« Les paroles n’engagent à rien, mais il faut bien choisir ses mots pour plaire à chacun » – ce proverbe ancestral reste une boussole pour ceux qui aspirent à réussir leur communication. Cependant, dans la société moderne, avec une multitude de relations complexes, il ne suffit pas de parler juste et bien, mais il faut aussi savoir se comporter avec tact et flexibilité, c’est-à-dire posséder les soft skills essentiels à la communication.
Que sont les soft skills ? Pourquoi sont-ils importants dans la communication ?
Vous pouvez être excellent dans votre domaine d’expertise, talentueux, mais si vous manquez de soft skills, votre progression de carrière rencontrera de nombreux obstacles. Les soft skills sont des compétences non techniques, incluant la capacité à communiquer, à travailler en équipe, à résoudre des problèmes, à s’adapter à un nouvel environnement, etc.
Selon Pr. Nguyễn Văn Thắng – expert de premier plan en formation de soft skills au Vietnam – « Les soft skills sont comme un passe-partout, vous aidant à ouvrir les portes du succès dans tous les domaines de la vie. »
Les soft skills dans la communication : Les clés pour maîtriser toutes les situations
1. L’écoute active :
« Les sages préfèrent le silence, les sots aiment parler » – ce proverbe renferme une vérité sur la communication. L’écoute active est l’un des soft skills les plus importants en communication. Concentrez-vous sur les paroles de votre interlocuteur, comprenez ses émotions et ses intentions. Posez des questions pour confirmer les informations, tout en montrant respect et intérêt.
Imaginez que vous participez à une réunion, vous pouvez voir de nombreuses personnes « présenter avec passion leurs idées », mais une seule personne écoute attentivement, prend des notes, puis donne un avis concis, succinct, mais qui va droit au cœur du problème. Il est certain que cette personne laissera une meilleure impression que celles qui parlent beaucoup mais manquent d’efficacité.
2. La communication non verbale :
« Le sourire est un langage universel » – ce conseil est vrai dans tous les cas. La communication non verbale joue un rôle crucial dans la communication. Du regard, aux gestes, aux expressions faciales, à la posture, tout transmet des messages et crée une impression sur votre interlocuteur. Adoptez une attitude polie et joyeuse, et utilisez un langage corporel adapté à chaque situation.
Imaginez un entretien d’embauche. Deux candidats ont le même niveau de compétences, mais l’un est « les mains jointes, la tête baissée, parlant avec hésitation », l’autre est « confiant, regardant le recruteur droit dans les yeux, avec une voix expressive ». À votre avis, qui sera choisi ?
3. L’art de poser des questions :
Poser des questions ne vous aide pas seulement à recueillir des informations, mais démontre également votre intérêt, votre compréhension et votre professionnalisme. Privilégiez les questions ouvertes, encourageant le partage et la réponse de votre interlocuteur.
Par exemple, au lieu de demander « Aimez-vous ce travail ? », vous pourriez demander « Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans ce travail ? ».
4. L’art du feedback :
Un feedback approprié est la clé pour maintenir l’engagement dans une conversation. Exprimez de l’empathie, partagez, et montrez un intérêt sincère pour ce que dit votre interlocuteur. Utilisez un langage positif, évitez les remarques négatives et blessantes.
5. La gestion des conflits :
Dans la communication, les conflits sont inévitables. Restez calme, écoutez, comprenez clairement le point de vue de l’autre, puis proposez une solution satisfaisante pour les deux parties.
6. L’art de refuser avec tact :
Vous ne pouvez pas toujours être d’accord avec les autres. Apprenez à refuser avec tact, en préservant votre dignité et sans blesser les sentiments.
Le secret pour « maîtriser » toutes les situations de communication : L’histoire du « pont »
J’ai rencontré un ami qui était très compétent dans son domaine, mais très difficile d’approche, son attitude « hautaine » décourageait les autres de communiquer avec lui. Il était souvent « mis à l’écart » lors des réunions ou des activités de groupe.
Je lui ai parlé de l’importance des soft skills dans la communication. Après avoir compris et pratiqué, il a complètement changé. Il s’est efforcé d’écouter, de comprendre les émotions des autres, d’exprimer un intérêt sincère.
Résultat : il est devenu apprécié par ses collègues, la communication est devenue plus fluide et sa carrière a progressé rapidement. Les soft skills sont le pont qui vous mène au succès dans la communication.
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