「良薬は口に苦し」ということわざがあるように、耳に痛い言葉も、相手のためを思って言うことがあります。しかし現代社会においては、複雑な人間関係が数多く存在し、ただ正しいことや良いことを言うだけでは不十分で、状況に応じて適切かつ柔軟に対応する術、つまりコミュニケーションにおけるソフトスキルが不可欠となります。
ソフトスキルとは？コミュニケーションにおいてなぜ重要なのか？
専門知識や才能があっても、ソフトスキルが不足していると、キャリアアップの道のりは困難になるでしょう。ソフトスキルとは、コミュニケーション能力、チームワーク、問題解決能力、新しい環境への適応力など、技術的なスキル以外の能力を指します。
ベトナムにおけるソフトスキル教育の第一人者であるグエン・ヴァン・タン教授は、「ソフトスキルは万能の鍵のようなもので、人生のあらゆる分野で成功への扉を開くのに役立ちます」と述べています。
コミュニケーションにおけるソフトスキル：あらゆる状況を乗り越える秘訣
1. 積極的な傾聴
「能ある鷹は爪を隠す」ということわざは、コミュニケーションにおける真理を秘めています。積極的な傾聴は、コミュニケーションにおいて最も重要なソフトスキルの1つです。相手の話に集中し、感情や意図を理解しようと努めましょう。質問をして情報を確認し、同時に敬意と関心を示すことが大切です。
会議に参加している場面を想像してみてください。多くの人が自分の「アイデアを発表」することに夢中になっている中で、一人だけが静かに耳を傾け、メモを取り、その後、短く簡潔で、しかも核心を突いた意見を述べる人がいます。間違いなく、その人は、多くを語るが無駄が多い人よりも、良い印象を残すでしょう。
2. 非言語コミュニケーション
「笑顔は万国共通の言語」という言葉は、あらゆる場面で通用します。非言語コミュニケーションは、コミュニケーションにおいて非常に重要な役割を果たします。視線、ジェスチャー、表情、身振り手振りはすべてメッセージを伝え、相手に印象を与えます。常に礼儀正しく、明るい態度を心がけ、状況に応じた適切なボディランゲージを使用しましょう。
就職面接の場面を想像してみてください。同じ能力を持つ2人の応募者がいますが、一人は「手をこまねき、うつむき加減で、言葉に詰まりながら話す」のに対し、もう一人は「自信に満ち溢れ、採用担当者の目をまっすぐ見て、説得力のある声で話す」とします。どちらが選ばれると思いますか？
3. 質問力
質問をすることは、情報を収集するだけでなく、関心、理解、そしてプロ意識を示すことにもつながります。相手の意見や考えを引き出すような、オープンな質問を心がけましょう。
例えば、「この仕事が好きですか？」と尋ねる代わりに、「この仕事で一番面白いと感じることは何ですか？」と尋ねることができます。
4. フィードバックのスキル
適切なフィードバックは、会話を盛り上げるための鍵です。共感を示し、意見を共有し、相手の話に心からの関心を示すことが大切です。肯定的な言葉遣いを心がけ、否定的なコメントや傷つけるような言葉は避けましょう。
5. 対立解決スキル
コミュニケーションにおいて、対立は避けられないものです。冷静になり、耳を傾け、相手の立場を理解した上で、双方にとって納得のいく解決策を導き出す必要があります。
6. 上手な断り方
常に相手に同意できるとは限りません。相手の顔を立てながら、自分の気持ちも傷つけないように、上手に断る方法を学びましょう。
あらゆるコミュニケーション状況を「手なずける」秘訣：「架け橋」としてのソフトスキル
かつて、専門知識は非常に優れているものの、とっつきにくく、「気取り屋」のような態度が、周りの人に敬遠される友人がいました。彼は会議やグループ活動でいつも「蚊帳の外」に置かれていました。
私は彼に、コミュニケーションにおけるソフトスキルの重要性について話しました。学び、実践していくうちに、彼は完全に変わりました。彼は積極的に耳を傾け、相手の感情を理解し、心からの関心を示すように努めました。
その結果、彼は同僚から愛され、コミュニケーションが円滑になり、キャリアも急速に向上しました。ソフトスキルは、コミュニケーションを成功に導く架け橋となるのです。
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