“Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”, câu tục ngữ ấy quả thật là chân lý bất hủ. Nhưng trong thời đại công nghệ, việc giao tiếp trực tiếp ngày càng ít đi, thay vào đó là những cuộc gọi điện thoại. Làm sao để “lựa lời” cho vừa lòng nhau trong những cuộc trò chuyện qua điện thoại, đặc biệt là khi bạn đang tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp hay giải quyết một vấn đề quan trọng? Hãy cùng “KỸ NĂNG MỀM” khám phá bí kíp giao tiếp điện thoại hiệu quả ngay sau đây!
Khởi Đầu Hoàn Hảo: Ấn Tượng Đầu Tiên Là Quan Trọng Nhất!
Bạn có biết, chỉ trong vòng 3 giây đầu tiên của cuộc gọi, người nghe đã có thể hình thành ấn tượng ban đầu về bạn? Chính vì vậy, cách bạn bắt đầu cuộc gọi là vô cùng quan trọng.
Hãy thử tưởng tượng, bạn đang gọi điện thoại cho một công ty để xin việc. Thay vì một giọng nói ấp úng, rụt rè, bạn hãy tự tin giới thiệu bản thân, nêu rõ lý do gọi điện và thể hiện sự chuyên nghiệp bằng một giọng nói rõ ràng, to, đủ nghe.
Theo giáo sư Nguyễn Văn A, chuyên gia hàng đầu về kỹ năng giao tiếp, trong cuốn sách “Giao Tiếp Hiệu Quả”, ông nhấn mạnh: “Sự tự tin thể hiện qua giọng nói là chìa khóa mở cánh cửa thành công”.
Bí Kíp “Chinh Phục” Trong Cuộc Gọi:
1. Nắm Bắt Ngôn Ngữ Cơ Thể Qua Giọng Nói:
Bạn có thể không nhìn thấy người nghe, nhưng giọng nói của bạn lại là “ngôn ngữ cơ thể” của bạn. Hãy tập trung vào việc truyền tải năng lượng tích cực qua giọng nói, sử dụng những từ ngữ phù hợp, tránh những câu nói tiêu cực hay vu vơ.
Ví dụ, thay vì: “Alo, bạn đang bận không?”, bạn có thể thay bằng: “Xin chào, bạn có rảnh một chút để tôi trao đổi với bạn không?”.
2. Lắng Nghe Chân Thành:
Hãy dành thời gian để lắng nghe những gì người nghe muốn nói, đặt câu hỏi để hiểu rõ vấn đề và thể hiện sự quan tâm của bạn.
3. Sử Dụng Ngôn Ngữ Thân Thiện:
Hãy sử dụng những từ ngữ lịch sự, tôn trọng và phù hợp với đối tượng giao tiếp. Tránh những câu nói quá suồng sã hay mang tính chất khiêu khích.
4. Kỹ Thuật Nói “Không” Một Cách Khéo Léo:
Cuộc sống không phải lúc nào cũng suôn sẻ, đôi khi bạn cần phải từ chối những yêu cầu hoặc đề nghị không phù hợp. Thay vì một câu trả lời dứt khoát, hãy sử dụng những lời lẽ khéo léo để thể hiện sự tôn trọng và giữ gìn mối quan hệ.
Ví dụ, bạn có thể nói: “Tôi rất tiếc, hiện tại tôi không thể đáp ứng yêu cầu của bạn. Có lẽ bạn có thể liên hệ với…”.
Kết Thúc Cuộc Gọi Hoàn Hảo:
Kết thúc cuộc gọi một cách chuyên nghiệp cũng quan trọng không kém. Hãy nhắc lại nội dung chính, bày tỏ lời cảm ơn và chào tạm biệt một cách lịch sự.
Kinh Nghiệm Thực Tế Từ Chuyên Gia:
“Trong hơn 10 năm kinh nghiệm đào tạo kỹ năng mềm, tôi đã gặp rất nhiều học viên gặp khó khăn trong việc giao tiếp qua điện thoại,” chị Nguyễn Thị B, một chuyên gia đào tạo kỹ năng mềm hàng đầu Việt Nam, chia sẻ. “Tuy nhiên, với bí quyết luyện tập và thực hành, họ đã tự tin hơn rất nhiều. Hãy tin tưởng vào bản thân, giao tiếp với một trái tim chân thành, bạn sẽ thành công!”
Lời Khuyên Từ “KỸ NĂNG MỀM”:
“KỸ NĂNG MỀM” tin rằng, Kỹ Năng Giao Tiếp Bằng điện Thoại là một kỹ năng cần thiết trong cuộc sống hiện đại. Hãy dành thời gian để rèn luyện, bạn sẽ thấy những kết quả tích cực đến bất ngờ.
Bạn có thể tham khảo thêm những bài viết về kỹ năng sống, kỹ năng giao tiếp trên website của chúng tôi: luyện siêu kỹ năng môn ngữ văn, những kỹ năng sống cần thiết.
Hãy liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0372666666 hoặc địa chỉ: 55 Tô tiến thành, Hà Nội. Đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!