「口は災いの元、舌は身の破滅の剣」、昔の人は言葉を慎むように教えてきました。しかし、コミュニケーションにおいて大切なのは、聞くことだと教えている古いことわざもあります。「聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥」とも言います。質問し、会話をしても、フィードバックを聞くスキルがなければ、「馬の耳に念仏」、相手に何も伝わらず、繋がることはできません。では、コミュニケーションスキルにおける「質問・傾聴・フィードバック」とは一体何なのでしょうか？一緒に探求していきましょう！
1. 「質問・傾聴・フィードバック」：効果的なコミュニケーションの秘訣
ご存知ですか？効果的なコミュニケーションは、まるで優雅でリズミカルなワルツのようです。その中で、「質問・傾聴・フィードバック」は、会話を魅力的で有意義なものにするための、欠かせない三つのステップです。
- 質問: 会話を始める芸術、相手が尊重されていると感じ、分かち合いたいと思えるような質問を、適切なタイミングと場所で行うことです。
- 傾聴: 心の扉を開く鍵、相手の考えや感情を理解するのに役立ちます。
- フィードバック: 目に見えない繋がり、関心や共感を示し、会話をより深みのあるものにします。
2. コミュニケーションスキル「質問・傾聴・フィードバック」を磨く：誰にとっても大切なこと
実際には、誰もが生まれつき「コミュニケーションの専門家」というわけではありません。では、「質問・傾聴・フィードバック」のスキルを効果的に磨くにはどうすればよいのでしょうか？
2.1. 「質問」- 会話のきっかけを作る芸術
- オープンな質問をする: 「お疲れですか？」と尋ねる代わりに、「今日はどんな一日でしたか？」と尋ねてみましょう。オープンな質問は、相手がより多くを共有する機会を与えます。
- ボディランゲージを使う: コミュニケーションは言葉だけではありません。目線、笑顔、うなずきを通して集中していることを示しましょう。
- 言葉を遮らない: 相手が言いたいことを言い終えるまで待ちましょう。ただし、問題を明確にするために質問する必要がある場合は除きます。
2.2. 「傾聴」- 人の心を理解する秘訣
ベトナムを代表する心理学の専門家であるグエン・ヴァン・A教授は、著書「傾聴の芸術」の中で、「傾聴は芸術であり、傾聴できる人はコミュニケーションにおける芸術家である」と述べています。
- 積極的な傾聴: 話に集中し、ボディランゲージを使って注意を払っていることを示します。
- 目、耳、そして心で聞く: 相手の言葉、表情、身振りの中に隠された感情を感じ取りましょう。
- 判断しない: 相手の立場に立って理解し共感するように努め、すぐに評価を下さないようにしましょう。
2.3. 「フィードバック」- あらゆる感情を繋ぐ架け橋
- 要点を要約する: これは、あなたが実際に聞いて問題を理解していることを示します。
- 明確にするために質問をする: 相手の意図が不明確な場合は、遠慮せずに質問しましょう。
- 共感を示す: 相手の立場に立って、感情を共有し、心からのアドバイスをしましょう。
3. 「質問・傾聴・フィードバック」スキルの「驚くべき」メリット
「質問・傾聴・フィードバック」のスキルを習得することは、洗練された魅力的なコミュニケーターになるだけでなく、多くの予想外のメリットをもたらします。
- 良好な人間関係を築く: 効果的なコミュニケーションは、家族、友人、同僚など、あらゆる人間関係の強固な基盤です。
- 仕事の効率を高める: プロフェッショナルな職場環境では、優れたコミュニケーションスキルは、情報を正確に伝え、対立を効果的に解決し、プロフェッショナルなイメージを構築するのに役立ちます。
- 自信を高める: 自分のコミュニケーション能力に自信を持つと、周囲の人々との繋がりを積極的に築き、人間関係を構築することができます。
4. 結論
「質問・傾聴・フィードバック」は、単なるコミュニケーションスキルではなく、人と人を繋ぐ芸術です。コミュニケーションの「芸術家」になるために、毎日練習しましょう！
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