“Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”, câu tục ngữ cha ông ta đã đúc kết từ xa xưa vẫn còn nguyên giá trị cho đến ngày nay, đặc biệt là trong lĩnh vực thực thi công vụ. Vậy kỹ năng giao tiếp trong thực thi công vụ là gì? Làm sao để sử dụng “chìa khóa vàng” này mở cánh cửa thành công? Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức bổ ích nhất.
Kỹ năng giao tiếp trong thực thi công vụ là gì?
Kỹ năng giao tiếp trong thực thi công vụ là khả năng truyền đạt thông tin, ý tưởng, cảm xúc một cách hiệu quả giữa cán bộ, công chức, viên chức với đồng nghiệp, lãnh đạo và người dân trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, công vụ được giao. Kỹ năng này bao gồm cả giao tiếp bằng lời nói, ngôn ngữ cơ thể và văn bản.
Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong thực thi công vụ
Ông Nguyễn Văn A, chuyên gia hàng đầu về đào tạo kỹ năng mềm tại Việt Nam, trong cuốn sách “Nghệ thuật giao tiếp đỉnh cao” đã từng chia sẻ: “Trong thời đại ngày nay, kỹ năng giao tiếp hiệu quả là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của mỗi cá nhân và tổ chức”. Quả thật, kỹ năng giao tiếp trong thực thi công vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến:
1. Hiệu quả công việc
Giao tiếp hiệu quả giúp truyền đạt thông tin chính xác, rõ ràng, tránh hiểu lầm, sai sót, từ đó nâng cao hiệu suất công việc.
2. Hình ảnh người cán bộ, công chức, viên chức
Giao tiếp khéo léo, ứng xử văn minh, lịch sự góp phần xây dựng hình ảnh đẹp của cán bộ, công chức, viên chức trong mắt người dân.
3. Uy tín của cơ quan, tổ chức
Sự hài lòng của người dân khi được phục vụ tận tình, chu đáo là thước đo uy tín của mỗi cơ quan, tổ chức.
Làm thế nào để nâng cao kỹ năng giao tiếp trong thực thi công vụ?
Để nâng cao kỹ năng giao tiếp trong thực thi công vụ, bạn có thể tham khảo một số bí quyết sau:
1. Luôn lắng nghe, thấu hiểu
Lắng nghe là chìa khóa của giao tiếp hiệu quả. Hãy tập trung lắng nghe người đối diện, đặt mình vào vị trí của họ để thấu hiểu và chia sẻ.
2. Sử dụng ngôn ngữ phù hợp
Tùy vào đối tượng giao tiếp, bạn cần lựa chọn ngôn ngữ phù hợp, dễ hiểu, tránh sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành, từ ngữ địa phương.
3. Luôn giữ thái độ tích cực, tôn trọng
Thái độ tích cực, tôn trọng người đối diện là yếu tố quan trọng tạo nên một cuộc giao tiếp thành công.
4. Luyện tập thường xuyên
“Có công mài sắt, có ngày nên kim”, hãy thường xuyên luyện tập kỹ năng giao tiếp qua các hoạt động thường ngày như giao tiếp với đồng nghiệp, người dân,…
Gợi ý các bài viết khác có trong web:
- Kỹ năng giải quyết конфликт
- Kỹ năng thuyết trình hiệu quả
- Kỹ năng làm việc nhóm
Kết luận
Kỹ năng giao tiếp trong thực thi công vụ là yếu tố quan trọng, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ, công chức, viên chức, nâng cao hiệu quả công việc và uy tín của cơ quan, tổ chức. Hãy liên hệ số điện thoại: 0372666666, hoặc đến địa chỉ: 55 Tô Hiến Thành, Hà Nội để được tư vấn và hỗ trợ bởi đội ngũ chuyên gia của chúng tôi.