“Tiền trao cháo múc” – câu tục ngữ ông cha ta dạy luôn đúng trong kinh doanh. Thế nhưng, thực tế không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Việc nợ nần kéo dài như “giọt nước tràn ly”, ảnh hưởng trực tiếp đến dòng vốn và hoạt động sản xuất kinh doanh. Vậy làm sao để xử lý vấn đề này một cách hiệu quả? Bài viết dưới đây sẽ “mách nước” cho bạn Kỹ Năng đi đòi Nợ Khách Hàng – một nghệ thuật “nói sao cho ngọt lòng, lấy sao cho được tiền”.
Ngay từ khi bắt đầu kinh doanh, bên cạnh việc trau dồi kỹ năng thắt nút, tôi đã ý thức được tầm quan trọng của việc quản lý tài chính và thu hồi công nợ. 10 năm lăn lộn trong nghề, tôi đã gặp không ít trường hợp “dở khóc dở cười” khi khách hàng “lỡ hẹn” thanh toán. Kinh nghiệm cho thấy, việc trang bị cho mình kỹ năng đòi nợ hiệu quả là điều vô cùng cần thiết.
Nắm Rõ “Binh Pháp” Trước Khi “Ra Trận”
Giống như việc ra trận cần có binh pháp, kỹ năng đi đòi nợ khách hàng hiệu quả đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Trước tiên, hãy kiểm tra lại hợp đồng, các chứng từ liên quan để đảm bảo tính chính xác về khoản nợ, thời hạn thanh toán. “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”, bạn cần nắm rõ thông tin về khách hàng, tình hình tài chính, lý do chậm thanh toán… để có cách ứng xử phù hợp. Ông Nguyễn Văn A, chuyên gia trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, từng chia sẻ trong cuốn sách “Nghệ thuật đàm phán”: “Hiểu rõ đối tác là chìa khóa của thành công”.
Lên Kế Hoạch “Xuống Nước” – “Mưa Dầm Thấm Lâu”
Trong nhiều trường hợp, “xuống nước” một chút lại là cách “đi tắt đón đầu”. Thay vì gay gắt đòi hỏi, hãy thể hiện sự thông cảm với khó khăn của khách hàng. Một cuộc gọi điện thoại nhẹ nhàng, một email lịch sự nhắc nhở về khoản nợ đến hạn có thể là cách tiếp cận hiệu quả. Hãy cho khách hàng thấy bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ họ tìm giải pháp, như giãn nợ, thanh toán theo hình thức trả góp…
“Mềm Nắn Rắn Buông” – Kết Hợp Cứng Rắn Và Linh Hoạt
Trong trường hợp khách hàng cố tình chây ì, “già néo đứt dây”, bạn cần thể hiện thái độ cứng rắn hơn. Hãy nhắc nhở họ về các điều khoản phạt trong hợp đồng, đồng thời đề xuất các biện pháp mạnh hơn như khởi kiện ra tòa. Tuy nhiên, sự linh hoạt vẫn rất cần thiết. Hãy sẵn sàng thương lượng, đưa ra các lựa chọn để khách hàng có thể “quay đầu là bờ”.
Phòng Bệnh Hơn Chữa Bệnh – Xây Dựng Quy Trình Chống Nợ Hiệu Quả
Để hạn chế tối đa rủi ro nợ xấu, việc xây dựng một quy trình quản lý công nợ bài bản, chặt chẽ là điều vô cùng quan trọng. Hãy thiết lập chính sách tín dụng rõ ràng, kiểm tra kỹ lưỡng lịch sử tín dụng của khách hàng trước khi ký kết hợp đồng.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ vào quản lý bán hàng, theo dõi công nợ cũng là giải pháp hiệu quả giúp bạn kiểm soát dòng tiền một cách minh bạch, chính xác.
Kết Luận
Kỹ năng đi đòi nợ khách hàng là một nghệ thuật cần sự khéo léo, linh hoạt và kiên trì. Bằng cách kết hợp hài hòa giữa “mềm” và “cứng”, bạn hoàn toàn có thể thu hồi công nợ một cách hiệu quả, đồng thời giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Bạn có kinh nghiệm hay mẹo hay nào trong việc đòi nợ khách hàng? Hãy chia sẻ với chúng tôi bằng cách để lại bình luận bên dưới. Đừng quên ghé thăm website KỸ NĂNG MỀM để khám phá thêm nhiều bài viết hữu ích khác về kỹ năng mềm, kỹ năng sinh tồn bạn nhé!