“Lòng dân như nước, nước chảy chỗ trũng” – câu tục ngữ xưa đã nói lên tầm quan trọng của sự hài lòng từ người dân. Đối với công chức tiếp dân, việc giao tiếp hiệu quả chính là chìa khóa để “lấy lòng dân” và tạo dựng uy tín cho cơ quan, đơn vị mình. Vậy, làm sao để công chức tiếp dân nắm vững kỹ năng giao tiếp hiệu quả? Cùng tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!
Kỹ năng giao tiếp của công chức tiếp dân: Nắm vững 5 chìa khóa vàng
Công chức tiếp dân là những người trực tiếp tiếp xúc với người dân, là cầu nối giữa chính quyền và nhân dân. Chính vì vậy, việc giao tiếp hiệu quả đóng vai trò vô cùng quan trọng.
Thứ nhất, “lắng nghe” là chìa khóa đầu tiên. Công chức tiếp dân cần dành thời gian lắng nghe ý kiến, tâm tư nguyện vọng của người dân một cách cẩn thận. Việc lắng nghe không chỉ thể hiện sự tôn trọng, mà còn giúp công chức tiếp dân hiểu rõ vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp.
Thứ hai, “hiểu tâm lý” là chìa khóa thứ hai. Giao tiếp hiệu quả không chỉ là trao đổi thông tin, mà còn là sự thấu hiểu tâm lý đối phương. Công chức tiếp dân cần nhạy bén trong việc nhận biết tâm trạng, cảm xúc của người dân để có cách tiếp cận phù hợp.
Thứ ba, “lời nói” là chìa khóa thứ ba. Lựa chọn lời nói thân thiện, dễ hiểu, cùng với thái độ lịch sự, niềm nở sẽ tạo thiện cảm và sự tin tưởng từ phía người dân.
Thứ tư, “thái độ” là chìa khóa thứ tư. Một nụ cười, một cái bắt tay, một cái gật đầu thể hiện sự quan tâm, chân thành đều là những ngôn ngữ cơ thể tạo nên ấn tượng tốt đẹp cho người dân.
Thứ năm, “kiến thức” là chìa khóa cuối cùng. Công chức tiếp dân cần nắm vững kiến thức về luật pháp, chính sách, quy định liên quan đến công việc của mình để hỗ trợ, giải đáp, hướng dẫn cho người dân một cách chính xác, chuyên nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp của công chức tiếp dân: Câu chuyện “lấy lòng dân”
Để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong công việc của công chức tiếp dân, hãy cùng nghe câu chuyện sau đây:
“Anh Tùng, một công chức trẻ của phòng dân sự, luôn được đồng nghiệp khen ngợi về sự nhiệt tình, cởi mở. Anh Tùng luôn dành thời gian lắng nghe ý kiến của người dân, giải thích rõ ràng, minh bạch, tận tâm giúp đỡ mọi người. Bởi vậy, anh luôn nhận được sự tin tưởng, yêu mến từ phía người dân. Anh là một ví dụ điển hình cho thấy, kỹ năng giao tiếp hiệu quả không chỉ giúp công chức tiếp dân thực hiện tốt nhiệm vụ, mà còn góp phần tạo dựng lòng tin từ phía cộng đồng.”
Kỹ năng giao tiếp của công chức tiếp dân: Thái độ là yếu tố then chốt
Theo GS. TS. Nguyễn Văn A, Chủ tịch Hội Tâm lý học Việt Nam, trong giao tiếp, thái độ là yếu tố then chốt. “Thái độ là cái mà người dân nhìn thấy đầu tiên. Nếu công chức tiếp dân có thái độ tốt, thể hiện sự tôn trọng, thân thiện, người dân sẽ cảm thấy vui vẻ, hài lòng. Ngược lại, thái độ vô cảm, thờ ơ sẽ khiến người dân bức xúc, không hài lòng với dịch vụ công.”
Kỹ năng giao tiếp của công chức tiếp dân: Tăng cường đào tạo
Để nâng cao kỹ năng giao tiếp cho công chức tiếp dân, nhiều cơ quan, đơn vị đã tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
“Trung tâm Kỹ năng Sáng tạo Đông Hà Quảng Trị luôn là địa chỉ tin cậy cho các đơn vị cần tăng cường đào tạo kỹ năng giao tiếp cho công chức tiếp dân. Với đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm, chương trình đào tạo của trung tâm được thiết kế bám sát thực tế, mang tính thực tiễn cao. Ngoài ra, trung tâm còn tổ chức các hoạt động giao lưu, trao đổi kinh nghiệm giúp công chức tiếp dân cải thiện kỹ năng giao tiếp một cách hiệu quả.”
Kỹ năng giao tiếp của công chức tiếp dân: Luôn luôn trau dồi
Kỹ năng giao tiếp là một quá trình học hỏi liên tục. Công chức tiếp dân cần luôn luôn trau dồi, nâng cao kiến thức, kỹ năng giao tiếp của mình để thực hiện tốt nhiệm vụ của mình, tạo dựng uy tín cho cơ quan, đơn vị.
“Hãy nhớ rằng, sự thành công của công chức tiếp dân không chỉ đo lường bằng thành tích, mà còn nằm ở sự hài lòng, tin tưởng của người dân. Hãy luôn luôn ghi nhớ lời dạy của Bác Hồ: “Dân là chủ, dân là thầy” và xây dựng phong cách làm việc văn minh, hiệu quả để xứng đáng với sự tin tưởng của nhân dân.”
Lời khuyên cho công chức tiếp dân
Để trau dồi kỹ năng giao tiếp của mình, bạn có thể tham khảo bài viết “Các kỹ năng cần có của trưởng phòng hành chính”, hoặc “Trắc nghiệm môn kỹ năng giao tiếp” trên website KỸ NĂNG MỀM. Bạn cũng có thể tham gia các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp tại trung tâm kỹ năng sáng tạo đông hà quảng trị.
Hãy liên hệ với chúng tôi qua Số Điện Thoại: 0372666666, hoặc đến địa chỉ: 55 Tô tiến thành, Hà Nội. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 để hỗ trợ bạn một cách tốt nhất.