“자세히 물으면 사람의 마음을 알 수 있다”라는 옛 속담은 소통에서 질문의 중요성을 강조합니다. 그러나 코칭에서 질문은 더욱 특별한 의미를 지닙니다. 코칭을 받는 사람이 자신을 발견하고 해결책을 제시하며 목표를 달성하도록 돕는 열쇠입니다.
1. 코칭에서 질문 기술이 왜 중요할까요?
코칭은 코치가 코칭을 받는 사람이 잠재력을 발견하고 목표를 설정하며 행동을 촉진하도록 지원하는 협력 과정입니다. 효과적인 질문은 이 과정에서 핵심적인 역할을 하며 다음과 같은 도움을 줍니다.
1.1. 자기 인식 형성
능숙하게 던져진 질문을 통해 코칭을 받는 사람은 자신을 되돌아보고 평가하며 자신의 강점, 약점, 동기 및 목표를 더 명확하게 인식하게 됩니다.
예시: 코치가 직원에게 “프레젠테이션 기술을 개선해야 합니다”라고 말하는 대신 “현재 프레젠테이션 기술에 대해 어떻게 생각하십니까? 더 효과적인 프레젠테이션을 위해 무엇을 바꾸고 싶으십니까?”와 같이 질문할 수 있습니다.
1.2. 잠재력 발휘
개방적이고 심오하며 생각을 자극하는 질문은 코칭을 받는 사람이 문제를 깊이 파고들어 창의적인 해결책을 제시하고 아직 개발되지 않은 잠재력을 발견하도록 돕습니다.
예시: 코치가 고객의 문제에 대한 해결책을 제시하는 대신 “이 문제를 해결하기 위해 어떤 방법을 시도해 보셨습니까? 어떤 방법이 가장 효과적이라고 생각하십니까?”와 같이 질문할 수 있습니다.
1.3. 행동 촉진
행동 지향적인 질문을 통해 코치는 코칭을 받는 사람이 수행해야 할 단계를 명확히 하고 목표에 대한 약속을 하며 행동할 동기를 부여하도록 돕습니다.
예시: 코치가 “더 노력하세요”라고 말하는 대신 “목표를 달성하기 위해 이번 주에 무엇을 하시겠습니까? 이 과정에서 누구의 지원이 필요하십니까?”와 같이 질문할 수 있습니다.
2. 코칭에서 자주 사용되는 질문 유형
2.1. 개방형 질문 (Open-ended Questions)
이는 정해진 답이 없는 질문으로 코칭을 받는 사람이 자신의 생각을 공유하고 아이디어를 표현하도록 장려합니다. 예시:
- …에 대해 어떻게 생각하십니까?
- 무엇을 달성하고 싶으십니까?
- …을 위해 어떤 방법을 시도해 보셨습니까?
2.2. 폐쇄형 질문 (Closed-ended Questions)
이러한 질문은 “예” 또는 “아니오”로 답할 수 있으며 특정 정보를 확인하는 데 도움이 됩니다. 예시:
- 이 문제를 전에 겪은 적이 있습니까?
- 이 방법을 시도해 보셨습니까?
- 이 의견에 동의하십니까?
2.3. 지시적 질문 (Directive Questions)
이러한 질문은 코칭을 받는 사람이 해결책과 행동에 집중하도록 돕습니다. 예시:
- 다음으로 무엇을 하시겠습니까?
- 이 과정에서 누구의 지원이 필요하십니까?
- 이 행동의 효과를 어떻게 평가하시겠습니까?
2.4. 반론 질문 (Challenging Questions)
이는 코칭을 받는 사람이 생각을 검토하고 다양한 관점에서 문제를 고려하도록 돕는 질문입니다. 예시:
- …라고 확신하십니까?
- …에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
- 모든 가능성을 고려해 보셨습니까?
3. 코칭에서 효과적인 질문을 던지는 비결
3.1. 주의 깊게 경청하기
질문하기 전에 코칭을 받는 사람이 공유하는 내용을 주의 깊게 경청하고 그들의 기분과 감정을 파악하십시오. 이를 통해 적절한 질문을 하고 공감대를 형성하며 효과를 높일 수 있습니다.
3.2. 친근한 언어 사용하기
간단하고 이해하기 쉬운 언어를 사용하고 전문 용어나 복잡한 용어를 피하십시오. 동시에 코칭을 받는 사람에 대한 존중과 신뢰를 표현하십시오.
3.3. 개인적인 의견 제시 피하기
질문하는 데 집중하여 코칭을 받는 사람이 스스로 발견하고 해결책을 제시하도록 돕습니다. 개인적인 의견, 평가 또는 직접적인 조언을 제공하지 마십시오.
3.4. 개인적인 감정 통제하기
질문하는 과정에서 중립적인 태도를 유지하고 개인적인 감정이 대화에 영향을 미치지 않도록 하십시오. 이를 통해 코칭 과정에서 객관성과 효율성을 유지할 수 있습니다.
3.5. 목표에 집중하기
코칭을 받는 사람이 목표에 집중하고 행동 방향을 설정하며 원하는 결과를 얻도록 돕는 질문을 하십시오.
4. 코칭에 효과적으로 질문 기술 적용하기
코치가 직원의 의사소통 기술을 개선하는 데 도움을 주고 싶다고 상상해 보십시오. 코치는 “더 개방적으로 소통하세요”와 같은 일반적인 조언을 하는 대신 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.
- “현재 의사소통 기술에 대해 어떻게 생각하십니까?”
- “더 효과적인 의사소통을 위해 무엇을 바꾸고 싶으십니까?”
- “의사소통 기술을 개선하기 위해 어떤 방법을 시도해 보셨습니까?”
- “의사소통 기술 개선을 통해 무엇을 달성하고 싶으십니까?”
- “의사소통 기술을 개선하기 위해 이번 주에 무엇을 하시겠습니까?”
이러한 질문은 직원이 스스로를 돌아보고 강점과 약점을 발견하며 목표를 설정하고 구체적인 행동 계획을 세우도록 돕습니다.
5. 전문가의 조언
“코칭에서 질문 기술은 예리함과 경험을 요구하는 예술입니다”라고 유명한 코칭 전문가인 Tran Van Nam 선생님은 “효과적인 코칭”이라는 책에서 공유했습니다. “코칭을 받는 사람에게 가치를 제공하는 효과적인 질문 능력을 향상시키기 위해 꾸준히 연습하십시오.”
6. 요약
질문 기술은 코칭에서 강력한 도구이며 코칭을 받는 사람이 스스로를 발견하고 동기를 부여받으며 목표를 달성하도록 돕습니다. 효과적인 질문 기술을 연습하고 적용함으로써 당신은 훌륭한 코치가 되어 자신과 타인에게 변화를 가져올 수 있습니다.
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