“Lương y như từ mẫu” – câu tục ngữ này đã nói lên vai trò quan trọng của người thầy thuốc trong xã hội. Không chỉ giỏi chuyên môn, nhân viên y tế còn cần sở hữu kỹ năng giao tiếp hiệu quả để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với bệnh nhân, góp phần mang lại hiệu quả điều trị cao hơn.
Bí mật đằng sau sự thành công: Kỹ năng giao tiếp trong ngành y
Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao có những bác sĩ, y tá rất giỏi nhưng lại không được bệnh nhân yêu quý? Câu trả lời chính là: Thiếu kỹ năng giao tiếp!
Ví dụ: Chị Hằng, một y tá trẻ, luôn tận tâm chăm sóc bệnh nhân. Tuy nhiên, chị thường giao tiếp với thái độ lạnh lùng, khiến bệnh nhân cảm thấy ngại ngùng và không thoải mái. Do đó, hiệu quả điều trị của chị Hằng bị ảnh hưởng đáng kể.
Nhận thức được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp, nhiều cơ sở y tế đã chú trọng đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên của mình.
Kỹ năng giao tiếp cho nhân viên y tế: Những điều cần biết
1. Nghe hiểu và đồng cảm
Giáo sư Nguyễn Văn Minh, chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực tâm lý học, từng chia sẻ: “Nghe là kỹ năng quan trọng nhất trong giao tiếp. Khi bạn thực sự lắng nghe, bạn sẽ hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng của bệnh nhân, từ đó đưa ra phương án chăm sóc phù hợp.”
Hãy thử đặt mình vào vị trí của bệnh nhân: Họ đang phải đối mặt với bệnh tật, lo lắng về sức khỏe của bản thân và gia đình. Việc được lắng nghe, thấu hiểu sẽ giúp họ cảm thấy an tâm và tin tưởng vào quá trình điều trị.
Ví dụ: Bệnh nhân Nguyễn Văn A đến khám bệnh với tâm trạng lo lắng. Thay vì vội vàng khám bệnh, bác sĩ Lê Thị Bích đã dành thời gian lắng nghe A chia sẻ về tình trạng sức khỏe của mình. Bác sĩ Bích không chỉ đưa ra chẩn đoán chính xác mà còn động viên, chia sẻ với A, giúp A cảm thấy yên tâm hơn.
2. Giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu
Theo chuyên gia Nguyễn Thị Lan, giảng viên tại Đại học Y Hà Nội: “Giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu giúp bệnh nhân hiểu rõ tình trạng bệnh và kế hoạch điều trị của mình, từ đó hợp tác tích cực trong quá trình điều trị.”
Hãy sử dụng ngôn ngữ đơn giản, tránh sử dụng thuật ngữ chuyên môn phức tạp. Thay vì nói: “Bệnh nhân cần phải điều trị bằng thuốc kháng sinh”, hãy nói: “Bệnh nhân cần uống thuốc này để trị bệnh”.
Ngoài lời nói, ngôn ngữ cơ thể cũng đóng vai trò quan trọng. Hãy giữ thái độ lịch sự, nhìn vào mắt bệnh nhân khi giao tiếp.
3. Kiểm soát cảm xúc và ứng xử phù hợp
Theo sách “Kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong ngành y” của tác giả Nguyễn Minh Đức: “Kiểm soát cảm xúc là kỹ năng quan trọng giúp nhân viên y tế giữ thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh trong mọi tình huống.”
Hãy nhớ: Bệnh nhân đang gặp khó khăn, họ có thể cáu gắt hoặc khó chịu. Hãy bình tĩnh, kiên nhẫn và giữ thái độ tích cực để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Ví dụ: Bệnh nhân Lê Thị C bị đau đầu dữ dội, tỏ ra khó chịu khi phải chờ đợi khám bệnh. Thay vì tỏ thái độ khó chịu, y tá Nguyễn Thị D đã nhẹ nhàng giải thích cho C lý do phải chờ đợi và trấn an C rằng sẽ được khám bệnh sớm nhất có thể.
4. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với bệnh nhân
Quan điểm tâm linh của người Việt: “Nhân duyên” là một yếu tố quan trọng trong cuộc sống. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với bệnh nhân không chỉ giúp mang lại hiệu quả điều trị cao hơn mà còn là “duyên lành” trong cuộc sống.
Hãy thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến bệnh nhân. Nụ cười, lời hỏi thăm ân cần, cử chỉ giúp đỡ nhỏ nhặt sẽ tạo dựng được thiện cảm và sự tin tưởng từ phía bệnh nhân.
Ví dụ: Y tá Nguyễn Thị E luôn chủ động trò chuyện, động viên và chia sẻ với các bệnh nhân. Chị E thường kể chuyện vui để giúp bệnh nhân cảm thấy thoải mái hơn. Sự ân cần và chu đáo của E đã giúp chị tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với bệnh nhân.
Kết luận
Kỹ năng giao tiếp là chìa khóa dẫn đến thành công cho nhân viên y tế. Hãy trau dồi những kỹ năng cần thiết để trở thành người thầy thuốc giỏi chuyên môn và được bệnh nhân yêu quý.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về kỹ năng giao tiếp hiệu quả tại website: https://softskil.edu.vn/ky-nang-thuyet-phuc-nhan-vien/.
Hãy chia sẻ bài viết này với bạn bè và đồng nghiệp của bạn để cùng nâng cao kỹ năng giao tiếp trong ngành y!