“고운 말은 꿀처럼 달콤하다”라는 옛 속담처럼, 특히 누군가를 설득하고 싶을 때 말의 힘은 강력합니다. 대화와 협상에서 설득력은 ‘마법’이나 ‘주문’이 아니라, 말, 몸짓 언어, 그리고 심리까지 능숙하게 결합해야 하는 예술입니다. 그렇다면 어떻게 ‘꿀처럼 달콤한’ 말로 상대방의 마음을 사로잡고 목표를 달성할 수 있을까요?
“마음을 사로잡는” 비법: 경청과 공감
“상대방에게 내 말을 듣게 하려면, 먼저 상대방의 말을 경청해야 한다” – 간단하게 들릴 수 있지만, 많은 사람들이 이 기본적인 것을 잊습니다. 경청은 단순히 “가만히 듣는 것”이 아니라, 진정으로 집중하고 공감하며, 상대방이 말하고자 하는 것을 파악하는 것입니다.
심리 파악: 설득의 첫걸음
만약 당신이 고객에게 제품을 판매하려고 하지만, 고객이 무엇을 필요로 하는지, 무엇을 걱정하는지 전혀 모른다고 상상해 보세요. 분명 대화는 “중단될” 것이고, 고객을 설득하기 어려울 것입니다.
‘효과적인 소통 기술’의 저자인 응우옌 반 A 교수는 “심리 파악은 상대방의 생각, 감정, 동기를 파악하는 황금 열쇠이며, 이를 통해 상대방을 설득하기 위한 적절한 논점과 증거를 제시할 수 있습니다”라고 말합니다.
다음과 같은 기술을 사용할 수 있습니다:
- 몸짓 언어 관찰: 앉는 자세, 몸짓, 눈빛, 표정 등은 상대방의 감정과 태도에 대한 많은 정보를 알려줍니다.
- 개방형 질문: “예” 또는 “아니오”로만 대답할 수 있는 폐쇄형 질문 대신, “…에 대해 어떻게 생각하십니까?”와 같은 개방형 질문을 하여 상대방이 자신의 관점과 생각을 공유하도록 유도하십시오.
- 말에 집중: 상대방이 말하는 내용뿐만 아니라, 말의 숨겨진 의미, 어조, 목소리 톤 등을 이해하려고 노력하십시오.
“마음을 사로잡는” 비법: 항상 상대방을 “내 편으로 끌어들이기”
“열 마디 비판보다 한 마디 칭찬이 낫다” – 이 말은 대화와 설득에서 “진리”입니다. 항상 진심으로 상대방을 “칭찬”하되, 적절한 상황과 맥락에서 칭찬해야 합니다.
상대방의 “자존심” 이용: 효과적인 설득 전략
모든 사람은 자신만의 “자존심”을 가지고 있다는 것을 기억하십시오. 상대방의 “강점”을 파악하고, 그들이 스스로 자랑스러워하는 부분을 칭찬하며, 합리적인 “이유”와 결합하여 설득하십시오.
협상 전문가인 레 반 B 선생님은 “상대방이 당신의 제안에 동의했을 때 얻을 수 있는 이점을 제시하십시오. 이것이 상대방에게 어떤 “구체적인 이익”을 가져다주고, 그들의 “가치”를 어떻게 높이는지 보여주십시오”라고 조언합니다.
“마음을 사로잡는” 비법: “비언어적 소통” 예술 익히기
“가는 말이 고와야 오는 말이 곱다”라는 속담은 대화에서 언어의 중요성을 일깨워줍니다. 그러나 “비언어적 소통” 또한 그 못지않게 중요합니다.
몸짓 언어: 당신의 “말 없는 언어”
자신의 “몸짓 언어”, 즉 시선, 말투, 손짓 발짓, 상대방과의 거리 등에 집중하십시오. 상대방에게 편안하고 자신감 있으며 친근한 느낌을 주도록 노력하십시오.
소통 기술 전문가인 응우옌 티 C 강사는 “미소를 짓고 상대방과 눈을 맞추십시오. 말할 때 상대방의 눈을 보는 것은 당신이 자신감 있고 진실하다는 것을 보여줍니다”라고 조언합니다.
“마음을 사로잡는” 비법: 필요할 때 “한 걸음 물러서기”
“이기는 것이 전부가 아니다, 사람의 마음을 얻는 것이 중요하다” – 모든 설득에서 항상 “승리”해야 하는 것은 아닙니다. 필요할 때는 “한 걸음 물러서는” 법도 알아야 합니다.
“한 걸음 물러서는 것”은 현명한 사람의 표시
“한 걸음 물러서는 것”은 “패배”를 의미하는 것이 아니라, “이기는 것이 전부가 아니다, 사람의 마음을 얻는 것이 중요하다”는 것을 의미합니다. 상대방의 심리를 파악하고, 동의하지 않으면, 공동의 해결책을 찾기 위해 “한 걸음 물러서는” 법을 아십시오.
심리 상담 전문가인 레 반 D 박사는 “한 걸음 물러서는 것은 현명한 사람의 표시입니다. 그들은 경청하고, 공감하며, 언제 “강경하게” 나가야 하고 언제 “유연하게” 대처해야 하는지 압니다. 그들은 모든 수단을 동원하여 “승리”하려고 하지 않고, 양측 모두에게 공동의 해결책을 찾고 싶어합니다”라고 말합니다.
“마음을 사로잡는” 비법: 끊임없이 기술 향상시키기
“배움에는 끝이 없다” – 신뢰할 수 있는 출처에서 정보를 찾고 배우고, 협상 기술 과정에 참여하는 등 끊임없이 기술을 향상시키십시오.
소통 기술 향상: 성공의 비결
효과적인 소통 기술에 대한 자료, 소통 기술 연구 주제를 참고하여 지식과 기술을 향상시키십시오. 꾸준히 연습하면 예상치 못한 결과를 얻을 수 있을 것입니다.
“설득력은 성공의 문을 여는 열쇠입니다” – 설득력을 높이기 위해 끊임없이 배우고, 연습하고, 실천하십시오.
결론
설득력은 마법이 아니라, 훈련과 연마의 결과입니다. 항상 경청하고, 공감하고, 적절한 상황에서 “칭찬”하는 법을 알고, 자신의 “몸짓 언어”에 집중하십시오. 설득력을 높이기 위해 노력하면 다른 사람의 “마음을 사로잡고” 인생에서 성공할 수 있을 것입니다.
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