“Miệng nhà nghề, bán hòn đảo cũng hết” – Câu tục ngữ cha ông ta để lại quả không sai chút nào, nhất là trong lĩnh vực Telesales – nơi mà “cuộc chiến” cam go chỉ gói gọn trong vài phút ngắn ngủi qua điện thoại. Vậy làm thế nào để trở thành “bậc thầy” giao tiếp, chinh phục mọi khách hàng khó tính? Hãy cùng tôi khám phá bí quyết “vàng” giúp bạn “hạ gục” mọi “thượng đế” qua bài viết dưới đây!
Bạn có biết, theo thống kê của Hiệp hội Telesales Việt Nam, hơn 80% khách hàng quyết định mua hàng dựa trên ấn tượng ban đầu trong cuộc gọi? Điều này cho thấy, kỹ năng giao tiếp kỹ năng bán hàng telesale chính là yếu tố quyết định sự thành bại trong lĩnh vực này.
1. Bắt đầu bằng sự chuẩn bị kỹ lưỡng
“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”, trước khi nhấc máy lên, bạn cần “nằm lòng” thông tin về sản phẩm/dịch vụ, chân dung khách hàng mục tiêu và những vấn đề họ đang gặp phải. Hãy tưởng tượng, bạn là vị “thần tài” mang đến giải pháp “cứu cánh” cho những “nỗi đau” của khách hàng, chứ không phải là một “cỗ máy” đọc kịch bản nhàm chán.
1.1. Nắm vững kiến thức sản phẩm
Bạn cần hiểu rõ “từng chân tơ kẽ tóc” của sản phẩm/dịch vụ mình đang bán: tính năng, lợi ích, ưu điểm vượt trội so với đối thủ… Bởi lẽ, chỉ khi am hiểu tường tận, bạn mới có thể tự tin giới thiệu và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách lưu loát và thuyết phục.
1.2. “Thấu hiểu” khách hàng mục tiêu
Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng, thấu hiểu “nỗi đau”, mong muốn, thói quen… để từ đó có cách tiếp cận và “chạm” đến trái tim họ một cách tự nhiên và tinh tế nhất.
2. “Biến hóa” giọng nói – “Vũ khí” lợi hại của Telesales
Giọng nói chính là “liều thuốc” kỳ diệu giúp bạn tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng qua điện thoại. Hãy luyện tập để có một giọng nói truyền cảm, rõ ràng, tốc độ vừa phải và đặc biệt là luôn thể hiện sự tích cực, nhiệt tình.
2.1. Mở đầu ấn tượng – “Chìa khóa” thu hút sự chú ý
“Lời chào cao hơn mâm cỗ”, hãy lựa chọn cách mở đầu tự nhiên, gây ấn tượng và khơi gợi sự tò mò của khách hàng.
2.2. Lắng nghe và thấu hiểu – Nghệ thuật “chạm” đến trái tim
Lắng nghe là “chìa khóa” để bạn thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng của khách hàng. Hãy kiên nhẫn lắng nghe, đặt câu hỏi khéo léo để “đào sâu” vấn đề và thể hiện sự quan tâm chân thành của bạn.
3. “Nghệ thuật” xử lý phản đối – “Vũ khí” lợi hại của Telesales
Trong Telesales, việc gặp phải sự từ chối là điều “không thể tránh khỏi”. Tuy nhiên, hãy coi đó là cơ hội để bạn thể hiện sự chuyên nghiệp và kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt của mình.
3.1. Bình tĩnh, kiên nhẫn và luôn giữ thái độ tích cực
Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu nguyên nhân của sự từ chối.
3.2. “Giải mã” tâm lý, tìm ra giải pháp “cứu cánh”
Dựa trên những thông tin đã thu thập được, bạn hãy linh hoạt đưa ra giải pháp phù hợp nhất, “đánh trúng” tâm lý và “xoa dịu” nỗi lo lắng của khách hàng.
4. Kỹ năng “chốt sale” đỉnh cao – “Nấc thang” cuối cùng đến thành công
“Chốt sale” là giai đoạn quan trọng nhất, quyết định sự thành bại của cả quá trình Telesales.
4.1. Nhận biết tín hiệu mua hàng
Hãy tinh tế quan sát những thay đổi trong giọng điệu, ngôn ngữ cơ thể (nếu có thể) để nhận biết “thời điểm vàng” để “chốt sale”.
4.2. “Thần chú” “chốt sale” hiệu quả
Hãy tự tin, dứt khoát và sử dụng những câu nói “chốt sale” “thần thánh” như: “Vậy thì em xin phép chốt đơn hàng cho anh/chị nhé!”, “Để không bỏ lỡ ưu đãi hấp dẫn này, anh/chị vui lòng cung cấp thông tin đặt hàng giúp em ạ!”…
5. Kết nối và xây dựng mối quan hệ bền vững
Đừng quên, mục tiêu cuối cùng của Telesales không chỉ dừng lại ở việc bán được hàng mà còn là tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hãy thể hiện sự quan tâm chân thành, chủ động hỏi thăm và chăm sóc khách hàng sau bán hàng để “ghi điểm” trong mắt họ.
Thành công trong Telesales không phải là “điều dễ dàng”, nhưng với sự kiên trì rèn luyện kỹ năng tuyển dụng telesale, tin chắc rằng bạn sẽ chinh phục được mọi “thượng đế” khó tính nhất! Hãy liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại: 0372666666, hoặc đến địa chỉ: 55 Tô tiến thành, Hà Nội. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7.