“L’abito non fa il monaco, ma l’apparenza inganna”, un vecchio proverbio riflette in parte l’importanza dell’aspetto e del modo di comunicare nella vita. Soprattutto negli affari, le capacità di ascolto telefonico per gli ordini diventano ancora più importanti che mai. Quindi, come “conquistare” i clienti fin dalla prima chiamata? Scopriamo insieme i segreti dei venditori di successo attraverso questo articolo!
I segreti dell’arte dell’ascolto telefonico per gli ordini
“La voce è lo specchio dell’anima”, questo detto non è affatto sbagliato. Quando i clienti rispondono al telefono, la prima cosa che percepiscono è la tua voce. La voce trasmette la tua energia, professionalità e fiducia ai clienti.
1. Padronanza delle capacità di ascolto
“Ascoltare per capire, capire per empatizzare” – Un consiglio del Professor Nguyễn Văn A, un famoso esperto di soft skills, condiviso nel suo libro “Efficaci capacità comunicative”. Per concludere con successo una vendita, è necessario “ascoltare” invece di “sentire”. Ascolta per capire le esigenze e la psicologia dei clienti, e quindi fornire soluzioni adeguate.
2. Costruire uno script “perfetto”
“Avere un piano significa avere successo”, Il signor Bùi Văn B, un rinomato consulente aziendale, ricorda sempre ai suoi studenti. Prepara uno script per ogni chiamata, inclusi obiettivi, contenuti principali, domande e risposte. Questo ti aiuta a essere più sicuro e flessibile nel processo di comunicazione.
3. La voce: “L’arma segreta” del venditore
“La voce è un’arte”, afferma L’esperta Cẩm Vân – una delle principali docenti di capacità comunicative. Esercitati per avere una voce espressiva, chiara e facile da ascoltare. Usa un linguaggio appropriato per il target di clienti. Ricorda, la voce è un “incantesimo” che ti aiuta a conquistare i clienti.
Applicazione delle Capacità di Ascolto Telefonico nella Pratica
“Imparare facendo”, un vecchio proverbio è sempre vero. Proviamo ad applicare le capacità di ascolto telefonico che abbiamo imparato nella pratica.
Esempio: Sei un venditore dell’azienda A, specializzata nella fornitura di servizi di consulenza turistica.
- Quando un cliente chiama, devi salutare: “Buongiorno/Buon pomeriggio/Buonasera, benvenuto! Agenzia di viaggi A, sono [Il tuo nome]. Sono lieto di servirla” con una voce allegra e professionale.
- Quindi, “ascolta” il cliente per capire le sue esigenze. Ad esempio: Dove vuole viaggiare? Per quanto tempo? Qual è il budget?
- Successivamente, usa lo “script” preparato per presentare pacchetti turistici adatti, fornire consulenza e rispondere alle domande dei clienti.
- Infine, “concludi” la chiamata in modo professionale, ripeti le informazioni importanti e ringrazia il cliente per aver chiamato.
Migliora le tue capacità di ascolto telefonico per gli ordini con il sito web KỸ NĂNG MỀM
“L’apprendimento continuo è la chiave del successo”, Il professor Nguyễn Văn C, un rispettabile esperto di istruzione, lo sottolinea sempre. Consulta gli articoli sulle capacità comunicative sul sito web KỸ NĂNG MỀM.
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Conclusione
Le capacità di ascolto telefonico per gli ordini sono un “segreto” importante per “conquistare” i clienti. Ricorda sempre di “ascoltare”, “preparare uno script”, “esercitare la tua voce” e “imparare continuamente”. Il sito web KỸ NĂNG MỀM è sempre al tuo fianco nel tuo percorso di conoscenza e successo!