“Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” – câu tục ngữ xưa nay vẫn luôn là kim chỉ nam cho những ai muốn thành công trong giao tiếp. Nhưng trong xã hội hiện đại, với vô vàn mối quan hệ phức tạp, đâu chỉ cần nói đúng, nói hay, mà còn cần biết cách ứng xử khéo léo, linh hoạt, tức là phải sở hữu những kỹ năng mềm cần thiết khi giao tiếp.
Kỹ năng mềm là gì? Tại sao lại quan trọng trong giao tiếp?
Bạn có thể giỏi chuyên môn, tài năng, nhưng nếu thiếu kỹ năng mềm, con đường thăng tiến sự nghiệp của bạn sẽ gặp nhiều trở ngại. Kỹ năng mềm là những kỹ năng phi kỹ thuật, bao gồm khả năng giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề, thích nghi với môi trường mới, v.v.
Theo GS. Nguyễn Văn Thắng – chuyên gia hàng đầu về đào tạo kỹ năng mềm tại Việt Nam – “Kỹ năng mềm như một chiếc chìa khóa vạn năng, giúp bạn mở cánh cửa thành công trong mọi lĩnh vực của cuộc sống”.
Kỹ năng mềm trong giao tiếp: Bí kíp chinh phục mọi tình huống
1. Lắng nghe tích cực:
“Người khôn ngoan thường im lặng, người ngu thường hay nói” – câu tục ngữ này đã ẩn chứa một chân lý về giao tiếp. Lắng nghe tích cực là một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất khi giao tiếp. Hãy tập trung vào lời nói của người đối diện, thấu hiểu cảm xúc và ý đồ của họ. Hãy đặt câu hỏi để xác nhận thông tin, đồng thời thể hiện sự tôn trọng và quan tâm.
Hãy tưởng tượng bạn đang tham gia một cuộc họp, bạn có thể thấy rất nhiều người đang say sưa “trình bày ý tưởng” của mình, nhưng chỉ một người lặng lẽ lắng nghe, ghi chép, và sau đó đưa ra ý kiến ngắn gọn, súc tích, nhưng lại đi thẳng vào trọng tâm vấn đề. Chắc chắn rằng, người đó sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp hơn so với những người nói nhiều nhưng thiếu hiệu quả.
2. Giao tiếp phi ngôn ngữ:
“Nụ cười là ngôn ngữ quốc tế” – lời khuyên này đúng trong mọi trường hợp. Giao tiếp phi ngôn ngữ đóng vai trò vô cùng quan trọng trong giao tiếp. Từ ánh mắt, cử chỉ, nét mặt, điệu bộ đều truyền tải thông điệp và tạo ấn tượng với người đối diện. Hãy giữ cho mình một thái độ lịch sự, vui vẻ, đồng thời sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp với từng hoàn cảnh.
Bạn có thể tưởng tượng một buổi phỏng vấn xin việc. Hai ứng viên có cùng trình độ, nhưng một người “chắp tay, cúi gằm, nói lắp bắp”, người kia lại “tự tin, nhìn thẳng vào mắt nhà tuyển dụng, giọng nói truyền cảm”. Bạn nghĩ ai sẽ được chọn?
3. Kỹ năng đặt câu hỏi:
Đặt câu hỏi không chỉ giúp bạn thu thập thông tin mà còn thể hiện sự quan tâm, hiểu biết và sự chuyên nghiệp. Nên đặt những câu hỏi mở, khơi gợi sự chia sẻ và phản hồi từ người đối diện.
Ví dụ, thay vì hỏi “Bạn có thích công việc này không?”, bạn có thể hỏi “Bạn cảm thấy điều gì thú vị nhất khi làm công việc này?”.
4. Kỹ năng phản hồi:
Phản hồi phù hợp là chìa khóa giữ lửa cho cuộc trò chuyện. Hãy bày tỏ sự đồng cảm, chia sẻ, và thể hiện sự quan tâm chân thành với những gì người đối diện nói. Nên sử dụng ngôn ngữ tích cực, tránh những lời nhận xét tiêu cực, gây tổn thương.
5. Kỹ năng xử lý mâu thuẫn:
Trong giao tiếp, xung đột là điều không thể tránh khỏi. Hãy bình tĩnh, lắng nghe, hiểu rõ quan điểm của đối phương, sau đó đưa ra giải pháp thỏa đáng cho cả hai bên.
6. Kỹ năng khéo léo từ chối:
Không phải lúc nào bạn cũng có thể đồng ý với người khác. Hãy học cách từ chối khéo léo, vừa giữ thể diện cho mình, vừa không làm tổn thương tình cảm.
Bí mật “thuần phục” mọi tình huống giao tiếp: Câu chuyện về “chiếc cầu nối”
Tôi từng gặp một người bạn, anh ấy rất giỏi chuyên môn, nhưng lại rất khó gần, thái độ “chảnh chọe” khiến mọi người không muốn giao tiếp. Anh ấy thường xuyên bị “bỏ rơi” trong các cuộc họp hay hoạt động nhóm.
Tôi đã chia sẻ với anh ấy về tầm quan trọng của kỹ năng mềm trong giao tiếp. Sau khi tìm hiểu và thực hành, anh ấy thay đổi hoàn toàn. Anh nỗ lực lắng nghe, hiểu thấu cảm xúc của người khác, bày tỏ sự quan tâm chân thành.
Kết quả là, anh ấy được đồng nghiệp yêu mến, giao tiếp thuận lợi hơn, và sự nghiệp cũng thăng tiến nhanh chóng. Kỹ năng mềm là chiếc cầu nối giúp bạn thành công trong giao tiếp.
Bạn có muốn chinh phục mọi thử thách trong giao tiếp?
Hãy liên hệ với chúng tôi! Số Điện Thoại: 0372666666, hoặc đến địa chỉ: 55 Tô tiến thành, Hà Nội. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7, sẵn sàng hỗ trợ bạn nâng cao kỹ năng mềm và thành công trong cuộc sống.
Hãy chia sẻ bài viết này với bạn bè của bạn nếu bạn thấy nó hữu ích. Đừng quên theo dõi website của chúng tôi để cập nhật những kiến thức về kỹ năng mềm mới nhất.