« Diagnostiquer, prescrire » – un dicton ancestral qui résonne encore aujourd’hui pour les pharmaciens cliniciens. Mais « diagnostiquer » à l’ère du 4.0 ne se limite pas à « examiner le patient », c’est tout un art de la collecte d’informations, afin d’offrir les conseils et le soutien thérapeutique les plus efficaces. Alors, comment devenir un « détective » de l’information hors pair dans le domaine pharmaceutique ? Découvrons-le ensemble !
Connaissez-vous l’histoire de Nguyễn Văn A, un jeune pharmacien passionné de l’hôpital X, qui a eu des sueurs froides lorsqu’un patient n’a pas fourni suffisamment d’informations sur ses antécédents d’allergies médicamenteuses ? Résultat : le patient a subi un effet secondaire, et M. A s’est senti coupable et s’est longtemps reproché cet incident. Dès lors, M. A a compris à quel point la compétence en collecte d’informations était cruciale. Il a commencé à se renseigner auprès de ses collègues, à lire des livres et à apprendre de ses propres patients. Aujourd’hui, M. A est beaucoup plus confiant et est devenu une véritable « bible » d’informations sur les médicaments pour ses patients. Si vous voulez « imiter » M. A, vous devez maîtriser les secrets suivants :
1. L’écoute – La clé qui ouvre la porte de l’âme du patient
Un vieil adage dit « la vérité blesse », mais pour le pharmacien clinicien, la vérité est le « remède miracle » le plus précieux. Et pour obtenir ce « remède », l’écoute est la clé.
1.1. Écouter avec le cœur
Mettez-vous à la place du patient, comprenez ses inquiétudes et ses doutes. N’interrompez pas, ne jugez pas et ne montrez pas d’impatience.
1.2. Écouter avec l’esprit
Soyez attentif à chaque petit détail dans le récit du patient, du type de médicament qu’il prend, à la posologie, en passant par le moment et la manière de l’utiliser.
Les compétences pour un entretien d’embauche sont également essentielles pour un pharmacien clinicien.
2. L’observation – « Voir de ses propres yeux, entendre de ses propres oreilles » pour comprendre
Il ne suffit pas de « diagnostiquer » avec les oreilles, il faut aussi « diagnostiquer » avec les yeux. Observer le langage corporel, les expressions faciales et l’attitude du patient vous aidera à saisir les informations « cachées » que les mots ne peuvent pas toujours exprimer.
Par exemple, un patient hésitant à parler de ses antécédents médicaux peut être gêné, honteux ou essayer de cacher quelque chose.
3. Le questionnement – Dénouer les nœuds de l’information
Poser des questions est un art, et les pharmaciens cliniciens sont de brillants artistes. Soyez habile à poser des questions ouvertes et suggestives pour encourager le patient à partager naturellement et confortablement.
Par exemple, au lieu de demander « Êtes-vous allergique à des médicaments ? », demandez plutôt « Dans le passé, avez-vous déjà eu des effets secondaires lors de la prise de médicaments ? ».
4. L’exploitation du dossier médical – Une mine d’informations inestimable
Le dossier médical est le « guide » pour établir un protocole de traitement efficace. Ne négligez pas cette source d’informations précieuse, prenez le temps de l’étudier attentivement pour avoir une vue d’ensemble de l’état de santé du patient.
Tout comme les compétences commerciales à acquérir lors de la prise de poste, la compétence en collecte d’informations du pharmacien clinicien est également un facteur clé de succès.
5. La consultation de documents – Une mise à jour constante des connaissances
À l’ère du numérique, la recherche d’informations est devenue plus facile que jamais. Profitez au maximum des sources documentaires fiables telles que les livres, les journaux, les sites web spécialisés, les bases de données sur les médicaments… pour améliorer vos connaissances et vos compétences.
Conclusion
« Étudier, étudier encore, étudier toujours » – la citation de Lénine est toujours d’actualité, en particulier dans le secteur pharmaceutique. La compétence en collecte d’informations est une « arme » puissante qui aide les pharmaciens cliniciens à relever tous les défis et à offrir les meilleurs services de santé à la communauté. Contactez immédiatement notre hotline 0372666666 ou rendez-vous à l’adresse 55 Tô Tiến Thành, Hanoï pour être conseillé et assisté par notre équipe d’experts expérimentés.