể chinh phục đỉnh cao của sự nghiệp Telesale.
Bí kíp chinh phục khách hàng:
1. Luyện giọng nói:
“Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”. Một giọng nói truyền cảm, dễ nghe là điểm cộng lớn giúp bạn thu hút khách hàng. Hãy luyện tập thường xuyên, điều chỉnh ngữ điệu, tốc độ nói cho phù hợp, tránh nói quá nhanh, quá chậm hay quá đều đều.
2. Nắm vững kiến thức sản phẩm:
“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”. Để tư vấn hiệu quả, bạn cần hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ mình đang bán. Cụ thể, bạn cần nắm vững:
- Ưu điểm, tính năng nổi bật của sản phẩm: Hãy nhấn mạnh những điểm độc đáo, lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Chính sách, ưu đãi, khuyến mãi: Thông tin này sẽ là điểm thu hút khách hàng, giúp bạn tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
- Chính sách bảo mật thông tin khách hàng: Khách hàng luôn quan tâm đến vấn đề bảo mật thông tin, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin để khách hàng yên tâm.
3. Kỹ năng giao tiếp:
“Gần mực thì đen, gần đèn thì sáng”. Hãy trau dồi kỹ năng giao tiếp, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Một số kỹ năng cần thiết:
- Luôn giữ thái độ tích cực, thân thiện: Hãy thể hiện sự chuyên nghiệp, niềm nở, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.
- Nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng: Hãy dành thời gian lắng nghe, nắm bắt nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp nhất.
- Xử lý tình huống khéo léo: Hãy bình tĩnh, linh hoạt giải quyết các tình huống phát sinh trong quá trình giao tiếp với khách hàng.
- Kiểm soát cảm xúc: Hãy giữ thái độ bình tĩnh, không cáu gắt hay tỏ ra thất vọng khi gặp phải khách hàng khó tính.
4. Kỹ năng xử lý phản đối:
“Lời vàng ý ngọc” không phải lúc nào cũng được khách hàng chấp nhận. Hãy học cách xử lý phản đối một cách khéo léo, giữ thái độ tôn trọng khách hàng, đồng thời đưa ra giải pháp phù hợp.
- Lắng nghe và thấu hiểu lý do phản đối của khách hàng: Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu rõ lý do họ phản đối.
- Xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp: Hãy tìm cách giải quyết vấn đề, tháo gỡ khúc mắc cho khách hàng.
- Luôn giữ thái độ tích cực, kiên nhẫn: Hãy thể hiện sự chuyên nghiệp, niềm nở và kiên nhẫn, tạo dựng lòng tin cho khách hàng.
Những câu hỏi thường gặp:
1. Làm sao để có giọng nói thu hút?
“Giọng nói là tấm gương phản chiếu tâm hồn”. Để có giọng nói thu hút, bạn cần luyện tập thường xuyên. Có thể tham gia các khóa học luyện giọng, đọc sách, nghe nhạc, chú ý đến tốc độ, ngữ điệu, cử chỉ,…
2. Làm sao để nhớ thông tin về sản phẩm?
“Cần cù bù thông minh”. Hãy ghi chép, lập bảng thông tin, tập trung học hỏi, thường xuyên ôn lại kiến thức. Bạn cũng có thể sử dụng sơ đồ tư duy, tạo các câu chuyện, hình ảnh minh họa để ghi nhớ thông tin hiệu quả hơn.
3. Làm sao để xử lý phản đối của khách hàng?
“Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”. Hãy bình tĩnh, lắng nghe lý do phản đối của khách hàng, thấu hiểu tâm lý của họ. Hãy giữ thái độ tôn trọng, đưa ra giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề.
4. Làm sao để giữ vững tinh thần khi gặp khó khăn?
“Thất bại là mẹ thành công”. Hãy học cách chấp nhận thất bại, coi đó là bài học kinh nghiệm. Hãy giữ thái độ tích cực, luôn tin tưởng vào bản thân, không ngừng học hỏi và trau dồi kỹ năng.
Câu chuyện truyền cảm hứng:
“Bí mật của người bán hàng thành công”
Câu chuyện về một nữ nhân viên Telesale ngân hàng tên Lan, từng bị khách hàng từ chối rất nhiều lần. Nhưng Lan không nản chí, cô luôn giữ thái độ tích cực, luôn cố gắng học hỏi và trau dồi kỹ năng. Cô dành nhiều thời gian để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, luôn dành cho họ sự quan tâm, chia sẻ những kiến thức hữu ích về sản phẩm.
Kết quả là, Lan đã đạt được những thành tích đáng nể: Cô trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc, luôn đạt chỉ tiêu doanh thu cao. Chìa khóa thành công của Lan chính là: sự kiên trì, nỗ lực, sự nhiệt tình và lòng yêu nghề.
Lời khuyên từ chuyên gia:
Theo chuyên gia Nguyễn Văn A, Tác giả cuốn sách “Bí mật của người bán hàng thành công”: “Để thành công trong lĩnh vực Telesale, bạn cần phải có niềm đam mê, sự kiên trì, sự nhạy bén và khả năng thích nghi với môi trường làm việc năng động, thay đổi liên tục”.**
Kêu gọi hành động:
Hãy đến với KỸ NĂNG MỀM – Website uy tín, cung cấp kiến thức, kỹ năng Telesale chuyên nghiệp. Chúng tôi có đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, sẵn sàng đồng hành cùng bạn chinh phục đỉnh cao sự nghiệp Telesale.
Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhận tư vấn miễn phí:
Số Điện Thoại: 0372666666
Địa chỉ: 55 Tô tiến thành, Hà Nội
Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7, luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc, mọi nơi.