“한 귀로 듣고 한 귀로 흘리다”라는 속담이 있습니다. 우리 모두 귀는 외부 세계로부터 정보를 받아들이는 “마음의 창”이라는 것을 알고 있습니다. 하지만 경청은 단순히 귀로 듣는 것 이상입니다. 삶과 직장 모두에서 매우 중요한 소프트 스킬이자 예술입니다. 그렇다면 진정으로 경청 능력이란 무엇이며, 어떻게 효과적으로 훈련할 수 있을까요?
경청에 대한 A부터 Z까지 이해하기
어떤 사람들은 소통을 “체스 게임”에 비유했습니다. 말하는 사람은 먼저 움직이고, 듣는 사람은 나중에 움직입니다. 하지만 체스판과는 달리 소통은 양방향 상호 작용이 필요하며, 경청은 상대방을 이해하고 적절한 “대응책”을 제시하는 데 도움이 되는 중요한 “움직임”입니다.
효과적인 경청은 단순히 정보를 조용히 받아들이는 것이 아니라 집중하고, 분석하고, 이해하고, 미묘하게 반응하는 과정입니다. “청각”과 “마음”의 조화로운 결합이며, 상대방에게 진정으로 집중하기 위해 자신의 생각을 버려야 합니다.
심리학 전문가인 레반안 박사는 저서 “효과적인 소통의 기술”에서 다음과 같이 말했습니다. “경청은 마음의 문을 여는 황금 열쇠입니다. 사람과 사람 사이의 다리이며, 모든 관계의 촉매제입니다.”
경청 능력이 왜 그렇게 중요할까요?
항상 말을 가로채거나 당신의 이야기에 무관심한 사람과 대화할 때 불편함을 느낀 적이 있나요? 분명히 있을 것입니다. 경청은 존중을 나타낼 뿐만 아니라 삶과 직장에서 다음과 같은 많은 이점을 제공합니다.
직장에서:
- 팀워크 효율성 향상: 동료의 말을 진정으로 경청하면 그들의 의견과 요구 사항을 더 잘 이해하고 업무에 대한 최적의 솔루션을 찾을 수 있습니다.
- 갈등 및 오해 감소: 경청은 다른 사람의 관점을 이해하고 불필요한 오해를 피하는 데 도움이 되어 동료 및 파트너와 좋은 관계를 유지할 수 있습니다.
- 창의성 촉진: 새로운 아이디어를 경청하면 더 많은 다각적인 관점을 얻을 수 있으며, 이는 업무에서 영감과 창의성을 불러일으킵니다.
삶에서:
- 지속적인 관계 구축: 경청은 사랑하는 사람, 친구의 감정을 이해하는 데 도움이 되어 더 가깝고 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다.
- 갈등 및 불화 제한: 경청하고 이해하는 법을 알면 다른 사람의 실수를 쉽게 용서하고 공감할 수 있으며, 이는 불필요한 갈등을 제한합니다.
- 자존감 향상: 경청을 잘하는 사람은 항상 주변 사람들에게 호감을 얻습니다.
경청 능력을 향상시키려면 어떻게 해야 할까요?
앞서 말했듯이 경청은 예술입니다. “전문 경청자”가 되기 위해 다음과 같은 몇 가지 방법을 참조할 수 있습니다.
- 말하는 사람에게 집중하세요: 휴대폰, 컴퓨터 및 사적인 생각을 버리고 상대방의 이야기에 진정으로 집중하세요.
- 긍정적인 바디 랭귀지 사용: 눈을 맞추고, 고개를 끄덕이고, 미소를 지어 말하는 사람에 대한 관심과 공감을 표현하세요.
- 개방형 질문을 하세요: 침묵만 지키는 대신 상대방이 더 많이 공유하도록 격려하기 위해 개방형 질문을 하세요.
- 핵심 내용을 반복하세요: 상대방의 말에서 핵심 내용을 반복하여 당신이 실제로 주의를 기울이고 더 잘 이해하고 싶어한다는 것을 보여주세요.
- 말을 끊지 마세요: 상대방이 말을 마칠 때까지 참을성 있게 경청하세요.
천 리 길도 한 걸음부터 시작됩니다. 경청 능력 훈련은 인내와 끈기가 필요한 장기적인 과정입니다. 하지만 “행동을 심으면 습관을 거두고, 습관을 심으면 성격을 거두고, 성격을 심으면 운명을 거둔다”는 말이 있습니다. 오늘부터 경청 능력을 키우기 시작하면 삶이 얼마나 긍정적으로 변하는지 알게 될 것입니다!
당신의 소프트 스킬을 향상시키고 싶으신가요?
웹사이트 KỸ NĂNG MỀM을 방문하여 소프트 스킬, 생존 기술 및 자기 계발에 대한 유익한 지식의 보고를 탐험해보세요. 우리는 최고의 전문가 팀이 편집한 다양한 고품질 기사, 전자책 및 강좌를 제공합니다.
특히 다음 사항에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
자기 계발의 기회를 놓치지 마시고, 핫라인 0372666666으로 문의하거나 주소 55 To tien thanh, 하노이를 방문하여 무료 상담을 받으세요. KỸ NĂNG MỀM의 상담팀은 항상 24시간 연중무휴로 여러분을 지원할 준비가 되어 있습니다.