« Un bon médecin est comme une mère » – ce proverbe souligne le rôle important du personnel médical dans la société. Au-delà de leur expertise, les soignants doivent posséder des compétences en communication efficaces pour établir de bonnes relations avec les patients, contribuant ainsi à une meilleure efficacité du traitement.
Le secret de la réussite : Les compétences en communication dans le secteur médical
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certains médecins et infirmières, pourtant très compétents, ne sont pas appréciés par leurs patients ? La réponse est simple : Un manque de compétences en communication !
Exemple : Hélène, une jeune infirmière, est toujours dévouée à ses patients. Cependant, son attitude froide lors de la communication les met mal à l’aise et les gêne. Par conséquent, l’efficacité de ses soins s’en trouve considérablement affectée.
Conscients de l’importance des compétences en communication, de nombreux établissements de santé mettent désormais l’accent sur la formation en communication pour leur personnel.
Compétences en communication pour le personnel médical : Ce qu’il faut savoir
1. Écoute et empathie
Le professeur Nguyễn Văn Minh, expert de renom en psychologie, a déclaré : « L’écoute est la compétence la plus importante en communication. Lorsque vous écoutez vraiment, vous comprenez les pensées et les aspirations du patient, ce qui vous permet de proposer des soins adaptés. »
Essayez de vous mettre à la place du patient : Il est confronté à la maladie, inquiet pour sa santé et celle de sa famille. Être écouté et compris l’aidera à se sentir rassuré et à avoir confiance dans le processus de traitement.
Exemple : Monsieur Nguyễn Văn A est venu consulter avec un sentiment d’anxiété. Au lieu de se précipiter pour l’examiner, le docteur Lê Thị Bích a pris le temps d’écouter Monsieur A parler de son état de santé. Le docteur Bích a non seulement posé un diagnostic précis, mais a également encouragé et partagé avec Monsieur A, l’aidant à se sentir plus serein.
2. Communication claire et compréhensible
Selon l’experte Nguyễn Thị Lan, maître de conférences à l’Université de médecine de Hanoï : « Une communication claire et compréhensible aide le patient à comprendre son état de santé et son plan de traitement, ce qui favorise une coopération active pendant le traitement. »
Utilisez un langage simple, en évitant les termes techniques complexes. Au lieu de dire : « Le patient doit être traité avec des antibiotiques », dites plutôt : « Le patient doit prendre ce médicament pour se soigner ».
Outre les mots, le langage corporel joue également un rôle important. Adoptez une attitude polie et regardez le patient dans les yeux lorsque vous communiquez.
3. Maîtrise des émotions et comportement approprié
Selon le livre « Compétences en communication efficaces dans le secteur médical » de l’auteur Nguyễn Minh Đức : « La maîtrise des émotions est une compétence essentielle qui aide le personnel médical à conserver une attitude professionnelle et calme dans toutes les situations. »
Rappelez-vous : Les patients sont en difficulté, ils peuvent être irritables ou désagréables. Restez calme, patient et adoptez une attitude positive pour résoudre efficacement le problème.
Exemple : Madame Lê Thị C souffre deViolents maux de tête et s’est montrée impatiente en attendant sa consultation. Au lieu de manifester son mécontentement, l’infirmière Nguyễn Thị D a doucement expliqué à Madame C la raison de l’attente et l’a rassurée en lui disant qu’elle serait examinée dès que possible.
4. Établir de bonnes relations avec les patients
La vision spirituelle vietnamienne : Le « nhân duyên » (lien karmique) est un élément important dans la vie. Établir de bonnes relations avec les patients contribue non seulement à une meilleure efficacité du traitement, mais est aussi un « lien bénéfique » dans la vie.
Montrez du respect et de l’intérêt pour le patient. Un sourire, une question attentionnée, un petit geste d’aide créeront de la sympathie et de la confiance de la part du patient.
Exemple : L’infirmière Nguyễn Thị E prend toujours l’initiative de discuter, d’encourager et de partager avec les patients. Madame E raconte souvent des histoires amusantes pour aider les patients à se sentir plus à l’aise. La gentillesse et l’attention de Madame E lui ont permis d’établir de bonnes relations avec les patients.
Conclusion
Les compétences en communication sont la clé du succès pour le personnel médical. Développez les compétences nécessaires pour devenir un soignant compétent et apprécié de vos patients.
Pour en savoir plus sur les compétences en communication efficaces, consultez le site web : https://softskil.edu.vn/ky-nang-thuyet-phuc-nhan-vien/.
N’hésitez pas à partager cet article avec vos amis et collègues afin d’améliorer ensemble vos compétences en communication dans le secteur médical !