Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certaines personnes, bien que brillantes et talentueuses, ne sont pas appréciées par leurs collègues, supérieurs ou clients ? La réponse pourrait résider dans leur façon de communiquer. La communication est une compétence essentielle, surtout dans un environnement de bureau, où le succès ne dépend pas seulement des compétences professionnelles, mais aussi de la capacité à transmettre efficacement des messages.
Une communication efficace – la clé du succès
Vous avez sûrement déjà entendu le dicton : « Tourne ta langue sept fois dans ta bouche avant de parler ». Ce proverbe renferme un message profond sur l’importance de la communication dans la vie, et particulièrement dans le milieu professionnel. Une communication efficace vous aide à :
- Créer de bonnes relations : Non seulement avec vos collègues et supérieurs, mais aussi avec vos clients et partenaires.
- Comprendre et être compris : Saisir les idées des autres et transmettre les vôtres clairement.
- Résoudre les problèmes efficacement : Une communication claire vous permet de formuler des demandes, d’expliquer les problèmes et de trouver des solutions appropriées.
- Favoriser l’esprit d’équipe : La communication crée des liens, renforce la cohésion, aide chacun à partager les mêmes objectifs et à se soutenir mutuellement.
10 compétences en communication indispensables pour les employés de bureau
1. L’écoute active :
- Vous voulez vraiment comprendre l’autre : Concentrez-vous sur les paroles et le langage corporel de votre interlocuteur au lieu de penser à votre prochaine réponse.
- Posez des questions pour confirmer les informations : Cela montre que vous êtes intéressé et que vous voulez bien comprendre le problème.
- Hochez la tête et maintenez le contact visuel : Indiquez à votre interlocuteur que vous êtes attentif.
- Évitez d’interrompre : Donnez à votre interlocuteur la possibilité d’exprimer son point de vue et ses réflexions.
2. Parler clairement et avec clarté :
- Utilisez un langage simple et facile à comprendre : Évitez le jargon technique ou les mots complexes.
- Structurez vos phrases de manière concise et précise : Assurez-vous que le message est transmis efficacement.
- Concentrez-vous sur l’essentiel : Évitez de vous éparpiller, restez sur le sujet principal.
- Gardez toujours une attitude polie : Utilisez un langage approprié à la situation, évitez les propos impolis ou irrespectueux.
3. La communication non verbale :
- Langage corporel : Attitude confiante, démarche droite, regard naturel, gestes appropriés.
- Ton de la voix : Exprimez le professionnalisme, la chaleur humaine, la clarté, transmettez les émotions appropriées.
- Distance : Gardez une distance appropriée, ni trop proche ni trop éloignée.
4. Les compétences en matière de feedback :
- Réagissez rapidement : Répondez aux e-mails, messages et appels rapidement.
- Contenu du feedback clair et concis : Assurez-vous que le destinataire comprend bien ce que vous voulez transmettre.
- Respectez le point de vue des autres : Que vous soyez d’accord ou non, faites preuve de respect.
5. Les compétences en présentation :
- Préparez soigneusement votre présentation : Contenu attrayant, présentation claire et facile à comprendre.
- Utilisez efficacement le langage corporel : Créez de l’attrait, de la confiance.
- Gardez toujours une attitude professionnelle : Faites preuve de respect envers l’auditoire.
6. Les compétences en résolution de conflits :
- Restez calme : Ne laissez pas les émotions contrôler vos actions.
- Écoutez le point de vue de l’autre : Essayez de comprendre la cause du conflit.
- Trouvez une solution commune : Faites des compromis et proposez une solution qui profite aux deux parties.
7. Les compétences en gestion de situations :
- Gardez toujours une attitude positive : Trouvez un moyen de résoudre le problème efficacement.
- Sachez comment réagir avec souplesse : Adaptez votre approche en fonction de la situation.
- Maîtrisez vos émotions : Ne laissez pas les émotions contrôler vos actions.
8. Les compétences en développement de relations :
- Gardez toujours une attitude amicale : Communiquez ouvertement, mettez votre interlocuteur à l’aise.
- Sachez comment témoigner de l’intérêt : Prenez des nouvelles, partagez, soutenez vos collègues.
- Trouvez un terrain d’entente : Construisez des relations basées sur l’empathie et des objectifs communs.
9. Les compétences en gestion du temps :
- Planifiez efficacement votre travail : Donnez la priorité aux tâches importantes.
- Utilisez le temps de manière appropriée : Évitez de perdre du temps dans des tâches inutiles.
- Concentrez-vous sur le travail : Réduisez au minimum les impacts négatifs sur l’efficacité du travail.
10. Les compétences en apprentissage et développement :
- Recherchez toujours des occasions d’apprendre : Participez à des formations, des ateliers, lisez des livres, etc.
- Entraînez-vous régulièrement : Appliquez les connaissances acquises dans la pratique.
- Apprenez des personnes qui réussissent : Inspirez-vous de l’expérience et des compétences de ceux qui vous ont précédé.
L’histoire de « Les compétences en communication et la voie du succès »
Monsieur Tuan, un jeune employé de bureau, était autrefois une personne taciturne et timide en matière de communication. Il avait souvent du mal à exprimer ses idées et à convaincre ses collègues. Peu à peu, il a pris conscience de ses limites et a décidé de changer. Il a participé à des formations en compétences de communication, a interagi activement avec ses collègues et a pris l’initiative de partager ses idées. Grâce à cela, il est progressivement devenu plus confiant, a communiqué efficacement et a été apprécié de tous. Il a été promu et a connu de nombreux succès dans son travail.
Conseils d’experts :
« Dans un environnement de bureau, les compétences en communication sont la clé qui ouvre la porte du succès. Développez et perfectionnez vos compétences en communication pour réussir votre carrière. » – Dr. Nguyen Van A, expert en formation aux compétences non techniques.
Spiritualité et communication :
Dans la culture vietnamienne, le proverbe « Les paroles douces sont plus douces que le miel » est devenu un précepte sur la façon de bien communiquer. Une bonne communication est considérée comme un facteur important qui aide les gens à établir de bonnes relations, à favoriser l’harmonie et la prospérité.
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