「良医は慈母の如し」という諺は、社会における医師の重要な役割を物語っています。医療従事者は、専門知識に優れているだけでなく、患者との良好な関係を築き、治療効果を高めるために、効果的なコミュニケーションスキルを持つ必要があります。
成功の秘訣：医療現場におけるコミュニケーションスキル
なぜ、優秀な医師や看護師の中にも、患者さんから好かれない人がいるのだろうかと思ったことはありませんか？その答えは、コミュニケーションスキル不足にあります！
例： ホアンさんは、献身的な若い看護師です。しかし、彼女はいつも冷淡な態度で患者さんと接するため、患者さんは遠慮してしまい、打ち解けられません。そのため、ホアンさんの治療効果は著しく損なわれています。
コミュニケーションスキルの重要性を認識し、多くの医療機関が職員のコミュニケーションスキル研修に力を入れています。
医療従事者のためのコミュニケーションスキル：知っておくべきこと
1. 聞き取りと共感
心理学の第一人者であるグエン・ヴァン・ミン教授は、かつてこう語りました。「聞くことは、コミュニケーションにおいて最も重要なスキルです。真に耳を傾けることで、患者さんの気持ちや要望を理解し、適切なケアプランを立てることができます。」
患者さんの立場になって考えてみましょう。 彼らは病気と闘い、自分自身と家族の健康を心配しています。話を聞いてもらい、理解してもらうことで、安心感と治療への信頼感を得ることができます。
例： 患者のグエン・ヴァン・Aさんは、不安な気持ちで診察に来ました。医師のレー・ティ・ビックさんは、すぐに診察を始めるのではなく、時間をかけてAさんの健康状態について話を聞きました。ビック医師は、正確な診断を下しただけでなく、Aさんを励まし、共感することで、Aさんを安心させました。
2. 明確で分かりやすいコミュニケーション
ハノイ医科大学の講師であるグエン・ティ・ラン専門家によると、「明確で分かりやすいコミュニケーションは、患者さんが自分の病状と治療計画を理解し、治療に積極的に協力するのに役立ちます。」
専門用語を避け、簡単な言葉を使うようにしましょう。 例えば、「患者さんは抗生物質による治療が必要です」と言う代わりに、「患者さんは病気を治すためにこの薬を飲む必要があります」と言いましょう。
言葉だけでなく、ボディランゲージも重要です。 礼儀正しい態度を心がけ、コミュニケーションをとる際は患者さんの目を見て話しましょう。
3. 感情のコントロールと適切な対応
グエン・ミン・ドゥック氏の著書「医療現場における効果的なコミュニケーションスキル」によると、「感情をコントロールすることは、医療従事者がいかなる状況においてもプロフェッショナルな態度と冷静さを保つために重要なスキルです。」
覚えておいてください。 患者さんは困難な状況にあり、怒りや不快感を示すことがあります。冷静に、辛抱強く、そして前向きな態度で問題に対処しましょう。
例： 患者のレー・ティ・Cさんは、激しい頭痛に苦しみ、診察の順番待ちに不満を露わにしました。看護師のグエン・ティ・Dさんは、不快感を示す代わりに、Cさんに順番待ちの理由を優しく説明し、できるだけ早く診察を受けられるようCさんを安心させました。
4. 患者さんとの良好な関係構築
ベトナム人の精神的な考え方： 「人との縁」は人生において重要な要素です。患者さんと良好な関係を築くことは、治療効果を高めるだけでなく、人生における「良い縁」にもつながります。
患者さんへの敬意と関心を示しましょう。 笑顔、親切な挨拶、ちょっとした手助けは、患者さんからの好感と信頼を得るでしょう。
例： 看護師のグエン・ティ・Eさんは、いつも積極的に患者さんと会話をし、励まし、共感しています。Eさんは、患者さんがリラックスできるように、面白い話をしてあげることがよくあります。Eさんの親切さと心遣いは、患者さんとの良好な関係を築くのに役立っています。
結論
コミュニケーションスキルは、医療従事者にとって成功への鍵です。専門知識に優れ、患者さんから愛される医療従事者になるために、必要なスキルを磨きましょう。
効果的なコミュニケーションスキルについて、さらに詳しく知りたい方は、ウェブサイトをご覧ください。https://softskil.edu.vn/ky-nang-thuyet-phuc-nhan-vien/。
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