“Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” – Câu tục ngữ này quả thật là chân lý, đặc biệt trong kinh doanh. Khi khách hàng bận rộn, họ sẽ không có thời gian gặp mặt trực tiếp, thay vào đó, việc trao đổi thông tin qua tin nhắn sẽ trở thành phương thức giao tiếp hiệu quả. Nhưng làm sao để những tin nhắn của bạn trở thành “ma lực” thu hút khách hàng và dẫn đến chốt sale thành công? Hãy cùng khám phá bí mật “chinh phục” khách hàng qua tin nhắn ngay trong bài viết này!
Bí mật chinh phục khách hàng qua tin nhắn: Bật mí “tuyệt chiêu” từ chuyên gia
Bạn có từng rơi vào tình huống “khổ tâm” khi gửi tin nhắn cho khách hàng nhưng chỉ nhận lại sự im lặng? Hoặc khi bạn cố gắng thuyết phục nhưng khách hàng vẫn lưỡng lự? Điều này cho thấy việc “chốt sale” qua tin nhắn không hề dễ dàng, đòi hỏi bạn phải có kỹ năng giao tiếp và nghệ thuật “lôi kéo” khách hàng một cách khéo léo.
Theo chuyên gia Nguyễn Văn A, tác giả cuốn sách “Bí mật chốt sale” nổi tiếng, “Tin nhắn là “sứ giả” thay bạn tiếp cận khách hàng, nhưng để “sứ giả” này phát huy tác dụng, bạn cần “trang bị” cho nó những kỹ năng và “tuyệt chiêu” phù hợp”.
Kỹ năng chốt sale qua tin nhắn: “Giữ chân” khách hàng bằng những “chiêu thức” độc đáo
1. Tạo ấn tượng ban đầu:
Bạn có 3 giây để “ghi điểm” với khách hàng, hãy tận dụng tối đa thời gian này! Tin nhắn đầu tiên phải thật ấn tượng và thu hút, khiến khách hàng tò mò muốn đọc tiếp.
Gợi ý:
- Sử dụng câu chào hỏi thân thiện, thể hiện sự quan tâm đến khách hàng: “Chào chị/anh, em là [tên bạn] từ [tên công ty]…”
- Nêu bật lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng: “Chị/anh đang gặp khó khăn với [vấn đề của khách hàng]? Em có thể giúp chị/anh giải quyết vấn đề này…”
- Tạo sự tò mò, khơi gợi hứng thú: “Em có một bí mật nho nhỏ muốn chia sẻ với chị/anh…”
- Sử dụng những câu nói vui vẻ, hài hước để tạo sự gần gũi: “Chào buổi sáng/chiều/tối đẹp trời chị/anh, em hy vọng tin nhắn của em sẽ mang đến cho chị/anh một ngày vui vẻ!”
Ví dụ:
2. Luôn giữ thái độ tích cực và chuyên nghiệp:
Khách hàng thường cảm nhận được thái độ của bạn qua từng câu chữ. Hãy thể hiện sự nhiệt tình, niềm nở và chuyên nghiệp trong mỗi tin nhắn.
Gợi ý:
- Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, tránh dùng những từ ngữ phản cảm, tiêu cực.
- Trả lời tin nhắn một cách nhanh chóng, thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm, giải đáp mọi thắc mắc của họ.
- Thể hiện sự chân thành và chuyên nghiệp, tránh “lừa đảo” hoặc “ép buộc” khách hàng.
3. Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng:
Bí mật chốt sale thành công chính là hiểu rõ khách hàng. Hãy đặt những câu hỏi khéo léo để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
Gợi ý:
- “Chị/anh có thể cho em biết thêm về mong muốn của mình?”
- “Chị/anh thường gặp khó khăn gì trong [vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ]?”
- “Chị/anh đang tìm kiếm điều gì ở một [sản phẩm/dịch vụ]?”
4. Tập trung vào lợi ích của khách hàng:
Hãy tập trung vào việc “khoe” những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng, thay vì “khoe” những tính năng của sản phẩm.
