“말은 바람처럼 사라지고, 귀는 성벽처럼 굳건하다”라는 속담이 있습니다. 이는 결코 틀린 말이 아닙니다! 우리 삶에서 적극적 경청 기술은 매우 중요한 역할을 하며, 모든 관계를 굳건하게 이어주는 다리와 같습니다. 단순히 흘려 듣는 것이 아니라 집중과 공감, 진솔한 반응이 필요한 예술과 같습니다. 경청의 “달인”이 되어 끈끈한 관계를 만들고 싶으신가요? 겉보기엔 단순하지만 매우 강력한 이 기술 뒤에 숨겨진 비밀을 “KỸ NĂNG MỀM”과 함께 탐험해 보세요!
장애인과의 소통 기술 교육 과정에서도 경청은 소통과 이해의 핵심이라고 가르칩니다. 그렇다면 적극적 경청이 무엇이기에 이토록 강력한 힘을 발휘하는 걸까요?
적극적 경청 – 단순한 “듣기” 그 이상
상대방은 열심히 이야기하는데, 여러분의 마음은 딴 곳에 가 있어 무슨 말을 했는지 전혀 기억나지 않았던 적이 있나요? 혹은 상대방의 말을 끊고 여러분의 생각을 강요했던 적은요? 이럴 때일수록 여러분의 경청 기술을 진지하게 되돌아봐야 합니다.
적극적 경청은 단순히 수동적으로 정보를 받아들이는 침묵과는 거리가 멉니다. 상대방에게 고도의 집중력을 발휘하고, 몸짓 언어를 사용하여 관심을 표현하며, 질문을 통해 의미를 명확히 하고, 무엇보다 말 속에 숨겨진 감정을 이해해야 합니다. 다시 말해, 귀로만 듣는 것이 아니라 마음으로 들어야 합니다.
경청 “달인”이 되는 비결
헤어 스타일링 기술을 연마하는 것처럼 어떤 분야든 “달인”이 되려면 끊임없는 노력이 필요합니다. 그렇다면 적극적 경청 기술은 어떻게 훈련해야 할까요? 수년간의 경험을 통해 얻은 몇 가지 “비법”을 소개합니다.
1. 상대방에게 집중하기
개인적인 생각을 잠시 접어두고, 휴대폰을 끄고, 상대방에게 온전히 집중하세요. 상대방이 여러분이 진심으로 이야기를 듣고 싶어 한다는 것을 느끼게 해주세요.
2. 몸짓 언어 활용하기
소통은 말뿐만 아니라 몸짓 언어로도 이루어집니다. 고개를 끄덕이거나, 눈을 똑바로 쳐다보거나, 격려의 미소를 짓는 것 모두 상대방에 대한 여러분의 관심을 표현하는 것입니다.
3. 개방형 질문 던지기
질문을 던지는 것을 망설이지 말고, 의미를 명확히 하고, 호기심을 표현하고, 상대방의 이야기에 대해 더 깊이 알고 싶어 한다는 것을 보여주세요.
4. 감정 이해하기
말은 상황을 묘사할 수 있지만, 감정은 사람들을 연결하는 매개체입니다. 상대방의 입장이 되어 그들이 겪고 있는 감정을 느끼고 이해하려고 노력하세요.
적극적 경청 – 작은 변화가 만드는 놀라운 변화
적극적 경청 기술을 훈련하는 것은 효과적인 소통자가 되는 데 도움이 될 뿐만 아니라 삶에 많은 긍정적인 변화를 가져다줍니다.
- 관계 형성: 진심으로 경청하는 것은 사람들을 더 가깝게 이어주는 끈입니다.
- 갈등 해결: 상대방이 무엇을 원하고 생각하는지 이해하는 것은 모든 갈등을 해결하는 열쇠입니다.
- 자기 개발: 경청은 다른 사람의 경험으로부터 배우고, 지식을 넓히고, 자신을 발전시키는 데 도움이 됩니다.
훌륭한 경청자가 될 준비가 되셨나요?
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