« Les paroles ne coûtent rien, mais il faut bien les choisir pour plaire à tous » – ce proverbe souligne l’importance d’une communication habile, surtout lorsque nous souhaitons donner des conseils.
Qu’est-ce que la compétence de feedback ?
La compétence de feedback est la capacité à transmettre des informations en retour de manière efficace, positive et constructive, en aidant le destinataire à comprendre l’intention de la personne qui donne le feedback et à se sentir respecté.
Pourquoi la compétence de feedback est-elle importante ?
Avez-vous déjà ressenti de l’inconfort en recevant un feedback maladroit ? Ou avez-vous déjà été embarrassé de ne pas savoir comment donner un feedback de manière appropriée ?
Imaginez que vous êtes un manager et que vous souhaitez faire un retour à votre employé sur un projet qui n’a pas été efficace. Si vous formulez des critiques sévères, votre employé se sentira blessé et vexé, ce qui entraînera une réaction négative. En revanche, si vous donnez un feedback avec tact, votre employé se sentira respecté et motivé à s’améliorer.
La compétence de feedback joue un rôle crucial dans toutes les relations :
- Construire des relations positives : La compétence de feedback vous aide à construire des relations positives avec vos amis, votre famille, vos collègues, vos partenaires…
- Favoriser le développement personnel : La compétence de feedback vous aide à recevoir des retours constructifs, ce qui vous permet d’apprendre et de vous développer.
- Résoudre les conflits : La compétence de feedback vous aide à éviter les disputes vives et à résoudre les conflits de manière pacifique.
- Améliorer l’efficacité du travail : La compétence de feedback vous aide à donner des conseils et des idées efficaces, ce qui contribue à améliorer l’efficacité du travail.
Conseils pour donner un feedback efficace :
1. Choisir le bon moment :
- « On ne change pas les arbres tordus, ni les vieillards mal dressés » – Choisissez le moment et l’atmosphère appropriés pour donner votre feedback. Évitez de donner un feedback lorsque le destinataire est occupé, stressé ou fatigué.
- Trouvez un endroit privé pour pouvoir parler franchement et avec respect.
2. Utiliser un langage positif :
- « La douceur brise les os » – Utilisez des mots doux et positifs, et évitez les critiques et les reproches.
- Concentrez-vous sur les points forts et indiquez clairement les points à améliorer.
- Par exemple, au lieu de dire « Vous faites très mal ce travail », vous pouvez dire « Je pense que ce travail n’est pas encore à la hauteur des attentes, vous pourriez essayer d’améliorer l’efficacité en… ».
3. Écouter et comprendre :
- « Le cœur de l’homme est comme l’eau d’un puits » – Écoutez attentivement et essayez de comprendre le feedback des autres.
- Mettez-vous à la place de la personne qui reçoit le feedback pour comprendre sa psychologie et ses sentiments.
4. Se concentrer sur l’action :
- « C’est en forgeant qu’on devient forgeron » – Concentrez-vous sur des solutions concrètes pour améliorer le problème.
- Donnez des conseils pour aider le destinataire du feedback à s’améliorer.
Quelques points à retenir lorsque vous donnez un feedback :
- Soyez honnête dans votre feedback, ne mentez pas et ne cachez pas d’informations.
- Respectez l’opinion de la personne qui reçoit le feedback, même si vous n’êtes pas d’accord avec elle.
- Soyez direct et transparent dans vos propos, évitez de parler à demi-mot.
Histoire sur la compétence de feedback :
Oncle Ho disait : « Le peuple est le maître, les cadres sont les serviteurs du peuple ». Cette phrase exprime le point de vue d’Oncle Ho sur le rôle des cadres, qui est de servir le peuple. En pratique, Oncle Ho écoutait toujours l’opinion du peuple et était toujours prêt à recevoir le feedback de chacun pour améliorer le travail.
Suggestions supplémentaires :
Conclusion :
La compétence de feedback est une compétence essentielle qui nous aide à construire des relations positives, à favoriser le développement personnel et à résoudre efficacement les conflits. Efforcez-vous de cultiver votre compétence de feedback pour rendre votre vie plus amicale et positive.
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