Gợi ý:
- “Sản phẩm này giúp chị/anh [lợi ích cụ thể cho khách hàng]”
- “Dịch vụ này giúp chị/anh [lợi ích cụ thể cho khách hàng]”
- “Với sản phẩm/dịch vụ này, chị/anh sẽ [kết quả tích cực cho khách hàng]”
Ví dụ:
5. Kêu gọi hành động rõ ràng:
Sau khi đã “ghi điểm” và “lôi kéo” khách hàng, hãy “dắt” họ đến bước cuối cùng – hành động mua hàng.
Gợi ý:
- “Chị/anh có muốn đặt hàng ngay hôm nay?”
- “Chị/anh có muốn trải nghiệm dịch vụ của chúng tôi?”
- “Em có thể hỗ trợ chị/anh đặt hàng/đăng ký dịch vụ…”
6. Sử dụng “chiêu thức” tâm lý:
Hãy vận dụng những “chiêu thức” tâm lý để tăng tỷ lệ chốt sale:
- Hiệu ứng khan hiếm: Tạo sự khan hiếm bằng cách giới hạn số lượng sản phẩm, thời gian khuyến mãi, ưu đãi,…
- Hiệu ứng chứng minh xã hội: Kể về những khách hàng hài lòng, những review tích cực về sản phẩm/dịch vụ.
- Hiệu ứng “đánh vào tâm lý”: Tạo sự đồng cảm với khách hàng, đưa ra những lời khẳng định tích cực về sản phẩm/dịch vụ.
7. Thấu hiểu “lòng” khách hàng:
Khách hàng thường có những lý do để “ngần ngại” mua hàng, hãy thấu hiểu những lý do này để đưa ra những lời giải thích hợp lý:
- “Tôi chưa đủ tiền”: Hãy giới thiệu những phương thức thanh toán linh hoạt, khuyến mãi hấp dẫn.
- “Tôi cần suy nghĩ thêm”: Hãy khẳng định lại những lợi ích của sản phẩm/dịch vụ, đưa ra những lời khuyên hữu ích.
- “Tôi không thích sản phẩm/dịch vụ này”: Hãy tiếp tục “lôi kéo” bằng cách giới thiệu những ưu điểm khác của sản phẩm/dịch vụ, hoặc tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng để đưa ra những lựa chọn phù hợp hơn.
Ví dụ:
Kỹ năng chốt sale qua tin nhắn: “Vũ khí bí mật” để thành công
Để tăng khả năng chốt sale qua tin nhắn, bạn có thể tham khảo thêm những bài viết hay khóa học về kỹ năng bán hàng hiệu quả trên website “KỸ NĂNG MỀM”, kỹ năng của kỹ thuật viên spa, mẫu chuyện kỹ năng chốt sale.
Bạn cũng có thể tham gia các khóa học về đào tạo kỹ năng bán hàng bất động sản để nâng cao kỹ năng giao tiếp và chốt sale. Hãy nhớ rằng, chốt sale qua tin nhắn là một nghệ thuật, đòi hỏi sự kiên trì, nhạy bén và tinh tế!
Kỹ năng chốt sale qua tin nhắn: “Bí mật” để thu hút khách hàng và thành công!
Chắc chắn rằng, việc chốt sale qua tin nhắn không phải là điều dễ dàng, nhưng với những “bí mật” được chia sẻ, bạn sẽ tự tin “chinh phục” khách hàng và đạt được thành công trong kinh doanh.
Hãy liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0372666666, hoặc đến địa chỉ: 55 Tô tiến thành, Hà Nội. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7, sẵn sàng hỗ trợ bạn “nâng tầm” Kỹ Năng Chốt Sale Qua Tin Nhắn!
Hãy để lại bình luận bên dưới để chia sẻ những kinh nghiệm chốt sale qua tin nhắn của bạn! Hãy cùng khám phá thêm những bí mật kinh doanh khác trên website “KỸ NĂNG MỀM” kỹ năng quản lý sales, kỹ năng lập kế hoạch trong công việc.