« Les mots ne coûtent rien, mais bien choisis, ils peuvent tout changer. » Ce dicton populaire souligne l’importance du langage dans la communication. Mais saviez-vous qu’à côté des mots, il existe un autre « langage » qui véhicule encore plus d’informations ? Il s’agit de la compétence d’observation non verbale.
1. Qu’est-ce que le Non-Verbal ?
Le non-verbal, ce sont tous les signaux autres que les mots utilisés pour transmettre un message. Cela englobe les expressions corporelles, les expressions faciales, les gestes, le langage corporel, la distance, et même le ton de la voix. En d’autres termes, le non-verbal est le langage du corps, reflétant le plus fidèlement les sentiments, les pensées et les émotions d’une personne.
2. Le Rôle Crucial de la Compétence d’Observation Non Verbale
Selon le spécialiste en soft skills, le professeur Đặng Văn Hiển, auteur du livre « Giao tiếp hiệu quả » (Communication efficace), la compétence d’observation non verbale est la clé pour comprendre son interlocuteur, construire des relations positives et réussir sa communication.
Imaginez, vous faites une présentation devant un public, mais ils regardent fixement leur téléphone ou bâillent sans cesse. Cela indique qu’ils ne vous prêtent pas attention et que vous devez ajuster votre présentation pour capter leur intérêt.
3. Les Secrets pour Décrypter le Non-Verbal
3.1. Les Expressions Faciales :
- Le sourire : Un sourire sincère est ample, prolongé et illumine le regard de joie.
- Les sourcils froncés : Indiquent l’inquiétude, la colère, la tristesse ou le mécontentement.
- Le geste de se recoiffer : Exprime souvent la confusion, l’anxiété ou une tentative de faire bonne impression.
3.2. Le Langage Corporel :
- La distance : Une distance de communication appropriée témoigne de respect et de confort.
- La posture : Une posture droite, épaules relâchées, exprime la confiance, tandis qu’une posture voûtée, bras et jambes repliés, révèle un manque de confiance.
- Les gestes : Les gestes des mains, des pieds, de la tête reflètent souvent l’humeur et les pensées d’une personne.
4. La Compétence d’Observation Non Verbale au Quotidien
Essayez d’observer : Quels sont les signaux non verbaux que vos amis, vos proches, vos collègues manifestent lorsqu’ils sont joyeux, tristes, en colère ou anxieux ?
Par exemple, vous pouvez remarquer que lorsque vos amis sont tristes, ils soupirent souvent, baissent la tête ou ne veulent pas communiquer.
5. Point de Vue Culturel :
Dans la culture vietnamienne, on dit souvent « nhìn mặt mà bắt hình dong », c’est-à-dire se fier aux apparences extérieures pour deviner le caractère d’une personne. Cela peut être vrai dans certains cas, mais il faut aussi noter que les signaux non verbaux ne reflètent pas toujours fidèlement les pensées d’une personne.
6. Applications de la Compétence d’Observation Non Verbale
La compétence d’observation non verbale peut être appliquée dans de nombreux domaines de la vie :
- Communication : Comprendre l’état d’esprit, les pensées de son interlocuteur pour réagir de manière appropriée.
- Travail : Évaluer l’efficacité du travail des employés, saisir la psychologie des clients pour mieux les servir.
- Vie personnelle : Construire des relations positives, éviter les conflits inutiles.
7. Comment Développer sa Compétence d’Observation Non Verbale
- Soyez toujours attentif aux signaux non verbaux : Concentrez-vous sur les expressions faciales, les gestes, le langage corporel de votre interlocuteur.
- Entraînez-vous : Observez les personnes autour de vous, essayez de deviner leurs pensées, leur état d’esprit en vous basant sur les signaux non verbaux.
- Informez-vous : Lisez des livres, participez à des formations sur la compétence d’observation non verbale.
N’oubliez pas, la compétence d’observation non verbale est une compétence qui se travaille régulièrement. Pour réussir, il faut être persévérant et toujours adopter une attitude positive, en apprenant sans cesse.
Vous souhaitez améliorer votre compétence d’observation non verbale ? Contactez-nous – KỸ NĂNG MỀM – pour obtenir des conseils et de l’aide.