「言葉は金を出さずに買えるが、相手を気持ちよくさせる言葉を選ぶべきだ」。まさに、巧みなコミュニケーション、特に洗練されたフィードバックのスキルは、良好な人間関係を構築し、維持する上で重要な役割を果たします。しかし具体的に、コミュニケーションにおける「フィードバック」とは何でしょうか？そして、それを効果的に活用するにはどうすればよいのでしょうか？具体的な例を通して一緒に見ていきましょう。
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フィードバック スキル：「効果的なコミュニケーション」の扉を開ける「鍵」
コミュニケーションにおいて、フィードバックとは、相手の情報、意見、感情に対する反応、応答のことです。効果的なフィードバックは、単に「はい」や「いいえ」と言うだけでなく、相手の話を傾聴し、理解し、尊重する姿勢を示すものです。
例えば、同僚が新しいアイデアについて話しているとき、ただ「いいね！」と言う代わりに、「あなたのアイデアはとても独創的ですね、特に…の点が。私たちは…についてさらに発展させることができると思います」とフィードバックすることができます。
フィードバック スキルの分類：「秘密兵器」を把握する
まるでそれぞれの鍵穴に合った鍵を選ぶように、フィードバックのスキルも、コミュニケーションの状況に合わせていくつかの種類に分けられます。
1. ポジティブフィードバック：「太陽の暖かさ」で人間関係を温める
ポジティブフィードバックとは、相手が認められ、大切にされていると感じられるように、賞賛、励まし、激励の言葉をかけることです。
例えば、同僚を褒めることができます。「あなたのプレゼンテーションはとても印象的でした。あなたのプレゼンの仕方から多くのことを学びました。」
2. 建設的なフィードバック：「良薬は口に苦し」で自己改善を促す
建設的なフィードバックとは、問題に焦点を当て、相手が改善すべき点に気づくのを助けることを目的として、巧みに意見や批判をすることです。
例えば、同僚に意見することができます。「あなたのレポートの数値データは、少し分かりにくいように思います。図を使って説明した方が分かりやすいかもしれません。」
3. 非言語的フィードバック：「言葉なき言語」もメッセージを伝える
非言語的フィードバックとは、表情、視線、ジェスチャー、身振り手振りなどを通して表現されるものです。
例えば、うなずきは同意を示し、微笑みは友好的な気持ちを示し、アイコンタクトは集中を示します。
「コミュニケーションの地形」を「小さなコツ」で乗り越える
フィードバックのスキルを使いこなす「達人」になるために、次のヒントを参考にすることができます。
- 積極的な傾聴: 相手が伝えたいメッセージに注意深く耳を傾け、理解する。
- ポジティブな言葉遣い: 適切な言葉を選び、否定的な言葉や侮辱的な言葉は避ける。
- 具体的かつ明確: 抽象的なフィードバックは避け、自分の意見を具体的に説明するために例を挙げる。
- 感情のコントロール: 冷静さを保ち、相手を尊重し、共感する。
フィードバック スキルに関する物語：「言葉は金を出さずに買える」が成功をもたらすとき
レ・ヴァン・アン博士の著書「効果的なコミュニケーションの技術」には、ミンという若い男性についての話があります。ミンは才能がありましたが、同僚を不快にさせるような、辛辣で配慮に欠ける発言をすることがよくありました。
ある時、ミンは新入社員のランさんのデザイン案を厳しく批判しました。しかし、ランさんは怒る代わりに冷静に、「ミンさん、ご意見ありがとうございます。このデザイン案にはまだ改善の余地があることに同意します。具体的にどこが不適切か、改善策をご提案いただけますでしょうか？」とフィードバックしました。自分の態度が間違っていたことに気づいたミンは、考えを改め、よりポジティブで建設的なフィードバックをすることを学びました。
効果的なフィードバックのスキルは、ミンが同僚に好かれるだけでなく、仕事でさらに成功するのに役立ちました。
もしあなたが販売スキルに興味があるなら、コミュニケーションと顧客を説得する効果を高めるために、販売スキルのステップも参照してください。
結論：「フィードバック スキルを磨き、成功を収める」
「賢い鳥は澄んだ声でさえずり、賢い人は穏やかで聞きやすい言葉を話す」。効果的なフィードバックのスキルは、コミュニケーションと人生における成功に貢献する重要な要素の一つです。
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