« Paroles douces comme le miel, cœur de loup » – ce proverbe ancien révèle une vérité amère sur la vie, surtout dans les négociations. Parfois, nous nous laissons facilement emporter par des mots fleuris, perdant notre sang-froid et nos intérêts légitimes. Alors, comment « surfer sur la vague » dans les négociations difficiles ? Explorons ensemble avec KỸ NĂNG MỀM les secrets des compétences en négociation et les situations courantes dans la réalité.
1. Compétences en négociation : L’art de « gagner » par la parole
La négociation n’est pas simplement une dispute, mais un art de la communication, une combinaison harmonieuse de raison et d’émotion. Les « compétences en négociation » sont la capacité d’exprimer des points de vue, de persuader les partenaires et de parvenir à un accord mutuellement avantageux.
« Une négociation réussie n’est pas une victoire, mais une recherche conjointe de la meilleure solution », selon l’expert en formation aux compétences non techniques Nguyễn Văn A, auteur du livre « L’art de la négociation ».
Les compétences de négociation efficaces comprennent :
- Préparation minutieuse : Définir clairement les objectifs, comprendre le partenaire, élaborer un plan détaillé…
- Communication efficace : Savoir écouter, poser des questions, utiliser le langage corporel, présenter clairement et logiquement…
- Compréhension de la psychologie : Reconnaître les émotions du partenaire, trouver des points communs, construire de bonnes relations…
- Flexibilité et adaptabilité : Changer de stratégie, résoudre les problèmes inattendus, rechercher un point d’équilibre…
2. Situations de négociation courantes :
2.1. Négociation de prix :
- Situation : Vous souhaitez acheter une moto à un prix inférieur au prix catalogue.
- Compétences : Préparer à l’avance des informations sur les prix du marché, fournir des raisons logiques pour persuader le vendeur, rechercher des offres spéciales, être flexible dans la négociation.
- Exemple : Vous pouvez dire au vendeur : « J’aime beaucoup cette moto, mais mon budget est limité. Si vous baissez le prix de 5%, je l’achète tout de suite. »
2.2. Négociation de contrat :
- Situation : Vous devez négocier avec un partenaire pour signer un contrat commercial.
- Compétences : Comprendre clairement le contenu du contrat, définir clairement les droits et obligations de chaque partie, proposer des clauses claires, être flexible dans la modification et l’ajout…
- Exemple : Vous devez inclure dans le contrat des clauses claires sur la confidentialité des informations, les modalités de paiement et les règles de règlement des litiges.
2.3. Négociation salariale :
- Situation : Vous devez négocier un salaire correspondant à vos compétences et à votre expérience lorsque vous postulez à un emploi dans une entreprise.
- Compétences : Préparer à l’avance des informations sur le salaire moyen pour un poste similaire, mettre en évidence les compétences, l’expérience et les réalisations, être flexible dans la proposition du salaire souhaité…
- Exemple : Vous pouvez dire au recruteur : « Je travaille dans ce domaine depuis 5 ans et j’ai beaucoup d’expérience en gestion de projet. Selon mes recherches, le salaire moyen pour ce poste est de 15 millions de VND/mois. Je crois que je peux apporter de la valeur à l’entreprise et j’aimerais recevoir un salaire de 18 millions de VND/mois. »
3. Secrets de la réussite en négociation :
3.1. Écouter et comprendre :
- Histoire : Un jeune entrepreneur est allé voir son professeur pour lui demander conseil pour une négociation importante à venir. Le professeur lui a simplement tendu un sablier et lui a dit : « Écoutez votre partenaire avant de dire quoi que ce soit. »
- Explication : Écouter, ce n’est pas seulement entendre ce que dit le partenaire, mais aussi comprendre sa psychologie, ses objectifs et ses points de vue. En comprenant le partenaire, vous pouvez facilement avancer des arguments convaincants et parvenir à un accord.
3.2. Maîtriser ses émotions :
- Croyance spirituelle : On dit souvent « La colère est l’ennemie de soi-même ». En négociation, il est très important de rester calme et de maîtriser ses émotions.
- Explication : Lorsque vous êtes en colère, il est difficile de garder votre sang-froid et vous risquez de prendre de mauvaises décisions. Respirez profondément, trouvez des moyens de relâcher la tension et maintenez une attitude polie et respectueuse envers votre partenaire.
3.3. Flexibilité et créativité :
- Exemple : Lors d’une négociation d’achat et de vente de biens immobiliers, les deux parties étaient dans une impasse car elles ne parvenaient pas à s’entendre sur le prix. Soudain, l’une des parties a proposé une solution d’échange d’appartements contre un terrain de valeur équivalente. Cette solution a profité aux deux parties et l’accord a été signé.
- Explication : La flexibilité et la créativité vous aident à surmonter les difficultés, à rechercher de nouvelles solutions et à apporter des avantages aux deux parties.
4. Améliorer ses compétences en négociation :
4.1. Apprendre de l’expérience :
- Références : Vous pouvez consulter des documents sur les compétences en négociation, vous renseigner sur les cas de négociations réussies dans la réalité.
- Participer à des formations : Les formations sur les compétences en négociation vous aideront à acquérir des connaissances théoriques et à pratiquer, améliorant ainsi votre efficacité dans l’application de ces compétences.
4.2. Pratiquer régulièrement :
- Trouver des opportunités : Recherchez des occasions de pratiquer la négociation dans la vie quotidienne.
- Analyser et évaluer : Après chaque négociation, prenez le temps d’analyser et d’évaluer votre efficacité, en recherchant les points à améliorer.
Conseil : Soyez confiant, préparez-vous minutieusement et rappelez-vous toujours qu’une négociation réussie est le résultat d’une coopération entre les deux parties.
Vous souhaitez en savoir plus sur les compétences en négociation ? Contactez-nous par téléphone au 0372666666 ou à l’adresse 55 Tô Tiến Thành, Hanoï. Nous avons une équipe d’experts prêts à vous aider à améliorer vos compétences en négociation et à réussir dans toutes vos négociations.