「言葉は金を出さずに買えるが、相手を気持ちよくさせる言葉を選んで言うべきだ。」ということわざは、特にプロジェクトマネージャーにとって真実です。傾聴スキルを習得することは、チームメンバーのアイデアや気持ち、願望を理解するのに役立つだけでなく、効果的な職場環境を作り出し、プロジェクトを成功に導きます。では、プロジェクトマネージャーに必要な傾聴スキルとは何でしょうか？ さっそく見ていきましょう。
効果的な傾聴 – プロジェクト管理者の成功の鍵
「傾聴はただ黙って耳を傾けることではない」というのは、プロジェクト管理の第一人者であるグエン・ヴァン・A教授が著書「効果的なプロジェクト管理スキル」で述べた言葉です。効果的な傾聴とは、耳で聞くだけでなく、「目」と「心」を使って、言葉や行動の背後にある意味を理解することです。
1. 注意深い傾聴 – メンバーが自信を持って共有できるようにする
注意深い傾聴とは、話し手に完全に集中し、相手の言いたいことに敬意と関心を示すことです。
- 「心を傾けて聴きなさい。耳だけで聴いてはいけない。」 – 詩人グエン・ドゥーの言葉は、傾聴における注意の重要性を示しています。相手の言葉の一つ一つ、表情の一つ一つに集中し、他の考え事で気を散らさないようにしましょう。
- 「言葉にならない身振りは心の言葉である」。耳で聞くだけでなく、身振り手振りを使って注意深さを示すことも重要です。アイコンタクトを取る、同意するようにうなずく、話し手の方に身を乗り出すなど。
- 「蒔かぬ種は生えぬ」。時間をかけて耳を傾けることで、話し手は尊重され、信頼されていると感じ、自分のアイデアや心配事をオープンかつ誠実に共有する自信を持つようになります。
2. 能動的な傾聴 – 情報を包括的に引き出す
能動的な傾聴とは、積極的に質問をし、不明確な点を明確にするように求めることで、相手が伝えたい情報をより深く理解することです。
- 「聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥」。質問をすることで、関心を示し、問題を理解したいという気持ちを表しています。相手の思考と共有を促すオープンな質問をしましょう。
- 「率直で、計算しない」 – 質問をするときは常に丁寧で敬意を払い、批判的または皮肉な質問は避けましょう。
- 「原因と結果の法則」。能動的な傾聴は、正確で完全な情報を収集するのに役立ち、それによってプロジェクトのための賢明で効果的な意思決定を行うことができます。
3. 共感的な傾聴 – メンバーの気持ちを理解する
共感的な傾聴とは、相手の立場に立って、相手の感情、考え、目標を理解しようと努めることです。
- 「共感は他人の心に最短で到達する道である」。チームメンバーの気持ちや願望に耳を傾け、彼らが直面している困難や課題に共感する時間をとりましょう。
- 「人の気持ちを理解してこそ、人を導くことができる」。チームメンバーの気持ちを理解することで、良好な人間関係を築きやすく、ポジティブで効果的な職場環境を構築することができます。
あるマネージャーの傾聴スキルに関する物語
若いプロジェクトマネージャーであるミンさんは、自身のコミュニケーション能力と管理能力に誇りを持っていました。彼は頻繁に発言し、意見を述べますが、チームメンバーの意見にはほとんど耳を傾けません。そのため、多くの人が不快に感じ、仕事へのモチベーションを失っていました。
ある時、彼のプロジェクトは困難に直面し、進捗が大幅に遅れてしまいました。ミンさんは解決策を見つけるためにチームミーティングを開きましたが、誰も意見を言うことを恐れて沈黙していました。最終的に、彼はアプローチを変えることにしました。彼は時間をかけてチームメンバー一人ひとりの話を聞き、彼らの困難を共有し、解決策を見つけるために一緒に話し合いました。
その結果、チームは創造的な解決策を導き出し、プロジェクトは予定通りに完了しました。それ以来、ミンさんは傾聴スキルの重要性に気づき、自身のマネジメントスタイルを変え始めました。
傾聴スキル：成功の要
効果的な傾聴は、プロジェクトマネージャーのスキルであるだけでなく、人生におけるすべての人にとって必要なスキルです。傾聴する方法を知っていれば、周囲の世界をより深く理解し、良好な人間関係を築き、あらゆる分野で成功を収めることができます。
覚えておいてください：
- 傾聴は積極的な行動であり、集中力と忍耐力が必要です。
- 傾聴は耳で聞くだけでなく、心で、魂全体で聞くことです。
- 効果的な傾聴は、理解、共感、そして成功への鍵です。
傾聴スキルやその他のソフトスキルに関するご相談やサポートについては、電話番号 0372666666、または住所 55 Tô tiến thành, Hà Nội までお気軽にお問い合わせください。経験豊富な専門家チームが、お客様の成功への道のりを常にサポートいたします！