« La douceur et la gentillesse valent mieux que la médecine » – un vieux proverbe qui affirme le pouvoir extraordinaire des mots et de l’attitude dans la guérison. Et les infirmiers, qui s’occupent directement des patients, jouent un rôle essentiel dans la création d’un sentiment de paix et de confiance pour les patients.
Pourquoi les compétences en communication sont-elles importantes pour les infirmiers ?
Outre les connaissances spécialisées, les infirmiers doivent acquérir des compétences en communication efficaces pour :
1. Établir une relation positive avec les patients :
Imaginez, vous êtes un patient hospitalisé, vous vous sentez effrayé, anxieux et vous aspirez à être réconforté et partagé. À ce moment-là, une infirmière avec un sourire radieux, un regard chaleureux, une voix douce et attentionnée vous interroge, que ressentiriez-vous ? Certainement, vous vous sentiriez plus en sécurité, plus confiant dans votre processus de traitement. C’est le pouvoir des compétences en communication !
2. Recueillir des informations précises auprès des patients :
Les infirmiers doivent recueillir des informations complètes et précises sur l’état de santé des patients afin de les communiquer aux médecins. En utilisant des compétences en communication appropriées, ils peuvent instaurer la confiance, aider les patients à se sentir à l’aise pour parler de leur maladie.
3. Guider les patients et leurs familles :
Les infirmiers sont ceux qui expliquent directement aux patients et à leurs familles les méthodes de traitement, les régimes alimentaires, les soins de santé après la sortie de l’hôpital, etc. Des compétences en communication efficaces les aident à transmettre l’information de manière claire, compréhensible et à attirer l’attention des patients.
4. Soutenir moralement les patients :
La maladie apporte souvent des difficultés et des pressions aux patients. Dans ces moments-là, un mot d’encouragement, un geste d’attention, une histoire amusante de la part de l’infirmier peut apporter de la joie, de l’espoir et de la motivation aux patients.
Les compétences en communication nécessaires pour les infirmiers :
1. L’écoute active :
Les infirmiers doivent savoir écouter les patients avec sincérité, en prêtant attention à leur langage corporel et à leurs émotions. Posez des questions ouvertes pour encourager les patients à partager, tout en faisant preuve d’empathie et de compréhension pour ce qu’ils vivent.
« L’écoute est la compétence en communication la plus importante. Lorsque vous écoutez, vous montrez du respect et de l’intérêt pour l’autre personne. » – TS. Nguyễn Văn A – Professeur, médecin spécialiste en médecine interne, Université de médecine de Hanoï
2. La communication non verbale :
Le sourire, le regard, les gestes, la distance… sont tous des éléments importants de la communication non verbale. Utilisez un langage corporel positif pour exprimer votre professionnalisme, votre convivialité et créer un sentiment de confort pour les patients.
3. Les compétences en transmission d’informations :
Les infirmiers doivent utiliser un langage clair et facile à comprendre, en évitant d’utiliser un jargon technique complexe lorsqu’ils communiquent avec les patients. Partagez l’information de manière scientifique, concise, condensée et utilisez des illustrations pour faciliter la compréhension des patients.
4. Les compétences en gestion de crise :
Dans certains cas, les patients ou leurs familles peuvent se montrer irritables ou impatients. Dans ce cas, l’infirmier doit rester calme, conserver une attitude professionnelle et utiliser ses compétences en communication pour résoudre le problème avec tact.
« Dans la communication avec les patients, le plus important est de garder une attitude calme, respectueuse et empathique. N’oubliez pas que les patients sont aussi des êtres humains, ils ont besoin de compréhension et de partage. » – BS. Lê Thị B – Experte en psychologie, Hôpital pédiatrique n°1 de Hô Chi Minh-Ville
Histoire sur les compétences en communication d’une infirmière :
L’histoire d’une jeune infirmière, nommée Lan, toujours appréciée des patients. Lan a toujours fait preuve d’attention et de gentillesse envers les patients, non seulement dans les soins de santé, mais aussi dans les conversations et le partage. Un patient âgé, nommé M. Hùng, s’est toujours montré irritable et difficile. Lan a patiemment écouté ses confidences et ses inquiétudes. Lan a trouvé des moyens de parler et de partager des histoires amusantes sur la vie, aidant M. Hùng à oublier sa douleur. Grâce à la patience et au cœur sincère de Lan, M. Hùng a progressivement changé, est devenu plus joyeux et a coopéré au traitement.
Questions fréquemment posées sur les compétences en communication des infirmiers :
1. Comment communiquer efficacement avec un patient lorsqu’il souffre ?
- Faites preuve d’empathie envers le patient, interrogez-le doucement, expliquez clairement son état et le processus de traitement.
- Exprimez-vous avec tact pour éviter de l’inquiéter ou de l’impatienter.
2. Comment réagir face à un patient qui se montre désagréable ou irritable ?
- Restez calme, écoutez patiemment ses pensées et ses souhaits.
- Essayez de comprendre ses difficultés et ses inquiétudes.
- Exprimez-vous avec tact, en évitant de heurter sa psychologie.
3. Comment communiquer efficacement avec la famille d’un patient ?
- Comprenez et partagez les difficultés de la famille du patient.
- Expliquez clairement l’état du patient et le plan de traitement.
- Créez les conditions permettant à la famille du patient de communiquer avec le patient.
Les compétences en communication sont la clé du succès des infirmiers :
« Les médecins sont comme des mères bienveillantes » – c’est une affirmation du rôle important des médecins et du personnel médical, y compris les infirmiers. Les compétences en communication sont la clé qui aide les infirmiers à établir de bonnes relations avec les patients, en leur apportant confiance et tranquillité d’esprit pendant le processus de traitement.
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