“Bán hàng B2B như con dao hai lưỡi, dùng khéo thì đứt gân, dùng không khéo thì đứt tay!” – Câu tục ngữ này đã phần nào nói lên sự phức tạp và đầy thử thách của việc bán hàng B2B. Để thành công trong lĩnh vực này, ngoài kiến thức chuyên môn, bạn cần trang bị cho mình những kỹ năng bán hàng B2B hiệu quả. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những câu hỏi trắc nghiệm giúp kiểm tra và nâng cao kỹ năng bán hàng B2B của mình.
Kiểm tra kiến thức về kỹ năng bán hàng B2B
1. Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng B2B
Câu 1: Khi giao tiếp với khách hàng B2B, bạn nên ưu tiên sử dụng ngôn ngữ:
a) Hài hước, dí dỏm.
b) Chuyên nghiệp, rõ ràng, dễ hiểu.
c) Thân mật, gần gũi như bạn bè.
d) Trang trọng, lịch sự như với cấp trên.
Câu 2: Trong một cuộc gặp mặt với khách hàng B2B, bạn nên chú ý:
a) Luôn giữ thái độ tự tin, chủ động.
b) Biết lắng nghe và đặt câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
c) Tập trung giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của mình một cách chi tiết.
d) Cả a, b và c.
Câu 3: Cách nào sau đây KHÔNG phải là kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong bán hàng B2B:
a) Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực như giao tiếp bằng mắt, cử chỉ phù hợp.
b) Luôn giữ vững quan điểm và tranh luận với khách hàng để thể hiện sự chuyên nghiệp.
c) Cung cấp thông tin chính xác và rõ ràng cho khách hàng.
d) Thấu hiểu tâm lý và nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.
2. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ trong bán hàng B2B
Câu 4: Trong bán hàng B2B, xây dựng mối quan hệ với khách hàng quan trọng như thế nào?
a) Giúp bạn dễ dàng bán được sản phẩm/dịch vụ.
b) Tạo dựng lòng tin và sự tin tưởng của khách hàng.
c) Giúp bạn thu thập thông tin và nắm bắt nhu cầu của khách hàng.
d) Cả a, b và c.
Câu 5: Để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng B2B, bạn nên:
a) Luôn giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng, kể cả khi không có nhu cầu mua hàng.
b) Thấu hiểu và chia sẻ những vấn đề của khách hàng.
c) Cung cấp dịch vụ sau bán hàng chuyên nghiệp và chu đáo.
d) Cả a, b và c.
Câu 6: Theo TS. Nguyễn Văn A, tác giả cuốn sách “Bí mật thành công trong bán hàng B2B”, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng B2B giống như:
a) Xây dựng một tòa nhà vững chắc.
b) Trồng một cây cổ thụ.
c) Chăm sóc một vườn hoa.
d) Cả a, b và c.
3. Kỹ năng xử lý phản đối trong bán hàng B2B
Câu 7: Khi khách hàng B2B đưa ra phản đối, bạn nên:
a) Tránh né tránh, thay vào đó hãy lắng nghe và thấu hiểu lý do phản đối của khách hàng.
b) Luôn giữ thái độ bình tĩnh và chuyên nghiệp, tránh tranh luận với khách hàng.
c) Cung cấp thêm thông tin và giải pháp để giải quyết vấn đề của khách hàng.
d) Cả a, b và c.
Câu 8: Cách xử lý phản đối nào sau đây là hiệu quả nhất trong bán hàng B2B:
a) Tìm điểm chung và sử dụng logic để thuyết phục khách hàng.
b) Kể câu chuyện thành công của bạn hoặc của những khách hàng khác.
c) Đưa ra lời khẳng định chắc nịch để khẳng định giá trị của sản phẩm/dịch vụ.
d) Cả a, b và c.
Câu 9: Theo TS. Lê Thị B, chuyên gia đào tạo kỹ năng bán hàng B2B, khi khách hàng phản đối, bạn nên:
a) Coi phản đối là cơ hội để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
b) Biến phản đối thành động lực để hoàn thiện sản phẩm/dịch vụ.
c) Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng.
d) Cả a, b và c.
4. Kỹ năng chốt đơn hàng trong bán hàng B2B
Câu 10: Để chốt đơn hàng thành công, bạn nên:
a) Nắm rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.
b) Tạo dựng lòng tin và sự tin tưởng của khách hàng.
c) Luôn giữ thái độ tích cực và tự tin.
d) Cả a, b và c.
Câu 11: Kỹ năng nào sau đây KHÔNG giúp bạn chốt đơn hàng hiệu quả trong bán hàng B2B:
a) Sử dụng các kỹ thuật chốt đơn hàng như kỹ thuật “lặp lại lợi ích”, kỹ thuật “gây áp lực nhẹ”.
b) Đưa ra ưu đãi hấp dẫn để thúc đẩy khách hàng mua hàng.
c) Luôn giữ liên lạc với khách hàng và theo dõi sát sao tiến độ giao dịch.
d) Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ một cách đầy đủ và chính xác.
Câu 12: Theo TS. Nguyễn Văn C, chuyên gia đào tạo bán hàng B2B, chốt đơn hàng thành công là kết quả của:
a) Sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chiến lược phù hợp.
b) Sự kết hợp giữa kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm.
c) Sự nỗ lực và kiên trì của người bán hàng.
d) Cả a, b và c.
Gợi ý các câu hỏi thường gặp về kỹ năng bán hàng B2B:
- Làm sao để xây dựng lòng tin với khách hàng B2B?
- Cách xử lý khi khách hàng B2B đưa ra phản đối?
- Làm thế nào để chốt đơn hàng trong bán hàng B2B?
- Kỹ năng giao tiếp nào cần thiết trong bán hàng B2B?
Tham khảo thêm:
- Trang web KỸ NĂNG MỀM: https://www.kynamgmem.com/
- Số điện thoại: 0372666666
- Địa chỉ: 55 Tô tiến thành, Hà Nội
Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ thêm về kỹ năng bán hàng B2B!