“Chào hàng qua điện thoại ư? Khó như hái sao trên trời!”, “Telesales toàn bị cúp máy ngang, nản lắm!”. Bạn có thấy quen thuộc? Thực tế, Telesales giống như nghệ thuật trò chuyện, chỉ cần nắm vững Kỹ Năng Cơ Bản Của Telesales, bạn hoàn toàn có thể “hóa giải” mọi trở ngại và chinh phục khách hàng ngay từ những giây đầu tiên. Hãy cùng khám phá bí quyết “chốt đơn” thần tốc qua điện thoại mà tôi đúc kết được sau 10 năm kinh nghiệm trong nghề nhé!
1. “Cái răng, cái tóc là góc con người”: Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
Bạn có biết, ấn tượng ban đầu quyết định đến 80% thành công của một cuộc gọi Telesales. Giọng nói chính là “bộ mặt” của bạn qua điện thoại. Hãy luôn giữ giọng nói trầm ấm, rõ ràng, truyền tải thông điệp một cách tự tin và chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, hãy chuẩn bị một kịch bản chào hỏi ấn tượng, súc tích, gợi mở sự tò mò cho khách hàng.
Bạn muốn trở thành một Telesales chuyên nghiệp? Tham khảo ngay bài viết kỹ năng telesales thành công để có thêm những bí quyết “vàng” nhé!
2. Lắng nghe để thấu hiểu: “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”
Trong Telesales, lắng nghe còn quan trọng hơn cả nói. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng, tập trung lắng nghe nhu cầu, mong muốn, và cả những băn khoăn của họ. Đừng ngắt lời khi khách hàng đang trình bày, thay vào đó, hãy thể hiện sự đồng cảm và kiên nhẫn. Từ đó, bạn mới có thể đưa ra giải pháp phù hợp và thuyết phục khách hàng.
3. “Ăn nói nửa chữ cũng nên lời”: Kỹ năng xử lý phản đối
“Sản phẩm này đắt quá!”, “Tôi không có nhu cầu!”, – Đây là những phản đối thường gặp trong Telesales. Đừng vội nản lòng! Hãy chuẩn bị tâm lý sẵn sàng đối mặt và xử lý chúng một cách khéo léo. Luôn giữ thái độ bình tĩnh, tích cực, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp thỏa đáng.
Bạn muốn nâng cao kỹ năng sale bds và xử lý phản đối hiệu quả? Hãy tiếp tục theo dõi phần tiếp theo của bài viết!
4. “Chốt Sale” – Nghệ thuật kết thúc cuộc gọi
Bạn đã bao giờ bỏ lỡ cơ hội “chốt sale” chỉ vì thiếu kỹ năng kết thúc cuộc gọi? Đừng để điều đó xảy ra! Khi khách hàng đã hiểu rõ về sản phẩm và bày tỏ sự quan tâm, hãy mạnh dạn đưa ra lời đề nghị mua hàng. Hãy nhớ, sự tự tin và quyết đoán chính là chìa khóa thành công.
Trên đây là 4 kỹ năng cơ bản của Telesales mà bạn cần nắm vững để “chốt đơn” thần tốc qua điện thoại. Hãy luyện tập thường xuyên và vận dụng linh hoạt vào từng trường hợp cụ thể. Chúc bạn thành công!
Để khám phá thêm những kỹ năng bán hàng hiệu quả, mời bạn tham khảo bài viết: kỹ năng bán hàng telesale.
Và đừng quên, chúng tôi – đội ngũ chuyên gia của website “KỸ NĂNG MỀM” luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên con đường chinh phục thành công. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi theo số điện thoại: 0372666666, hoặc đến địa chỉ: 55 Tô tiến thành, Hà Nội. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7.