« La parole est d’argent, mais le silence est d’or » – cet adage populaire souligne l’importance de la communication. Surtout dans un environnement de bureau, où nous devons interagir avec différents interlocuteurs, des collègues, supérieurs, partenaires aux clients, les compétences en communication au travail sont la « clé » universelle qui vous ouvre les portes du succès.
En tant que spécialiste de la formation en soft skills depuis plus de 10 ans, j’ai vu de nombreux jeunes avec une expertise solide se débattre avec la manière dont ils se présentent. Alors, comment communiquer efficacement dans un environnement de bureau stimulant ? Cet article vous aidera à « démêler » ces nœuds !
1. Pourquoi les Compétences en Communication au Bureau Sont-elles Importantes ?
Saviez-vous que, selon une étude de l’Université de Harvard, 85 % de la réussite professionnelle provient des compétences en communication ? En effet, dans un environnement de bureau, les compétences en communication ne sont pas seulement un échange d’informations, mais aussi un art de se connecter, de construire des relations et de gagner en crédibilité.
Une communication efficace vous aide à :
- Transmettre des informations clairement, en évitant les malentendus : Imaginez que vous présentiez un projet important, mais que votre façon de vous exprimer soit vague et incompréhensible. Résultat : votre patron et vos collègues ne comprennent pas l’idée principale, et le projet risque d’être « mis au placard ».
- Construire de bonnes relations : Des paroles agréables et une attitude sincère vous aideront à créer de la sympathie avec vos collègues et supérieurs. Inversement, une communication maladroite peut facilement conduire à des conflits, des tensions, affectant l’efficacité du travail d’équipe.
- Améliorer votre crédibilité personnelle : Lorsque vous vous exprimez avec assurance, professionnalisme et que vous savez écouter et partager, vous construirez progressivement l’image d’une personne digne de confiance et responsable aux yeux de tous.
2. Les « Astuces » pour Améliorer Vos Compétences en Communication au Bureau
Alors, comment devenir un « maître » de la communication dans un environnement de bureau ? Voici quelques astuces utiles pour vous :
2.1. L’Écoute Active – La Clé qui Ouvre les Cœurs
Comme le dit le proverbe : « Il faut tourner sept fois sa langue dans sa bouche avant de parler ». En communication, l’écoute est encore plus importante que la parole. L’écoute active consiste à se concentrer sur l’orateur, en essayant de comprendre clairement le message qu’il souhaite transmettre.
Montrez votre concentration en :
- Utilisant le contact visuel : Ne laissez pas votre regard « errer » lorsque quelqu’un parle. Regardez-le dans les yeux, montrez votre respect et votre concentration à l’écoute.
- Utilisant le langage corporel : Hochez la tête, souriez pour montrer votre accord ou utilisez un langage corporel ouvert, comme ne pas croiser les bras sur la poitrine.
- Posant des questions : Lorsque vous avez besoin de clarifier des informations, posez des questions pour montrer que vous suivez réellement la conversation.
2.2. Communiquer par le Langage Corporel
Saviez-vous que 55 % du message est transmis par le langage corporel ? Par conséquent, faites attention à :
- Une posture droite et confiante : Une posture droite, les épaules ouvertes, exprime la confiance et l’ouverture.
- Le contact visuel : Regarder la personne dans les yeux lorsque vous parlez montre du respect et de la sincérité.
- Le sourire : Le sourire est le « remède » le plus efficace pour « dissiper » les distances, créer de la sympathie avec votre interlocuteur.
2.3. Utiliser un Langage Poli et Diplomate
« La parole est d’argent », choisissez les mots adaptés à chaque interlocuteur et situation de communication.
- Utiliser des formules de politesse : Il est conseillé d’utiliser des formules de politesse lorsque vous communiquez avec des personnes âgées ou des supérieurs pour montrer du respect.
- Éviter de parler de manière abrupte : Dites « Oui, monsieur/madame, je ferai de mon mieux pour terminer le travail le plus tôt possible » au lieu d’un « Oui » sec.
- Contrôler vos émotions : Quelles que soient les circonstances, gardez votre calme, évitez de laisser vos émotions influencer vos paroles.
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2.4. Donner un Feedback Constructif
Le feedback est une partie essentielle de la communication. Lorsque vous donnez un feedback, veillez à :
- Vous concentrer sur le problème : Évitez les attaques personnelles, concentrez-vous sur le problème qui nécessite un feedback.
- Utiliser un langage positif : Au lieu de dire « Vous avez tort », dites « Je pense que si vous faites de cette façon, ce sera plus efficace ».
- Proposer des solutions : Ne vous contentez pas de « pointer » les erreurs, apportez des idées, proposez des solutions pour vous améliorer ensemble.
3. L’Histoire du « Pouvoir Magique » des Compétences en Communication
J’ai été témoin du cas de Minh, un ingénieur logiciel talentueux mais très timide dans la communication. Lors d’une présentation de projet, Minh n’a pas réussi à exprimer pleinement ses idées parce qu’il était trop anxieux. Heureusement, après avoir participé à la formation en compétences de communication de Lê Thẩm Dương, Minh a complètement « changé ». Il est devenu plus confiant, a appris à mener une conversation, à utiliser efficacement le langage corporel. Grâce à cela, Minh a convaincu la direction d’approuver le projet et a été promu à un poste supérieur.
L’histoire de Minh est la preuve du « pouvoir magique » des compétences en communication.
4. Conclusion
« Semez une pensée, récoltez une action – Semez une action, récoltez une habitude – Semez une habitude, récoltez un caractère – Semez un caractère, récoltez un destin ». Commencez à pratiquer vos compétences en communication dès aujourd’hui pour « semer » un avenir plus radieux pour vous.
Si vous souhaitez améliorer vos compétences en communication, contactez-nous par téléphone au 0372666666, ou rendez-vous à l’adresse : 55 Tô Tiến Thành, Hanoï. Notre équipe de service client 24h/24 et 7j/7 est prête à vous aider.
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